Техподдержка Ростелеком — круглосуточная помощь оператора


Общие контакты Ростелеком

Для начала приведем общие контакты, которые доступны для всех жителей России. Дозвониться или связаться по ним можно в любое время суток вне зависимости от того, в какой части страны вы находитесь. Актуальный перечень контактов выглядит следующим образом:

  • Горячая линия Ростелеком по всей России: 8 (800) 1000 800;
  • Форма обратной связи на официальном сайте провайдера по следующему веб-адресу (внизу страницы): https://www.company.rt.ru/contacts/. Необходимо указать: ФИО;
  • Адрес электронной почты для получения ответа;
  • Номер телефона для обратной связи;
  • Тема обращения;
  • Ваш макрорегион (центр, юг, север, Урал и так далее);
  • Суть обращения;
  • Подтверждение условий обработки персональных данных.

Как позвонить оператору Ростелеком

Если вкратце, то клиентам провайдера следует записать в блокнот или смартфон следующие номера, так как тех. поддержка может пригодиться каждому:

  • 8-800-100-08-00 — это ведущий номер колл-центра. По данному номеру вы можете обратиться с любым вопросом, связанным с провайдером. По номеру консультируют и тех, кто только заинтересован в предложениях Ростелекома;
  • 611 | 000 — это короткие номера контактного центра провайдера. Внимание! По данным номерам следует звонить только в том случае, если ваш оператор связи Ростелеком. Вам также ответят технические специалисты и разберутся в проблеме;
  • 8 это номер для городских звонков. До сих пор многие пользуются домашней телефонией (данную услугу предлагает и Ростелеком). Чтобы не тратить деньги на звонки на мобильные номера, следует воспользоваться данным методом связи с провайдером.
  • 73 — это мобильный номер колл-центра, которым стоит воспользоваться, если вы находитесь в роуминге. Например, если у вас мобильная связь от Ростелеком, а вы находитесь в путешествии в другой стране, связываться с провайдером стоит именно по данному номеру.

К сожалению, некоторое время после набора номера иногда приходится ожидать связи с оператором. Обычно это происходит в самые загруженные часы, когда колл-центру поступает максимум звонков клиентов. А, например, в ночное время суток проще всего дозвониться до контактного центра.

Как позвонить Ростелекому по вопросам сотовой связи

В колл-центре работают специалисты, отвечающие за качество разных услуг. Если вы звоните на главный горячий номер, оператор переключит вас на специалиста, разбирающегося в вашем вопросе. Допустим, у вас возникли проблемы с интернетом. В таком случае вы можете сразу же позвонить на номер технической поддержки, отвечающей за интернет-технологии провайдера.

8-800-300-18-02 | 118-02 — данные номера следует знать клиентам компании, которые пользуются услугами сотовой связи. Вы сразу же попадете на специалистов, отвечающих на вопросы, связанные с мобильной связью.

Как позвонить Ростелекому по вопросам интернета

8-800-300-18-03 или 118-03 — на эти номера следует звонить, если у вас есть вопросы, связанные с интернетом от Ростелеком.

Подключение услуг Ростелекома по телефону

8-800-300-18-05 или 118-05 — номера для потенциальных клиентов компании, которые заинтересованы в подключении услуг. Действующие клиенты также могут звонить по данному номеру, если хотят подключить новые опции;

8-800-100-08-00 — позвоните, если вас интересует покупка оборудования от Ростелеком. По данному номеру отвечают специалисты, работающие в сфере продаж продукции компании.

Телефоны Ростелеком для жителей Москвы

Если вы живете на территории Москвы или находитесь за границей, то быстрее всего связаться с представителями компании можно по следующим телефонам:

  • Департамент реализации услуг (по вопросам работы услуг, их подключения и тому подобному): 8 (800) 707 8000;
  • Департамент поддержки клиентов (по вопросам любых сбоев в работе услуг): 8 (800) 707 12 12;
  • Номер московского офиса Ростелекома: +7 (499) 998-16-16;
  • Номер для отправки факса в московский офис Ростелекома: +7 (499) 998-16-15;
  • Отдел связи с общественностью: +7 (499) 995-41-79;
  • Отдел помощи московским клиентам Ростелекома с разделением на группы абонентов: Для обычных граждан: 8 (800) 450 0 150;
  • Для представителей бизнеса: 8 (800) 200-3-000;
  • Телефоны пресс-службы Ростелекома для прессы:
      В. К. Кузнецова (директор отдела по связям с общественностью московского офиса Ростелекома): +7;
  • +7;
  • Рабочая почта: [email protected];
  • С. В. Иванова (пресс-секретарь московского офиса Ростелекома):
      +7;
  • +7;
  • Рабочая почта: [email protected].
  • Номера, по которым можно дозвониться в «Ростелеком»

