Как подать заявку на подключение интернета Ростелеком?

• Помощь

По
Валерий Иванович

Чтобы начать использовать интернет Ростелеком, необходимо сообщить об этом самому провайдеру посредством подачи заявки. Есть несколько способов, как это сделать, если вы решили начать пользоваться домашним доступом в мировую сеть от компании.

• 1 Какой тариф выбрать
• 2 Как сформировать и передать заявку 2.1 На сайте Ростелеком
• 2.2 По телефону абонентской линии
• 2.3 Лично в точке продаж компании

Города

Ростелеком Апрелевка Ростелеком Балашиха Ростелеком Бронницы Ростелеком Видное Ростелеком Волоколамск Ростелеком Воскресенск Ростелеком Голицыно Ростелеком Дедовск Ростелеком Дзержинский Ростелеком Дмитров Ростелеком Долгопрудный Ростелеком Дрезна Ростелеком Дубна Ростелеком Егорьевск Ростелеком Жуковский Ростелеком Зарайск Ростелеком Звенигород Ростелеком Ивантеевка Ростелеком Истра Ростелеком Кашира Ростелеком Климовск Ростелеком Клин Ростелеком Коломна Ростелеком Королёв Ростелеком Котельники Ростелеком Красногорск Ростелеком Краснозаводск Ростелеком Куровское Ростелеком Ликино-Дулёво Ростелеком Лобня Ростелеком Лосино-Петровский Ростелеком Луховицы Ростелеком Лыткарино Ростелеком Люберцы Ростелеком Можайск Ростелеком Мытищи Ростелеком Наро-Фоминск Ростелеком Ногинск Ростелеком Одинцово Ростелеком Ожерелье Ростелеком Озёры Ростелеком Орехово-Зуево Ростелеком Павловский Посад Ростелеком Подольск Ростелеком Протвино Ростелеком Пушкино Ростелеком Пущино Ростелеком Раменское Ростелеком Реутов Ростелеком Рошаль Ростелеком Руза Ростелеком Сергиев Посад Ростелеком Серпухов Ростелеком Солнечногорск Ростелеком Старая Купавна Ростелеком Ступино Ростелеком Талдом Ростелеком Фрязино Ростелеком Химки Ростелеком Хотьково Ростелеком Чехов Ростелеком Шатура Ростелеком Щёлково Ростелеком Электрогорск Ростелеком Электросталь Ростелеком Электроугли Ростелеком Яхрома

Если жалоба не помогла

Хотя Ростелеком и пытается поддерживать контакт со своими клиентами, далеко не всегда компания решает проблему в пользу абонентов. Многие люди уходят ни с чем, несмотря на то, что претензия к провайдеру остается. Если жалоба, которая отправлялась в РТК, не помогла, следует обращаться за решением проблемы в сторонние органы.

Это может быть:

• Роспотребнадзор.
• Роскомнадзор.
• ФАС.
• ОЗПП.
• Прокуратура.

Каждая представленная организация решает узкий круг проблем. Поэтому перед отправлением жалобы необходимо четко определить, в какой орган следует обращаться.

Заявление в Роспотребнадзор

Когда Ростелеком не собирается решать проблему в пользу абонента, помочь может Роспотребнадзор. Данная организация занимается защитой прав клиентов различных компаний. Если человек чувствует, что к нему отнеслись неподобающим образом, наилучшее решение – обращение в Роспотребнадзор.

Организация не регулирует финансовые споры. Она лишь способна перенаправить факт нарушения в саму компанию или прокуратуру.

Обращение в Роспотребнадзор отправляется следующими способами:

• Почтой на адрес местного управления.
• Через интернет при помощи онлайн-приемной, которая расположена по адресу.
• Лично в региональном отделении Роспотребнадзора. Адрес ближайшего представительства можно узнать на странице.

Перед отправлением жалобы в Роспотребнадзор рекомендуется принять во внимание несколько особенностей процедуры:

• Не стоит забывать о прикреплении доказательств.
• Онлайн-заявка должна быть не длиннее 2000 символов.
• Почтовое письмо необходимо отправлять заказным способом с уведомлением.

Рассмотрение проблемы через Роспотребнадзор занимает много времени, но обычно решается в пользу клиента. Если подобный способ направления претензии не устраивает клиента, необходимо выбрать другой вариант, представленный ниже.

