Бюро ремонта телефона Ростелеком: служба телефонной линии

Основные причины отсутствия связи

Если появились проблемы со связью или не получается позвонить, в первую очередь необходимо определиться с причинами случившегося. Обычно это происходит в 4 случаях:

• когда повреждён сам домашний телефон;
• если имеются долги перед телефонной компанией;
• в случаях повреждения проводов в квартирах;
• при обрывах кабеля за пределами квартиры.

Наличие или отсутствие долгов можно проверить в личном кабинете на сайте телефонного оператора. Кроме того, можно уточнить задолженность и позвонив по телефону поддержки (с мобильного) или посетив офис компании.

Чтобы убедиться в неисправности телефонного аппарата, необходимо иметь дома второй работающий телефон. Для этого достаточно заменить повреждённый аппарат целым и проверить связь ещё раз. Если можно звонить, значит, первый прибор действительно сломан.

Все остальные случаи требуют более серьёзного и основательного подхода. Лучше всего обратиться к услугам специалиста, который выяснит настоящую причину неисправности и устранит её. Тем более, это одна из самых основных обязательных услуг, которой может воспользоваться каждый абонент.

Проблемы с телефоном в Ростелеком: способы решения

Проблемы со связью могут быть связаны с огромным множеством причин, потому, если случилась подобная неприятность, не стоит сразу же бежать в бюро ремонта телефона Ростелеком.

Первым делом необходимо попробовать разобраться в ситуации самостоятельно. Связь может отсутствовать по самым разным причинам, например, из-за долгов по оплате.

Если разобраться с проблемой самостоятельно не удалось, следует позвонить в колл-центр телефонной компании и, описав оператору сложившуюся ситуацию, оставить заявку на визит мастера. Он придёт уже на следующий день и обязательно разберётся с неприятностью.

Возможные причины неполадок

Следует отметить, что неполадки могут быть связаны с плановыми или аварийными работами, которые проводит провайдер. Как правило, о неполадках такого рода рассылается уведомление абонентам без исключения. МГТС ремонт линии домашнего телефона может понадобиться по ряду причин:

• периодически в работе системы возникают неполадки;
• проведение технических работ на линии;
• в Северной части России из-за – погодных условий;
• механическое повреждение комплектующих;
• неправильное расположение оборудования;
• завис маршрутизатор;
• неверные настройки;
• узел из проводов.

Указанные выше трудности и использовании, неполадки и проблемы требуют специального подхода, стратегии решения. В одном случае устранить возникшую ситуацию самостоятельно возможно, а в другом — обязательное привлечение специалиста. Пример: системные неисправности типа перенастройки исправляются дистанционно путем выполнения советов менеджера, но попытки починить роутер самому — недопустимы.

Контакты технической поддержки

Ремонт домашнего телефона Ростелеком производится силами сотрудников оператора. Для того чтобы подать заявку на устранение какой-либо неисправности, необходимо позвонить по номеру поддержки 8-800-707-12-12. Обязательно запишите этот номер в свою телефонную книжку, чтобы не забыть его в дальнейшем. Дозвонившись в техподдержку, объясните оператору, что у вас не работает домашний телефон (назовите номер и данные абонента для формирования заявки).

После этого специалисты проверят:

• Работоспособность оборудования телефонной станции;
• Целостность телефонной линии и линейного оборудования;
• Исправность абонентского оборудования.

При необходимости, они восстановят телефонную линию или цифровую линию связи, протестируют ваш телефонный аппарат. Обратите внимание, что все данные работы выполняются оператором бесплатно, без какой-либо дополнительной платы. Если сломанным оказался именно телефонный аппарат, звонить в Ростелеком не нужно – замените его самостоятельно. Для этого необходимо приобрести в магазине подходящий по характеристикам и функциональным возможностям телефон, привезти его домой и подключить его к телефонной сети или к голосовому шлюзу – все это легко делается без помощи специалистов технической службы Ростелекома. Запомните, что звонить по контактному номеру нужно лишь тогда, когда домашний телефон не работает по вине провайдера.

Оцените статью

0

Горячая линия для частных лиц

Дополнительно предусмотрели отдельный справочный центр по вопросам подключения услуг и тарификации — 8 800 100 25 25.

Сейчас ищут техподдержку: PCI контроллеры — купить комплектующие для ПК в Москве от Orient

Для юридических лиц внедрен отдельный контакт-центр.

Сотрудники контактного центра очень быстро отвечают на звонки абонентов. Среднее время ожидания ответа составляет всего одну минуту. Операторы оказывают консультации касаемо выбора подходящего тарифного плана или заключения договора. Если вопрос требует подробного рассмотрения, пользователь перенаправляется на профильного специалиста.

Юридическим лицам и предпринимателям доступен отдельный номер 8 800 10 008 00.