    На какой номер звонить, зависит от вида вопроса, который вы хотели бы задать. Список номеров специальных отделов по работе с клиентами:

    1. Общий номер «Ростелекома» для решения стандартных и наиболее часто задаваемых вопросов и переадресации в необходимые отделы ¾88001000800 либо 88001811830;
    2. Номер профессионалов в настройках системного оборудования, которые решают вопросы, связанные с проблемами в технической работе, подсоединении и эксплуатации Интернета, телевидения и телефона; действует постоянная возможность консультации пользователей ¾8800771811;
    3. Номер sales-отдела, который предоставляет необходимые данные о функционировании оператора и принимает все полученные заявки на подключение услуг ¾ 88001000800;
    4. Номер справочной, которая предоставляет данные обо всех действующих тарифах и решает поступающие вопросы, связанные с подписанием договора на подключение услуг либо возможными путями решения проблем ¾ 8800771800;
    5. Номер отдела по оповещению частных лиц ипотребителей, который предоставляет данные о действующих тарифах «Ростелекома» ¾ 88007073333;
    6. Номер отдела по решению вопросов, связанных с мобильной сетью ¾8800301802;
    7. Номер отдела по поддержке клиентов сети CDMA¾ 88004500156 либо 88004500159;
    8. Номер отдела по решению вопросов, связанных с Интернет-сетью¾ 88003001803;
    9. Отдел, принимающий и обрабатывающий жалобы и претензии абонентов ¾ 88003001817.

    Работники отделов по работе с клиентами «Ростелеком» вне времени суток готовы ответить на ваши вопросы и решить появившиеся проблемы, работая эффективно и качественно.

    Ростелеком на онлайн-площадках

    ПАО “Ростелеком” является прогрессивной компанией, активно продвигающей свои продукты во всех популярных социальных сетях. Подписавшись на них, можно первым узнавать о новых тарифах, услугах, специальных предложениях и акциях от маркетологов Ростелекома. Также здесь можно связаться с сотрудниками провайдера, чтобы получить квалифицированную помощь.

    • Фейсбук – https://www.facebook.com/Rostelecom.Official/;
    • Твиттер – https://twitter.com/Rostelecom_News;
    • Твиттер для Москвы – https://twitter.com/rt_center;
    • Фликр – https://www.flickr.com/photos/rostelecom_photostream/;
    • Ютуб – https://www.youtube.com/user/rostelec;
    • Одноклассники – https://ok.ru/rostelecom.official;
    • ВКонтакте – https://vk.com/rostelecom;
    • Инстаграм – https://www.instagram.com/rostelecom.official/.

    Номера для справки юридическим лицам

    Поскольку Ростелеком предоставляет услуги по всей территории Российской федерации, у него есть отделения во всех крупных городах. С техподдержкой похожая ситуация — на каждый регион выделен свой номер, по которому можно получить информацию или решить свои абонентские проблемы.


    Телефон горячей линии rostelecom

    При этом есть отдельные номера для юридических лиц — контор и физических — обычных пользователей.

    https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrightru

    Сейчас ищут техподдержку: Ростелеком телефон технической поддержки: в каких случаях звонить оператору, номера телефонов для регионов, онлайн поддержка

    Не знаете номер для горячей линии своего города или области? Тогда звоните на общероссийский

    , он работает для всех городов, если что, вам просто подскажут номер, по которому можно позвонить в тех. поддержку своего региона.

    Для Санкт-Петербурга есть отдельный номер бесплатной справочной Ростелеком —

    для стационарных телефонов.

    В Московской обл. с мобильного можно набрать 150, или получить техподдержку после набора короткого номера 118. Пользователям CDMA — 156.