Заявление в Роскомнадзор

Роскомнадзор сотрудничает с РТК путем направления указаний по блокировке тех или иных ресурсов. Как правило, это сайты, содержащие незаконную информацию. Тем не менее, организация принимает жалобы и от простого населения, которого не устраивает качество соединения и другие проблемы.

Отправить претензию в Роскомнадзор можно несколькими способами:

• Через онлайн-приемную на странице.
• При помощи «Почты России» в региональное представительство организации. Все адреса указаны на сайте Роскомнадзора.
• Личным посещением Роскомнадзора (адреса представительств здесь).
• По факсу на номер 8-495-983-33-93 (главное управление).

В случае с Роскомнадзором действуют те же правила и особенности, которые были приведены в пункте с обращением в Роспотребнадзор. То есть заявление должно быть подкреплено фактами, а обращение через интернет не может быть длиннее 2000 знаков.

Заявление в ФАС

Федеральная антимонопольная служба принимает жалобы клиентов различных компаний, которые связаны с нарушениями в области рекламы и антимонопольного законодательства России. Также в случае, когда абонент Ростелекома считает, что были украдены его личные данные, обращение в ФАС может стать неплохим решением проблемы.

Ознакомиться со всеми правилами и порядком обращения в Федеральную антимонопольную службу можно в интернете по адресу.

Заявление с претензией отправляется несколькими способами:

• По почте в региональное управление ФАС.
• Через интернет при помощи сайта госуслуг или ФАС.
• Личным посещением регионального или федерального представительства.

Перед тем, как обратиться в ФАС, нужно разобраться, а действительно ли возникшая проблема касается Федеральной антимонопольной службы. Если это так, организация обязательно поможет в разрешении ситуации в пользу абонента Ростелеком.

В ОЗПП

Еще одной организацией, которая защищает интересы абонентов РТК, является ОЗПП – Общество защиты прав потребителей. У ОЗПП есть ряд сфер, которыми оно занимается, а именно:

• Направление жалоб в вышестоящие инстанции.
• Анализ договоров с организациями для выявления нарушений.
• Экспертиза тех или иных взаимодействий потребителя и продавца.
• Проведение обучающих семинаров для клиентов.

В ситуации, когда возникает проблема с работой Ростелеком, последний пункт вряд ли будет актуальным. Посещать семинары стоит исключительно для расширения кругозора, а при появлении претензий следует направить обращение в ОЗПП.

Свою деятельность Общество защиты прав потребителей осуществляет на сайте. Сюда может обратиться любой желающий, у которого появились проблемы с договором или работой провайдера РТК. Организация принимает жалобу через специальную форму. Она ограничена 2000 тысячами символов, поэтому нужно излагать свои мысли четко и понятно. При необходимости прикрепляются доказательства. Это поможет быстрее решить вопрос.

Кроме того, человек всегда вправе обратиться лично в ОЗПП или направить письменный запрос на адрес регионального представительства. Контактные данные расположены на сайте ozpprf.ru в соответствующем пункте.

Жалоба в прокуратуру

Все рассмотренные ранее организации занимаются приемом обращений, которые передаются в прокуратуру. Если у человека нет лишнего времени, запрос можно направить напрямую в судебные органы. Но делать это нужно только в том случае, если есть полная уверенность в правильном заполнении формы.

Прокуратура поможет с разрешением вопросов, которые связаны с деньгами. Например, если абонент подозревает Ростелеком в том, что провайдер похитил деньги незаконным способом.

Заявление рекомендуется отправлять в региональный орган. Узнать адрес можно на странице, где представлена интерактивная карта. А еще жалобы принимаются через онлайн-приемную по адресу.

Микрорайоны

Ростелеком мкр Авиаторов Балашиха Ростелеком мкр Болшево Балашиха Ростелеком мкр Железнодорожный Балашиха Ростелеком мкр Заветы Ильича Пушкино Ростелеком мкр Западный Домодедово Ростелеком мкр Керамик Балашиха Ростелеком мкр Кузнечики Подольск Ростелеком мкр Купавна Балашиха Ростелеком мкр Кучино Балашиха Ростелеком мкр Львовский Подольск Ростелеком мкр Мамонтовка Пушкино Ростелеком мкр Ольгино Балашиха Ростелеком мкр Первомайский Балашиха Ростелеком мкр Саввино Балашиха Ростелеком мкр Салтыковка Балашиха Ростелеком мкр Самолёт Люберцы Ростелеком мкр Северный Балашиха Ростелеком мкр Сходня Химки Ростелеком мкр Текстильщик Королев Ростелеком мкр Центральный Долгопрудный Ростелеком мкр Юбилейный Королев Ростелеком мкр Янтарный Балашиха

Как подать заявку на подключение Ростелеком Интернета?

