Почему никто не может дозвониться абоненту МТС или абонент не может позвонить другим людям

Многие пользователи МТС сталкиваются с теми или иными проблемами при звонках, и причин тому может быть множество. В статье мы расскажем, почему при наборе абонентов МТС робот отвечает «Вызов не может быть установлен», после чего исходящий звонок блокируется. Также мы дадим инструкции, которые помогут избавиться от такой блокировки звонка.

МТС блокирует исходящий вызов абонента

Ошибка 38 МТС

Ошибка номер 38 возникает на МТС в случае, когда у вас не получается отправить SMS-сообщение. Этот код обозначает, что неполадка появилась на вашей стороне, а со стороны оператора все работает нормально. Причины могут быть следующие:

• Нехватка денег на счете или отрицательный баланс;
• Сбой в настройках телефона, если сим-карта часто переставляется из одного телефона в другой.

Также дело может быть в аппаратной проблеме с вашим телефоном. Возможно, какой-то модуль был поврежден. Чтобы исправить проблему, сделайте следующее:

1. Наберите USSD-команду * 100 # , чтобы проверить текущий баланс вашего счета.
2. При нехватке денег пополните свой телефон любым удобным способом.
3. Если с деньгами все в порядке, перезагрузите телефон.
4. Если не помогло, отправьте пустое СМС-сообщение на номер 1234. Также можно набрать номер 0876, дождаться первого гудка и сбросить. Таким образом вы получите на свой телефон настройки параметров для мобильного интернета и обмена MMS.
5. Откройте настройки телефона, отыщите раздел с СМС и отключите пункт “Ответ по тому же каналу”.

Если ни один из вариантов не помог, можете обратиться в салон оператора или попробовать сдать телефон в ремонт.

Что означает: данный вид связи недоступен для абонента на МТС

Не привычно осознавать, что даже в 21 веке можно кому-то не дозвониться. Как правило, это происходит в самый неподходящий момент, когда связь жизненно необходима. Не стоит отчаиваться, есть способы устранения неполадок и установления связи, на которые вы можете повлиять. Хотя чаще, остается просто ждать восстановления связи.

Разберем основные причины невозможности дозвониться нужному человеку. Обычно фраза звучит, если абоненту, услуга по некоторым причинам не предоставляется. Их много, данный вид связи недоступен для абонента на мтс это значит, что проблемы у абонента, реже – у оператора. Хотя компания старается следить за имиджем и не допускать погрешностей в связи при наличии такой обширной конкуренции.

Разберем основные причины невозможности дозвониться нужному человеку. Обычно фраза звучит, если абоненту, услуга по некоторым причинам не предоставляется. Их много, данный вид связи недоступен для абонента на мтс это значит, что проблемы у абонента, реже – у оператора. Хотя компания старается следить за имиджем и не допускать погрешностей в связи при наличии такой обширной конкуренции.

Ошибка 126 МТС

Неполадка под номером 126 возникает при использовании сервиса мобильных платежей от оператора. Она появляется в виде сообщения или push-уведомления на экране.

Описание ошибки содержит в себе текст: “В списании денег отказано”. Она возникает только при переводе денег с мобильного счета — если использовать карту, это уведомление не возникнет. Вот почему может возникать такая проблема:

• Вы совершили больше 5 списаний с мобильного счета;
• Вы снимали более 15 000 руб. в сутки или свыше 40 000 руб. за последний месяц;
• Вы пытаетесь перевести меньше 50 руб. — это минимальная сумма, меньшее количество списать невозможно;
• Вы пробуете вывести со счета средства, которые входят в обещанный платеж или кредитный лимит на номере;
• На балансе не хватает денег для списания;
• Возникли технические сбои на стороне оператора.

Решить ситуацию можно такими методами:

1. Посмотрите на баланс вашего счета и убедитесь, что денег хватает. Вы должны брать в расчет не только саму сумму, но и комиссию 4,3% + 140 руб. Также на счете должно остаться не менее 10 руб. после завершения операции.
2. Проверьте, не превысили ли вы дневной или месячный лимит по сумме или количеству переводов. Для этого вам нужно запросить в приложении подробную выписку или посмотреть историю совершенных операций.
3. Если проблема в превышении лимита, используйте банковскую карту или подождите до тех пор, пока операцию вновь можно будет совершить.