    По этим номерам можно получить общую информацию, изменить тариф и прочее:

    • Узнать причину зачисления и списания средств.
    • Получить информацию по ошибкам, которые возникают при подключении.
    • Узнать, почему снизилась скорость интернета, не показывает телевидение, отсутствует телефонная связь, не грузит тот или иной сайт.
    • Решить некоторые проблемы с настройкой различного оборудования.
    • Заказать дополнительные услуги.

    Для юридических лиц, которые заинтересованы в подключении какой-либо услуги Ростелеком, горячая линия доступна по номеру

    из любого региона и города страны.

    Звонки можно совершать бесплатно для получения информации об услугах, подключении и для решения технических вопросов.

    Для юридических лиц также доступен мобильный номер российского провайдера —

    По всем техническим вопросам, можно обращаться в центр технической поддержки корпоративных и бизнес клиентов —

    Также для подключения услуг можно позвонить на

    Электронные адреса для клиентов Ростелекома в Москве

    Если вам не подходит связь с операторами через телефон, то можно обратиться к сотрудникам напрямую через адрес электронной почты. В Москве действуют следующие адреса:

    • Общий адрес: [email protected];
    • Служба поддержки клиентов: [email protected];
    • Общая почта по всей России: [email protected];
    • Общая почта для СМИ по всей России: [email protected];
    • Форма обратной связи для автоматической отправки письма на соответствующую электронную почту компании: https://moscow.rt.ru/showFeedback=Y.

    Куда обращаться в службу поддержки

    «Ростелеком» является крупным интернет – провайдером, поставщиком телефонной (мобильной стационарной) связи и цифровых сервисов не только в России, но и в Европе. В случае если Вам нужна информация о подключении новых услуг, есть претензии к качеству работы уже имеющихся услуг, проблемы с настройкой оборудования — необходимо обратиться на горячую линию. Для решения таких вопросов выделен бесплатный многоканальный телефон:

    88001000800 –получение информации по услугам, отдел продаж;

    Обратившись по данному номеру за консультацией, оператор колл-центра сам при необходимости соединит со специалистом соответствующего направления. Для каждого территориального отделения есть своя горячая линия. Звонки на местные номера горячей линии, зачастую маршрутизируются с более высоким приоритетом и позволяют быстрее решить проблему или получить помощь нужного специалиста.

    Для удобства клиента и ускорения обработки обращений в «Ростелеком» предусмотрены отдельные контактные номера телефонов как для физических, так и для юридических лиц.

    Телефоны для обращения юридических лиц

    • 8800 200 00 33 – специальный номер технической поддержки«Ростелеком»;
    • 8 – региональная информационно-справочная служба для корпоративных клиентов;
    • +7 499 9998283 – столичная информационно-справочная служба для юридических лиц.

    При совершении вызовов на любые номера «8 800»из-за границы, учитывайте роуминг и правильность набора. Для клиентов в роуминге предусмотрен телефон. Префикс +7 является обязательным- так как это международный формат. С абонентов мобильной сети «Ростелеком» плата за звонки на этот номер взиматься не будет. Для остальных операторов – стоимость будет в соответствии с действующими тарифами.

    Все перечисленные номера службы поддержки клиентов доступны для вызова круглосуточно, и не зависят от выходных и праздничных дней.

    Какие вопросы можно решить с помощью техподдержки Ростелеком

    Техническая служба поддержки Ростелеком – это важный элемент сервиса, который напрямую относится к качеству предоставляемых услуг.

    С помощью службы поддержки компании, абоненты могут:

    • подключить или отключить услугу;
    • стать новым абонентом;
    • обратить внимание оператора на недостатки, качество сервиса;
    • настроить оборудование.

    Мобильная связь

    Абоненты, пользующиеся мобильной связью от данной телекоммуникационной компании, могут связаться с ней, даже не оформляя на сайте личный кабинет.

    Для этого абонент может набрать номер:

    • 0111

    Помимо этого, он может воспользоваться специальной USSD командой.

    Ему лишь нужно:

    • Взять в руки свой телефон.
    • Набрать на нем комбинацию: *111#.

    Также абонент может связаться с оператором через автоматический сервис. Он доступен по номеру.

    Интернет

    Связаться с данной телекоммуникационной компанией можно и через интернет. Это делается через их официальный сайт.

    Для этого абонент:

    1. Проходит по ссылке: https://moscow.rt.ru/.
    2. Кликает на кнопку «Помощь».
    3. Выбирает нужную ему категорию.

