Горячая линия и техподдержка для юридических лиц в Ростелеком

Юридические лица – это особые клиенты. Они нуждаются в оперативном отклике службы технической поддержки. Конечно, платить за услуги приходится гораздо больше. Но Ростелеком старается оправдать эти вложения тем, что предоставляет особый уровень качества, надежности и стабильности для интернета, телефона и других средств связи.

Не удивительно, что в Ростелеком горячая линия для юридических лиц отделена от службы поддержки лиц физических. Другой номер, другие операторы, другие правила – все заточено для удовлетворения потребностей малого и среднего бизнеса.

Если вам нужна общая тех.поддержка не для юридических лиц, перейдите по ссылке: горячая линия ростелеком для физических и юридических лиц

Как написать в службу поддержки «Ростелеком бизнес»?

«Ростелеком бизнес» предлагает множество услуг, от облачного хранения файлов до онлайн касс, что позволяет автоматизировать многие процессы в рабочей сфере.

Чтобы получить детальную консультацию, можно связаться онлайн, заполнив форму обратной связи на портале — https://moscow.rt.ru/b2b/help. Кликайте по вкладке «Обратная связь» и заполняйте форму, уточняя личные, контактные сведения и тему.

Служба поддержки Ростелеком на сайте постаралась ответить на все часто интересующие темы клиентов, поэтому в разделе «Решения» приведены подробные данные.

Обратится в техподдержку можно через социальные сети: ВКонтакте и Facebook.

Автоматические информационные службы

8 495 727 49 77 (для Москвы и региона)

Это своего рода виртуальный офис: вам придется общаться с программой. Зато не нужно ждать очереди. Справочную информацию можно получить следующего характера:

• коды городов, которые указаны в счете;
• тарифные планы;
• названия направлений;
• адреса и график работы ЦПОК;
• новости компании;
• актуальные предложения Ростелеком.

Если что-то не работает, дополнительно можно позвонить по номеру 8 495 727 49 07

Телефон горячей линии Ростелеком для юридических лиц?

В Ростелекоме внимательно относятся ко всем вопросам и замечаниям от клиентов, поэтому постарались наладить удобную работу контакт-центра для юридических абонентов.

Используйте единый телефон горячей линии для обработки обращений .

Номер телефона для юридических абонентов бесплатный и доступен со всех сотовых, стационарных устройств.

Отдел продаж

8 800 200 00 09

Если вы еще не являетесь клиентом провайдера в качестве юридического лица, для вас существует отдел продаж, который занимается вопросами подключения услуг:

• телефонная связь (местная, междугородняя и даже международная);
• «умная» сотовая связь для бизнеса;
• интернет;
• интеллектуальная сеть связи;
• VPN;
• аренда каналов и дата центры;
• другие услуги.

По телефону отвечают в будни с 9.00 до 18.00.

Написать в отдел можно и по электронной почте

Мнение эксперта

Телеком Телекомыч

Эксперт по телекоммуникационным технологиям и просто хороший парень

Внимание! Все актуальные номера телефонов всегда лучше проверить на официальном сайте компании по адресу rt.ru. Далее будут указаны телефоны для жителей Москвы и региона.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение «Ростелеком бизнес», снимки экрана.
Получить доступ ко всем услугам, возможность общения с техцентром и сотрудниками горячей линии, есть у всех, кто установил фирменное ПО.

Подойдут смартфоны с операционной системой от Android или iOS.

Техподдержка отвечает через приложение, консультирует, помогает с техническими проблемами и уведомляет абонентов (юридических, частных) о проводимых изменениях.

Когда лучше звонить и с какими проблемами обращаться?

Итак, теперь вы знаете телефоны обслуживания юридических лиц Ростелекома, в завершение, дадим несколько полезных рекомендаций.

• Ввиду высокой загрузки горячих линий, старайтесь не звонить в часы пик – с 9.00-11.00 утра (начало рабочего дня) и с 14.00-15.00 дня (сразу после обеденного перерыва). Выберите другой интервал и, уверяем, вам не придется полчаса висеть на трубке;
• Горячая линия обслуживания корпоративных лиц работает круглосуточно, но большинство технических моментов возможно разрешить только в официальные часы работы обеих компаний. Рекомендуем стараться уложиться в эти временные интервалы.
• Перед тем, как отправлять заявку или совершать звонок, рекомендуем четко продумать вопросы, чтобы как можно более ясно изложить суть проблемы. Убедитесь, что вы действительно не сможете ее решить без оператора.