Также вы всегда можете позвонить в техподдержку по номеру 0890 и узнать всю необходимую информацию.

MTS Connect, eMotion: входящие не идут

Приложением MTS Connect от одноименного оператора пользуюсь за границей уже не первый и не второй год. Его детские болезни за это время так и не были вылечены.

В этот раз на другой трубке мы установили eMotion от МегаФона (ранее МультиФон). Оказалось, он страдает тем же недугом.

В данном случае под недугом подразумевается непрохождение через приложение части входящих звонков. То есть они тупо им игонорируются и поступают через мобильную сеть. То есть уже не по домашнему, а по роуминговому тарифу. Видно это по интерфейсу звонилки (кстати, не каждый сообразит, что есть разница).

В квартире в Черногории, где мы сейчас находимся, Wi-Fi ловит на полную. Скорость на вход — 5 Мбит/с. При исходящих звонках MTS Connect без проблем дает позвонить через IP, слышно хорошо. При входящих — даже не 2/3, а скорее 3/4 звонков им не признаются. Вот так:

Написал в техподдержку приложения по адресу На следующий день получил ответ:

Здравствуйте, Александр. Нам известно, что некоторые пользователи столкнулись с подобной проблемой. Работаем над ее исправлением. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Насчет «некоторых пользователей» они явно погорячились. Я бы сказал: все пользователи.

В своем письме я делал акцент на то, что проблему мне нужно решить именно сейчас, ибо ждать обновления мессенджера, которое последний раз выходило в конце 2021, нет смысла. Меня не услышали. На мессенджер явно забили.

Думал, с eMotion МегаФона будет лучше, т.к. показалось, что он более стабилен и менее избирателен при исходящих вызовах — если есть интернет, он дает звонить без капризов и слышно всегда идеально. MTS Connect может хрюкать или писать, что качество интернета недостаточное для совершения звонка, звоните через мобильную сеть.

Однако тестовый вызов на номер МегаФона показал, что картина здесь та же: звонок прошел через стандартную звонилку смартфона, а не упал в приложение. То есть, входящий по домашним условиям не получился.

Разумеется, в настройках обоих мессенджеров у меня установлено принимать входящие по Wi-Fi.

Те, кто может сказать что-то дельное по этой проблеме, пожалуйста, высказывайтесь.

При этом не так давно я уже писал про детские болезни MTS Connect в несколько ином ракурсе:

MTS Connect: недоделан и забыт >>

Ошибка 500

Этот сбой может возникать при использовании сайта МТС. Он говорит о том, что ваше устройство не может получить доступ к сервису, и проблема не в качестве интернет-соединения. Чаще всего неполадка под номером 500 возникает по вине оператора. Все, что вам нужно сделать — просто подождать немного и перезагрузить ресурс.

Также можно использовать другие способы решения проблемы:

1. Очистите куки в вашем браузере и повторите операцию;
2. Попробуйте перезагрузить свой компьютер;
3. Проверьте устройство на вирусы — иногда они становятся причиной ошибки 500;
4. Запустите сайт с другого устройства. Если он работает стабильно, несите свою технику в ремонт.

Если же ресурс не запускается со всех устройств, то подождите, пока оператор исправит проблему на своей стороне. Можно позвонить по номеру 0890 и узнать, когда это произойдет.

Задолженность

Иногда услышать данное оповещение можно совершая голосовой вызов абоненту MTS, чей номер заблокирован. Как нам известно, блокировка наступает при отсутствии своевременного пополнения счета. Просто попробуйте связаться с этим человеком позднее, возможно он исправит положение пополнив свой баланс. Либо же перезвоните ему на другой телефон, если таковой имеется.

Ошибка 20998

Эта проблема появляется исключительно в сервисе МТС Деньги. Он пришел на смену опции “Легкий платеж” и позволяет удобно погашать кредиты и рассрочки, платить по квитанциям и пополнять баланс телефона. Неполадка возникает, когда появляются проблемы с пополнением мобильного телефона или при оплате услуг при помощи кэшбэка. Она всплывает на экране в виде окошка с цифровым кодом. Какие-либо пояснения о причинах здесь отсутствуют. Проблему могут вызывать:

• Потеря интернет-соединения или слабый сигнал;
• Отрицательный баланс или нехватка денег;
• Накладки в работе самого сервиса;
• Технические неисправности сим-карты или телефона.