Ведение любого бизнеса невозможно без качественной связи. Поэтому компания Ростелеком предусмотрела отдельную службу поддержку для предпринимателей. Корпоративные клиенты способны позвонить по единому номеру для получения квалифицированной поддержки. Операторы отвечают за пару минут. Если с оборудованием возникли серьезные проблемы, обращение будет передано профильному специалисту.

Общие вопросы

Все пользователи Ростелекома получают справочную информацию о подключении услуг, переключении тарифного плана или состоянии баланса.

Как вызвать техника для ремонта

В процессе обработки заявки оператор уточняет время, когда клиент сможет принять техника. Пользователь должен предоставить доступ к телефонному аппарату.

После проведения диагностики и выяснения причины поломки техник сразу же приступает к ее устранению.

Исключением могут быть поломки, которые происходят из-за массовых обрывов телефонных линий. Тишина в трубке может быть связана со стихийными бедствиями. Сразу после ремонта специалист проверяет качество работ. На телефон клиента должен позвонить оператор, чтобы убедиться в отсутствии помех.

Причины поломки

Отсутствие связи лишает человека возможности позвонить по домашнему телефону. Неприятная ситуация может возникнуть из-за обрыва кабеля или неисправности самого аппарата. Если не работает телефон, то можно позвонить оператору по горячей линии на номер 8 800 1000 800.

Порядок восстановление связи зависит от причины, которая привела к неисправности.

Наличие задолженности. Ростелеком может отключить связь клиентам, которая несвоевременно расплачиваются за предоставленные услуги. Для получения информации о состоянии лицевого счёта необходимо перейти на сайт компании. После этого нужно авторизоваться в личном кабинете.

Срок оплаты устанавливается с учетом вида и пакета услуг. Чтобы не остаться без телефонной связи можно внести авансовый платёж. Компания принимает деньги от клиентов не только с карт Visa и Mastercard.

Многим людям гораздо удобнее рассчитаться с помощью WebMoney или Яндекс.Денег. При проведении транзакции учитывайте, что платежные системы взимают комиссию.

Клиенты могут внести плату наличными в любом офисе Ростелекома. За услуги можно рассчитаться в почтовом отделении. Оплату можно произвести через Qiwi-терминал, который стоит практически в каждом магазине.

Сломался телефонный аппарат. Ростелеком не отвечает за состояние оборудование клиента. При возникновении поломки необходимо подключить к сети другой телефон или попытаться отремонтировать старый.

Повреждение кабеля. Сэкономить время можно, если провести техническую проверку оборудования самостоятельно. Если в трубке отсутствуют гудки, то необходимо проверить целостность кабеля. Разрыв линии можно определить по визуальным признакам.

Чаще всего повреждение затрагивает телефонный коннектор. Клиент может самостоятельно попытаться восстановить провод с помощью кусачек и изоленты.

После правильной скрутки можно услышать долгожданные гудки в трубке. Однако при отсутствии навыков лучше всего вызвать специалиста.

Что делать, когда сломан телефон?

После первых попыток решить проблему, когда точно известно, что долгов пока не накопилось, а стационарного телефона для проверки поломки просто нет, следует браться за ремонт более серьёзно.

1. Первым делом необходимо позвонить в контактный центр по номеру 88001000800 (с мобильного). При этом, чтобы не терять время и не занимать надолго линию, лучше заранее приготовить всю необходимую операторам информацию. Обычно их интересуют некоторые связанные с договором нюансы: фамилия владельца и номер соглашения.
2. Вторым шагом является подача заявки на визит мастера. Обычно он приходит уже на следующий рабочий день. В выходные он, что вполне логично, не работает.
3. Далее можно попытаться проверить проводку в квартире. Возможно, что удастся найти и устранить неполадку самостоятельно.
4. Последним пунктом окажется сам визит специалиста телефонной компании, который сделает всё необходимое для восстановления связи.

Важно, что в случаях, когда пришедший мастер определил, что основным источником проблемы была неполадка домашнего телефона, для его ремонта придётся обращаться в компанию, где он приобретался. Кроме того, его можно отдать в сервисный центр, специализирующийся на восстановлении подобных приборов.

Заявка на ремонт телефонной линии Ростелеком

Выяснив, какими могут быть причины неисправностей, следует приступать к их поиску. Первым делом стоит проверить баланс.

Для этого достаточно посетить личную страницу пользователя на официальном сайте или позвонить в службу поддержки.

При использовании второго варианта может понадобиться номер договора обслуживания.

Далее следует проверить работу телефона. Самый простой способ сделать это – использование вместо него другого прибора. Если присоединённый домашний телефон работает, значит предыдущий пора сдавать в ремонт.

Последняя проблема – перебитый кабель. Чтобы найти источник беды, придётся просмотреть все проложенные в квартире провода. Обычно разрыв, если он имеется, виден сразу.