По каким вопросам можно обратиться в службу технической поддержки юридических лиц Ростелеком:

1. Подключение опций и услуг;
2. Смена тарифного плана;
3. Консультация по вопросам местной, междугородной и международной связи;
4. Решение вопросов в области интеллектуальной сотовой связи;
5. Подключение Интернета, услуг ИСС, VPN;
6. Аренда каналов, дата-центров;
7. Консультация по оплате и задолженностям, срокам действий тарифов;
8. Замена закрепленного сотрудника, открытие новых личных кабинетов в системе самообслуживания юридических лиц.
9. Прием жалоб и обращений;
10. Любая информационная поддержка;
11. Оформление запросов на направление счетов;

Еще раз напомним, что телефоны корпоративного отдела Ростелеком работают круглосуточно, но если вам нужно связаться не с оператором горячей линии, а с менеджером по подключению услуг, лучше всего звонить в рабочее время. Успехов вашему бизнесу!

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Личный кабинет предоставляется всем абонентам. Кроме доступа к своему счету, клиенты могут отправлять обращения в техподдержку.

Авторизоваться можно на сайте или в приложении, указав данные, предоставленные при подключении.

Для входа используйте ссылку — https://client.rt.ru/login.

Личный кабинет может отличается от категории подключенного пользователя.

Телефон для корпоративных клиентов

• Главный телефон горячей линии для юридических лиц Ростелеком — 8. Вам ответят операторы технической поддержки.
• Консультационно-справочные услуги корпоративным клиентам предоставляются по номеру 8;
• Для юридических абонентов Москвы работает отдельная горячая линия — +, +;
• Абоненты, находящиеся в роуминге, могут воспользоваться горячей линией +7.
• Если вы только планируете стать корпоративным клиентом, позвоните в отдел продаж провайдера – 8.

Перечисленные контакты Ростелеком для юридических лиц доступны круглосуточно, без пауз на обед или выходные дни. Исключение – отдел продаж, который работает по стандартному офисному графику. Звонить можно с любой территории России, вызов не тарифицируется. Бесплатно контактировать с горячей линией в роуминге могут только абоненты Ростелеком, клиенты других операторов оплатят звонок согласно условиям своего тарифа.

Обратите внимание, набирая номер телефона в роуминге, важно использовать комбинацию +7 вместо 8. В противном случае, дозвониться у вас получится.

Выше мы привели общие номера горячих линий Ростелеком для юридических лиц. Однако, у каждого макрорегионального филиала есть своя группа контактных телефонов для связи с оператором. Чтобы посмотреть номера горячих линий своего региона сделайте следующее:

• Перейдите по ссылке https://moscow.old.rt.ru/b2b/support;
• Выберите свой город в правом верхнем углу;

• Найдите в левом нижнем углу ссылку «Контактная информация»;

• Перейдите на страницу.
• Готово.

Другие способы связи

Оставить обращение, жалобу или пожелание можно и другим путем, написав комментарий в соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/rostelecom.business.
• Одноклассники — https://ok.ru/rostelecom.official.
• Facebook — https://www.facebook.com/Rostelecom.Business.
• Instagram — https://www.instagram.com/rostelecom.business.
• Twitter — https://twitter.com/Rostelecom_News.
• YouTube — https://www.youtube.com/rostelec.
• Flickr — https://www.flickr.com/photos/rostelecom_photostream.

Оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями и просматривайте новости.

Телефоны для обращения физических лиц

• 8 – по вопросам подключения услуг домашнего интернета, телевидения, телефонии, заявки на подключение в центральном регионе, справки по услугам, интернет и телевидение;
• 8 – вызов технической поддержки клиентов;
• 8 – специалисты по стационарной телефонии;
• 8 – справочная служба;
• 8 – для пользователей сотовой связи;
• 8 – поддержка интернет пользователей, заявки на ремонт;
• 8 – информация о тарифах, бонусах, акциях;
• 8 – техническая поддержка абонентов «Домашний интернет» и «Интерактивное ТВ»;
• 8 — по вопросам предоставления услуг мобильной связи;
• 8 – заказ услуги для абонентов «ОнЛайм»;
• 8 – техническая поддержка «ОнЛайм» клиентам;
• 8 – заявки на подключение к оператору «Ростелеком» компании Онлайм.

Звонки на эти номера доступны круглосуточно по всей России, как с мобильных, так и со стационарных телефонов. Для абонентов мобильной связи «Ростелеком» для связи со специалистом можно воспользоваться коротким номером 0111 или отправкой команды USSD- *111#. По номеру доступен автоинформатор.