Чтобы исправить эту ошибку, вы можете попытаться выполнить следующие действия:

1. Проверьте соединение с интернетом. По возможности переподключитесь к сети и повторите операцию.
2. Посмотрите на баланс вашего кошелька и убедитесь, что средств хватает. Если денег недостаточно, внесите требуемую сумму любым удобным для вас способом.
3. Перезагрузите приложение или телефон полностью. Иногда достаточно включить и отключить режим “В самолете”.

Если проблема не была устранена, позвоните в техподдержку оператора по номеру 0890 и изложите свою проблему.

Абонент находится вне зоны

Все, кто пытался хоть раз дозвониться на отключенный номер, слышали такое оповещение автоответчика – абонент недоступен. В этом случае мало, что можно предпринять, чтоб вызвонить нужный контакт. Разве что набраться терпения и дождаться момента, когда отключенный номер соизволит подключиться.

Если у нужного контакта отключена , то дождаться СМС оповещения, что он вышел на связь не получится. Единственным решением оставить о себе напоминание с просьбой перезвонить, это:

• отправить SMS;
• воспользоваться голосовой услугой.

Как только абонент включит телефон, ему сразу же придут оставленные сообщения. Исключение составляют номера, на которых отключены все услуги или с отрицательным балансом.

Код ошибки 10216 МТС

Когда в МТС возникает ошибка 10216, это говорит об отказе в перечислении средств в сервисе MTS Деньги. Этот код появляется только в том случае, если вы превысили суточный лимит на сумму перевода. Проверить, какое ограничение установлено на вашем кошельке, вы можете в личном кабинете на сайте либо в фирменном приложении сервиса. Решить проблему можно только одним способом — просто подождите начала нового дня, а после повторите операцию. Если перевод нужно совершить срочно, можно позвонить по номеру 0890 и поговорить с консультантом. Объясните ситуацию, и на одну операцию лимит для вас снимут.

Решение проблемы, если вызов сбрасывают и блокируют программы

Бывает и такое, что вызов может блокировать какой-либо установленный софт. Чаще всего этим страдают разнообразные антивирусы, чистильщики и другие приложения, призванные защитить смартфон, но на самом деле приносящие лишь вред и употребляющие много ресурсов.

Проверьте все установленные на устройстве программы и удалите лишние, которые вы установили, но не пользуетесь. Если установлены какие-то программы защиты, то их удалите в первую очередь.

Код ошибки 10100 МТС

Как и предыдущие варианты, это тоже неполадка сервиса MTS Деньги. Она возникает в двух ситуациях:

• Вы пытаетесь перечислить больше 15 000 руб. за один перевод с вашего кошелька;
• Вы пытаетесь превысить максимальный лимит перечисления в месяц, который составляет 40 000 руб.

Решить эту проблему можно только с помощью оператора. Позвоните на горячую линию, а лучше посетите офис лично — и тогда лимит временно уберут.

Также вы можете разбить перевод на несколько операций, если вам нужно перевести больше 15 000 руб., но меньше 40 000 руб. Конечно, так можно поступить не со всеми платежами.

Ошибка 278

Такая проблема возникает на сервисе MTS Деньги в случаях, когда превышается время ожидания. Это может быть вызвано такими причинами:

• Неполадки в работе интернета с вашей стороны;
• Проблемы со стороны интернет-провайдера;
• Технические сбои внутренних сервисов МТС.

В чем бы ни была причина, при задержке в обработке операции она будет отменена. Чтобы решить вопрос, сделайте следующее:

1. Подождите несколько минут и повторите операцию.
2. Если сбой повторяется, переподключитесь к сети.
3. Если не помогло, перезагрузите ваше устройство.
4. Попробуйте открыть другие сайты — если интернет работает стабильно, то проблема вызвана MTS.
5. Если же подключение медленное, позвоните своему провайдеру и уточните информацию о неполадках.
6. Если со стороны провайдера все в порядке, причина может заключаться в вашем устройстве. Попробуйте сменить тип подключения — к примеру, смените Wi-Fi на мобильную сеть.

Ничего не помогло? Отнесите телефон в ремонт. Скорее всего, у вас проблемы с прошивкой или в аппаратной части.