Подать заявку можно тремя способами:

• при звонке на номер справочной службы 8-800-100-08-00 — телефон актуален для всех регионов России, звонки на него бесплатные с домашних и мобильных номеров;
• при личном визите в офис Ростелеком (адрес можно найти на сайте провайдера, введя свой регион и город);
• заполнив электронную форму на сайте провайдера.

Второй вариант подойдет не всем, так как офис может находиться далеко от дома/работы, или же вовсе отсутствовать в городе. Но, это не беда, даже в отсутствии офиса провайдер проведет подключение. как подать заявку?

Через сайт Ростелеком:

• нужно перейти на сайт провайдера по адресу RT.ru;
• ознакомиться с тарифами, выбрать подходящий и дополнительные опции (если они нужны);
• приступить к заполнению заявки;
• ввести контактные данные (ФИО, адрес, телефон, e-mail);
• указать удобное время для звонка от менеджера.

Через кнопку обратной связи:

• на сайте провайдера пройти по опции «Заказ обратного звонка»;
• ввести фамилию и имя;
• указать контактную информацию (телефон и/или e-mail);
• время, подходящее для беседы с менеджером.

Когда позвонит менеджер, нужно иметь наготове паспорт, чтобы продиктовать свои данные. После этого необходимо ознакомить оператора со своим желание подключить Интернет, назвать интересующий тариф и точный адрес.

Инженер проверит информацию о возможности подключения, и предложит самый высокоскоростной вариант, предусмотренный технической возможностью подводки (оптика, ADSL или xPON).

В течение трех дней с момента подачи заявки с абонентом вновь свяжется специалист, чтобы назначить день и время проведения работ по подключению Интернета.

Подключение производится бесплатно, нужно только оплатить первый месяц обслуживания.

Если абонент воспользовался арендой роутера у провайдера, или купил у него же, то настройка тоже будет бесплатной. Если же абонент приобрел роутер в сторонней организации, то придется настраивать оборудование самостоятельно. или оплатить эту услугу отдельно.

Поселки

Ростелеком Авсюнино Ростелеком Белоозёрский Ростелеком Биокомбинат Ростелеком Большие Вязёмы Ростелеком Большевик Ростелеком Быково Ростелеком Власиха Ростелеком Воровского Ростелеком Запрудня Ростелеком Звёздный городок Ростелеком Калининец Ростелеком Красково Ростелеком Лесные поляны Ростелеком Малаховка Ростелеком Михнево Ростелеком Менделеево Ростелеком Нахабино Ростелеком Новосиньково Ростелеком Оболенск Ростелеком Обухово Ростелеком Октябрьский Ростелеком Радужный Ростелеком Ржавки Ростелеком Селятино Ростелеком Строитель Ростелеком Томилино Ростелеком Тучково Ростелеком Фряново Ростелеком Шаховская

Популярные тарифы

Провайдер предлагаем множество тарифов, но мы выбрали из перечня предложений самые популярные, и предлагаем их рассмотреть. В обзоре будут фигурировать тарифы для подключенных по оптической линии и ADSL, так как большинство пользователей «сидят» именно на них.

Если абонент решил подключиться по технологии xPON, то узнать о тарифах для отдельного региона можно на сайте провайдера, или по телефону горячей линии 8-800-100-08-00.

Тарифы для оптики:

• акционный тариф «Максимум выгоды», с тремя типами скорости передачи данных: 100 Мбит/с, 50 Мбит/с и 30 Мбит/с и стоимостью по России в среднем 500 руб/мес, 450 руб/мес и 350 руб/мес, уточнить ее можно на сайте, цена разнится мало, +/- 50 рублей);
• тариф «Игровой», 100 Мбит/с, с заманчивым предложением по аренде Wi-Fi-роутера — всего 1 рубль в месяц, стоимость услуги 850 руб/мес + игровая опция World of Tanks (подарочная боевая техника премиум класса с готовым экипажем), дополнительные бонусы для игроков Фогейм;
• базовые тарифы на скоростях до 100Мбит/с — 650 руб/мес, до 50 Мбит/с — 550 руб/мес и до 30Мбит/с — 450 руб/мес. Точную стоимость для каждого региона так же рекомендуется смотреть на сайте Ростелеком.