Ростелеком телефон технической поддержки: альтернативная связь

Чтобы дозвониться к специалисту технической поддержки , требуется выбрать удобный способ связи. Неоднократно можно увидеть сообщения, где абоненты указывают на то, что трудно дозвониться – линия занята, никто не отвечает и т.д. Проблема решаема, поскольку она никак не связана со сбоями коммуникационного канала.

Дополнительно следует знать, что эти номера бывают как на платной, так и бесплатной основе. Связаться с сотрудником службы поддержки можно с домашнего, рабочего или мобильного телефона. Общедоступные номера телефонов указаны выше. Они доступны всем жителям страны, вне зависимости от того, являются они абонентами Ростелекома, или нет.

8.

Резиденты остальных регионов РФ могут воспользоваться справочными номерами, которые есть в свободном доступе на официальном веб-портале «Ростелеком» в рубрике «Помощь», и подразделе «Телефон». Для каждой области страны и выбранного из списка города телефон будет свой. Это стоит учитывать, если пользователь не может дозвониться в абонентский отдел.

Ростелеком телефон службы технической поддержки – это не только набор из 10-12 цифровых символов. Компания стала первой и единственной на территории России, где предложили короткие номера для дозвона в службу поддержки. Записав или запомнив определенные цифровые комбинации, абонент в любое время суток может совершить исходящий вызов оператору по волнующему вопросу.

Сейчас ищут техподдержку: Как узнать откуда пришло заказное письмо по номеру извещения

К примеру, резиденты Санкт-Петербурга и Ленинградской области могут круглосуточно звонить по указанным номерам:

• 8 1118 09 – справочная служба, предоставляющая информацию обо всех номерах телефона ;
• 8 118 11 – платный номер, информирующий абонента про адреса филиалов компании;
• 8 126 – платный телефон для оперативного приема телеграмм;
• 8 142 – платная справочная служба о тарификации на услуги связи;
• 8 181 – платный номер, где заказываются междугородние звонки;
• 8 191 – платный номер телефона для заказа международных звонков.

70

Стоимость вызова зависит от тарифного плана оператора, однако абоненты Ростелекома часто не замечают списаний денег с баланса за такие звонки.

Телефонное общение с оператором – удобный способ объяснить свою проблему и решить её в течение нескольких минут. Однако данный способ общения не всегда доступен, поэтому провайдер Ростелеком подготовил другие способы реагирования на запросы клиентов. Наиболее оптимальный способ общения – это онлайн-чат.

Он доступен с мобильного приложения «Мой Ростелеком» или с личного кабинета, если он зарегистрирован ранее. Обязательно условие общения – наличие бесперебойного интернет подключения на гаджете. Во всплывающем баннере, который и является формой общения с оператором, указываются имя, контактные данные пользователя, далее лаконично составляется вопрос. Специалист подключается к чату в течение 5 минут, и начинает общение с вопрошающим.

Несмотря на положительную репутацию компании, некоторые потребители сталкиваются с некачественным обслуживанием. При обрыве соединения или медленной скорости связи рекомендуется совершить звонок на горячую линию. Также поводом для обращения может послужить неправомерное списание денег с баланса.

Номера Ростелеком для отдельных клиентов

Многие люди не представляют жизни без доступа в Интернет. Кроме этого, провайдер Ростелеком предлагает абонентам и другие услуги – это стационарная телефония и цифровое телевидение.

Если на линии связи, или на абонентском/операторском оборудовании возникают проблемы, пользователи начинают испытывать неудобства из-за неработающего домашнего телефона, некорректного приема телевизионного сигнала, или с не открывающимися страничками в Интернете.

Имея в своей телефонной книге контактные номера провайдера, можно оперативно решить практически каждую проблему дистанционно, без вмешательства мастера. Предлагается рассмотреть эти номера подробно.

Самым главным контактом является номер 8-800-100-08-00. Позвонив на данный номер, абоненты могут уточнить:

• вопросы, касающиеся подключения;
• о нюансах и датах проведения платежей;
• информацию по предоставляемым подключенным услугам, проводимым акциям.

Здесь работает центр по первичной работе с клиентами. То есть, по данному номеру можно и подать заявку на подключение услуг провайдера.

Данный номер актуален для жителей Москвы и области, которым провайдер Ростелеком предоставляет . Узнать актуальный номер для отдельного региона можно, заглянув в договор, подписанный с провайдером. Найти информацию о номере можно и на сайте Ростелеком.