Отзывы

Если вы не можете дозвониться до абонента, при этом нет гудков, а на экране появляется сообщение «Вызов завершен», скорей всего ваш номер занесли в черный список. Пробуйте дозвониться с чужого телефона либо оставьте попытки.

Дмитрий, Уфа

Когда при дозвоне гудки не идут, а смартфон выдает уведомление о завершении вызова, советую зайти в настройки и сменить предпочтительный тип сети на 2G. Такой способ неоднократно помогал мне дозвониться до нужного человека.

Михаил, Тюмень

В случае, если пытаешься связаться с абонентом, при этом в трубке раздаются короткие гудки и появляется сообщение «Вызов завершен», вовсе не обязательно, что он внес тебя в ЧС. Лично мне в подобных ситуациях помогает сброс установок телефона до заводских настроек.

Григорий, Владивосток

Ошибка 70119

Этот сбой возникает у пользователей сервиса МТС Деньги при переводе средств с одной карты на другую.

• Вы пытаетесь внести деньги на карту, которая не пополняется таким образом. Например, сообщение может всплыть, если вы попытаетесь зачислить деньги на карту MTS Cashback.
• Вы пытаетесь списать деньги с карты, с которой нельзя производить безналичные переводы. Чаще всего к таким картам относятся кредитные.

Иногда причиной сбоя 70119 могут быть технические проблемы со стороны оператора. Позвоните в колл-центр по номеру 0890 и опишите ситуацию, чтобы консультант объяснил вам, в чем именно проблема.

Ошибка 619

Эта проблема возникает у пользователей 3G и 4G-модемов от МТС. Ошибка 619 показывает, что ваш компьютер по каким-то причинам не может установить соединение с интернетом.

Среди основных поводов для появления этого окошка можно выделить следующее:

• Отрицательный и недостаточный баланс сим-карты. Когда вы уходите в минус или счете не хватает денег для списания абонентской платы, оператор блокирует доступ в интернет;
• Слабый сигнал либо его полное отсутствие. Проблема может быть вызвана плохим покрытием в конкретной местности или проблемами на стороне оператора;
• Неправильные данные в строке инициализации;
• Некорректная работа или полное отключение GPRS;
• SIM-карта не зарегистрирована в сети;
• Ошибки в настройках безопасности;
• Проблема в работе программы.

Большую часть этих проблем можно решить самостоятельно. Разберем по пунктам, как это сделать.

1. Проверьте свой баланс. Если денег не хватает, пополните лицевой счет и перезагрузите компьютер. После этого все должно заработать.
2. Запустите программу МТС Коннект, чтобы посмотреть уровень сигнала. Если он ниже 50%, переставьте модем поближе к окну или узнайте у оператора, в чем дело.
3. Если проблема в строке инициализации, перезагрузите компьютер. После запустите приложение “Панель управления”, откройте в нем раздел “Телефоны и модемы”, найдите нужное устройство. Запустите его свойства, перейдите в раздел “Дополнительные параметры подключения”. В окне ”Дополнительные команды инициализации” должно быть прописано: AT+CGDCONT=1,”IP”,”internet.mts.ru”.
4. Отправьте пустое SMS-сообщение на номер 8111, чтобы активировать GPRS. Также введите поочередно команды * 111 * 17 # и * 111 * 18 # . Это обновит параметры работы.
5. Проверьте регистрацию вашей СИМ-карты в сети. Если в программе Коннект Менеджер не указано, что она зарегистрирована, извлеките модем и вставьте заново.
6. Если дело в ошибке параметров безопасности, запустите приложение “Сетевые подключения”. Откройте “Свойства”, раздел “Безопасность”, а после уберите галочку с пункта “Требуется шифрование данных”.
7. Удалите и установите заново программу МТС Коннект. Перед удалением не забудьте извлечь модем, иначе в его работе могут возникнуть сбои.

Если ни один из этих методов вам не помог, не стоит пытаться исправить ситуацию своими силами. Позвоните на горячую линию по номеру 0876 и поговорите с консультантом. Если он не предложит пути решения проблемы, вам может потребоваться отнести свою технику в мастерскую.