При подключении к любому из тарифов провайдер делает подарок — бесплатный антивирус Kaspersky Internet Security на 2 месяца.

Тарифы для абонентов телефонной линии:

• «Максимум выгоды» — скорость до 10 Мбит/с за абонентскую плату 500 руб/мес, до 5 Мбит/с — 450 руб/мес и до 3 Мбит/с — 350 руб/мес (точную стоимость уточняем на сайте);
• «Игровой» до 15 Мбит/с + опция World of Tanks + Wi-Fi-роутер в аренду за 1 руб/мес, абонентская плата составит 850 руб/мес (стоимость уточняем на сайте провайдера);
• базовый тариф со скоростью до 10 Мбит/с — 650 руб/мес, до 5 Мбит/с — 550 руб/мес и до 3 Мбит/с — 450 руб/мес (стоимость нужно уточнить, она разнится в регионах).

К каждому из подключенных тарифов так же, как и в предыдущих (для оптики), предусмотрен подарок — бесплатный антивирусный софт на 2 месяца.

Основания для жалоб

Теперь стоит определиться, а действительно ли нужно отправлять жалобу на Ростелеком. Возможно, в возникновении проблемы виноват сам абонент. Поэтому всегда следует направлять претензию сначала в саму компанию, а уже затем в органы контроля.

Основными причинами для подачи жалобы могут быть:

• Ухудшение качества соединения по независящим от абонента причинам.
• Подозрение на кражу данных.
• Неправомерные списания денежных средств или неправильные зачисления на счет.
• Повышение размера абонентской платы без предупреждения.
• Реклама незаконных ресурсов.
• Неуважительный тон сотрудника РТК в общении с клиентом.

Если хотя бы одна из причин касается конкретного человека, он может направить жалобу в Ростелеком или в другой орган, который занимается контролем в сфере услуг связи.

Получение оборудования и некоторые нюансы

Многим людям может потребоваться специальное оборудование. К нему относятся роутеры, приставки и другие технические средства. Есть несколько схем предоставления оснащения у Ростелеком:

• Бесплатная аренда по специальным акциям. Вам не придется отдавать дополнительные средства за использование техники.
• Аренда с ежемесячной оплатой. Вместе с абонентской платой вы переводите определенную сумму за оборудование.
• Купля-продажа. Возможны две схемы – приобретение у компании сразу, или с рассрочкой на определенный период.

Если вы получили оборудование в аренду, то в случае расторжения договора с компанией его придется вернуть. Необходимо как можно быстрее отдать оснащение, чтобы за него не начислялась дополнительная оплата.

Когда вы выкупили технику при подключении, в том числе с рассрочкой, она является вашей собственностью. Но и тут есть нюансы. Если вы решили отключиться от Ростелеком раньше, чем закончились выплаты за оборудование, то вам все равно потребуется полностью оплатить его.

Компания может запросить весь остаток сразу или частями. Отказаться от исполнения дополнительного договора невозможно. Даже при расторжении основного соглашения, рассрочка на куплю-продажу остается в силе. Можно писать жалобы в различные инстанции, но они не смогут повлиять на ситуацию.

В офисе компании

Если вы хотите запросить подключение домашнего интернета Ростелеком, то можете прийти непосредственно в офис организации. Просмотрите карту на сайте и найдите ближайшее отделение. Не забудьте взять паспорт для подтверждения личности.

При приеме у специалиста вам потребуется вместе с ним подобрать наиболее подходящий тариф. Он предложит несколько вариантов, поможет определиться с учетом пожеланий клиента. Сотрудник сможет сообщить о текущих акциях, действующих в компании.

После определения условий, будет составлена заявка. Вскоре сотрудники свяжутся с вами и сообщат время, в которое прибудет мастер для подключения. Вам останется принять его и обеспечить доступ.

Специалист проложит кабель, подключит его к установленному оборудованию на чердаке, настроит интернет на компьютере. Вы сможете начать пользоваться доступом в сеть. Вся процедура обычно занимает около 30-60 минут.