Если еще нет подключения к провайдеру, но есть желание стать абонентом Ростелекома, можно обратиться в ближайший офис обслуживания, расположенный в городе. Персонал подскажет информацию по доступности услуг связи в доме абонента, поможет решить некоторые другие вопросы.

Помимо того, в списке контактов Ростелеком имеется номер 8-800-707-80-00 — это контакт-центр Ростелекома по вопросам подключения. При желании стать абонентом Ростелеком, нужно звонить именно по этому номеру.

Для абонентов, которые уже пользуются услугами провайдера, полезен следующий номер Ростелекома – +7-495-981-66-89. На данном телефоне имеется полноценная линия технической поддержки по всем услугам оператора.

Если у пользователя отключился стационарный телефон, или по нему/на него просто невозможно дозвониться, не показывает телевизор, нарушилась связь с Интернет-соединением, нужно звонить именно сюда – специалисты контакт-центра быстро решат любые проблемы, с которыми абонент не может справиться самостоятельно.

Описанные выше номера работают в круглосуточном режиме, у операторов не имеется выходных и праздничных дней, поэтому помощь можно получить в любое время.

Если с первого и третьего раза не получается дозвониться по указанным номерам — не нужно искать других, просто линия перегружена, нужно пробовать звонить позже.

Контакты Ростелекома можно найти и в Интернете, они представлены контентом, работающим по адресу электронной почты Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

На сайте оператора имеется клавиша под названием «Обратная связь». Если появились вопросы, нужно кликнуть по ней. Специалисты, работающие на линии, знают ответы на все вопросы!

Имеется и еще один способ получения помощи – с помощью групп в социальных сетях, например, в ВК. Здесь публикуются не только новости компании, но и в обсуждениях имеется возможность задать свой вопрос.Но, здесь можно получить ответ не на каждый вопрос, по некоторым стоит обращаться только по номеру техподдержки.

В каких случаях вызывать мастера

Обращаем ваше внимание, что в Ростелекоме вызов техника доступен не по всем техническим вопросам. Специалисты компании не будут настраивать вашу антивирусную программу или чистить реестр. Список незавершенных работ строго регламентирован. Инженерам не разрешается соглашаться на другие услуги, даже если им предлагают их оплатить.

Есть список работ, которые мастер-учредитель Ростелеком должен сделать за вас бесплатно. Остальные услуги предоставляются на платной основе.

Бесплатные услуги

• Конфигурация роутера предоставлена ​​Ростелеком.
• Конфигурация стороннего роутера.
• Настройка ONT (оптического интернет-терминала).
• Замена кабеля, если повреждение произошло вне дома абонента.
• Регулирование сети Wi-Fi.
• Другие виды работы вне дома хозяина.

Платные виды работ

• Перемещение устройств в дом клиента (например, изменение крепления оптического терминала).
• Снятие / установка телефонной розетки.
• Ремонт телефонных кабелей.
• Замена телефонного кабеля (при длине более 10 метров каждый дополнительный метр оплачивается отдельно согласно действующему тарифному плану).
• Ремонт или замена витой пары (при длине кабеля более 10 метров взимается дополнительная плата за каждый дополнительный метр в соответствии с действующим тарифным планом).
• Прокладка оптического кабеля в другое место.
• Замена оптического разъема на новые.
• Установка нового стыка.
• Монтаж нового оптоволоконного кабеля.
• Установка новой приставки.
• Перенастройка терминалов и роутеров для выхода в Интернет, если настройки были сброшены по вине абонента.
• Монтаж новой телефонной проводки в абонентской квартире.

Чтобы узнать, сколько стоит услуга и нужно ли за нее платить, обратитесь к оператору службы технической поддержки в процессе подачи заявки. Вы также можете позвонить в компанию, если считаете, что не доверяете специалисту, запрашивающему оплату.

Техподдержка Ростелеком: как звонить с телефона?

Обычно во время звонка провайдеру, пользователю не требуется долго «висеть» в ожидании подключения, поскольку операторы отвечают на звонки, решают проблемы клиента очень быстро.

Именно поэтому абоненты могут не рассчитывать лучшее время для звонка. Это бессмысленно. Многоканальная горячая линия Ростелеком работает круглосуточно. Связаться с оператором можно в любое время. Служба поддержки работает как в праздничные, так и в выходные дни. Абоненты могут позвонить оператору даже в 12 часов ночи.

Важно: в некоторые часы операторы особенно загружены, поэтому могут долго отвечать на звонок клиента. А если абонент не хочет долго ждать, то специалисты рекомендуют ему звонить на горячую линию в утренние часы.