    Данный раздел разделен на следующие подкатегории:

    • Интернет.
    • Мобильная связь.
    • Телевидение.
    • Телефон.
    • Видеонаблюдение.

    Вся актуальная информации, все вопросы пользователей и ответы на них располагаются именно в данном разделе.

    Помимо этого, связаться с провайдером можно и через форму «Обратной связи», расположенную на сайте.

    Для этого абонент:

    1. Проходит по ссылке: https://moscow.rt.ru/.
    2. Пролистывает страничку до конца, переходит на вкладку «Обратная связь».
    3. Заполняет форму.

    Далее нужно написать:

    • ФИО.
    • Почту.
    • Номер телефона.
    • Предпочтительный способ связи. Провайдер может отправить ответ клиенту на его почту, SMS сообщением на телефон.

    В среднюю часть формы абоненту нужно указать:

    • тему обращения;
    • название услуги;
    • текст своего обращения.

    Далее пользователь прикрепляет к заполненной анкете аудио и видеофайлы, дает согласие на обработку данных, кликает на кнопку «Отправить».

    Помимо этого, обратиться к провайдеру можно и через свою персональную страничку по единому идентификатору Ростелеком ID.

    Инструкция:

    1. Откройте официальный сайт или перейдите по ссылке: https://b2c.passport.rt.ru/auth/realms/b2c/protocol/openid-connect/auth?response_type=code&scope=openid&client_id=lk_b2c&redirect_uri=https%3A%2F%2Flk.rt.ru%2Fsso-auth%2F%3Fredirect%3Dhttps%253A%252F%252Flk.rt.ru%252F&state=%7B%22uuid%22%3A%22A30EF512-D676-4A6B-BA9D-077D671168E8%22%7D.
    2. Выберите способ, с помощью которого будет происходить авторизация в личном кабинете Ростелеком.

    Если пользователь заходит в ЛК Ростелеком через:

    • Телефон, то в форму вводит телефон, пароль, кликает на кнопку «Войти».
    • Почту, то в форму вводит адрес электронной почты, пароль и кликает на кнопку «Войти».
    • Логин — в форму вводит логин, пароль, кликает на кнопку «Войти».

    Авторизовавшись в личном кабинете, пользователь может задать оператору свой вопрос и получить ответ с уведомлением в ближайшее время.

    Часто бывает, что пользователь заходит в кабинет, а потом не может авторизоваться в своем аккаунте только из-за того, что не помнит пароль. Расстраиваться не стоит, т.к. пароль можно просто восстановить.

    Инструкция по восстановлению доступа:

    1. Откройте страницу авторизации в ЛК или перейдите по этой ссылке: https://b2c.passport.rt.ru/auth/realms/b2c/protocol/openid-connect/auth?response_type=code&scope=openid&client_id=lk_b2c&redirect_uri=https%3A%2F%2Flk.rt.ru%2Fsso-auth%2F%3Fredirect%3Dhttps%253A%252F%252Flk.rt.ru%252F&state=%7B%22uuid%22%3A%22A30EF512-D676-4A6B-BA9D-077D671168E8%22%7D.
    2. Нажмите на кнопку «Не помню пароль».
    3. Выберите способ, которым проще восстанавливать пароль.

    Сделать это можно по:

    • телефону;
    • почте;
    • логину.

    Как это происходит: абонент лишь указывает номер телефона, почту или логин в форму. Подтверждает все путем ввода текста с картинки и кликает на кнопку «Далее».

    Обратите внимание: если клиент не может прочитать текст с картинки, то он может обновить содержимое формы. Текст также обновиться, станет более читаемым.

    Телефон Ростелеком для Юр лица

    Отдельные контакты оператор предусмотрел для различных организаций и малого бизнеса. Помимо тех, которые невозможно выделить в отдельную линию связи (социальные сети и мессенджеры), существует 2 способа получения персонализированной помощи:

    • личное посещение офиса и обслуживание персональным менеджером;
    • специальная телефонная линия.

    Наиболее удобно и просто в 2021 году воспользоваться последним подходом. Он обеспечивает скорость и доступность получения поддержки.

    Чтобы связаться со специалистами, необходимо набрать 88002003000. Тема обращения при этом значения не имеет.

    Рейтинг
    ( 2 оценки, среднее 5 из 5 )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Для любых предложений по сайту: [email protected]