Роуминг

В некоторых случаях невозможно обойтись без роуминговых услуг, во многих ТП эти услуги предусмотрены по умолчанию. Но, возможно именно тарифный пакет абонента не предусматривал подобных услуг. Поэтому, чтобы в поездках не лишиться мобильной связи, тщательно перепроверьте доступность всех необходимых сервисных опций, при необходимости произведите подключение.

Невозможность принять слабый сигнал означает, что абонент, в данный момент находится в не очень удобной зоне покрытия. Это могут быть приграничные регионы, в поездке, например, автобус или поезд пересекает границу другого государства, на территории которого действуют телекоммуникационные услуги зарубежных провайдеров.

Следует обратить внимание на следующие причины:

• слабый прием сигнала наблюдается в отдаленных местностях с 2G покрытием;
• практически во всех приграничных зонах происходит пересечение сигналов, не точно определенное покрытие выбивает номер из сети;
• если один абонент использует карту стандарта LTE 4G или USIM, а второй пользуется другими стандартами, например, 2G, то в этом случае сбой сети обеспечен. Перед звонком следует настроить одинаковый стандарт между контактами.

Ошибка 777

Как и предыдущий вариант, ошибка 777 возникает у пользователей мобильных модемов от МТС. Она тоже не позволяет установить соединение с интернетом. Причинами возникновения неполадки могут стать:

• Аппаратные или программные сбои в работе модема;
• Неправильная работа или повреждение SIM-карты;
• Некорректно установленные и устаревшие драйвера;
• Высокая загруженность локальной сети;
• Отсутствие передачи данных по GPRS;
• Неправильно прописанный номер дозвона.

Чтобы устранить проблему, вы можете выполнить такое действия:

1. Извлеките модем из USB-порта, а после подключите заново. После перезагрузите компьютер.
2. Обновите драйвера. Найдите актуальный вариант для модема на сайте производителя и установите его.
3. Просканируйте реестр и исправьте ошибки, если они есть.
4. Попробуйте установить в модем другую сим-карту с тарифом, который работает в модемах и планшетах. Если интернет начнет работать, посетите офис оператора и замените неисправную SIM-карту.
5. Введите команду * 111 * 17 # , чтобы отключить на сим-карте работу GPRS, а после активируйте ее заново USSD-кодом * 111 * 18 # . Если сбой заключался в неправильной работе этого параметра, он будет устранен.
6. Откройте программу МТС Коннект, запустите раздел “Опции”. Выберите вкладку “Управление профилем”, найдите здесь пункт “Дозвон”. В поле “APN” пропишите “internet.mts.ru”. Теперь откройте раздел “Аутентификация”, а после в поле “Номер доступа * 99 # .

Если ни один вариант не сработал, вы можете попытаться удалить и установить программу МТС Коннект заново. Но лучше всего обратиться к консультанту оператора — по телефону 0890 или вживую.

Коды МТС ТВ

Ошибки у оператора МТС могут также возникать при пользовании услугой спутникового телевидения. В этом случае также можно быстро устранить причину проблемы, если знать, как расшифровываются коды ошибок. Рассказываем про самые распространенные ошибки, и как их исправить:

• Ошибка Е101-4 и Е107-4 — не проведена регистрация смарт-карты МТС ТВ;
• Ошибка Е016-4, Е16, Е16-4 — отсутствуют средства на балансе, нет подписки пакет каналов;
• Ошибка Е133-4 — требуется перезагрузка приемника/ресивера;
• Ошибка Е106-9 — используется SIM-карта не из комплекта спутникового ТВ от МТС;
• Ошибка Е30-4, Е120-4 — не получены ключи активации, необходимо дождаться загрузки, не выключая оборудование;
• Ошибка Е19-4 — оборудование для спутникового ТВ долго не использовалось, дождитесь загрузки;
• Ошибка Е006-4, 104-2, Е04-4 — ошибка smart-карты, перезагрузите устройство, и проверьте правильно ли установлена карта;
• Ошибка 48-32 — сбой в работе оборудования, требуется перезагрузка
• Ошибка E52-32 — нет сигнала спутниковой антенны, проверьте подключение.

Как видим, при использовании комплектов спутникового ТВ от оператора МТС, большинство проблем носят технический характер, либо связаны с отсутствием средств на балансе, отсутствия оплаты пакета телеканалов. Зная расшифровку ошибок, вы сможете легко устранить проблему.