Как позвонить оператору Велком? 3 способа сделать звонок.

1. Как позвонить оператору Lifecell с мобильного2. Звонок оператору со стационарного или номера другого оператора3. Как обратиться к оператору онлайн4. Немного о компании

В 2021 году услугами оператора “Лайфселл” (бывшего Life:)) пользуются миллионы украинцев. Некоторые абоненты сталкиваются с проблемами, которые не могут решить самостоятельно. Им приходится обращаться за помощью к специалистам компании. В этом материале описаны все способы, как абоненты могут связаться с сотрудниками.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не всегда операторы могут помочь абонентам. К таким ситуациям относятся:

Снятие блокировки с сим-карты. Для этого нужно обратиться в офис Лайф с паспортом, или другим документом удостоверяющим личность;
Замена сим-карты в случае утери, повреждении, блокировки, или замене на сим-карту другого формата, а также в случае гарантийной замены;
Получение детальных сведений о совершенных звонках – в какой период они были совершены, в какой день и час;
Переоформить абонентский номер на другого человека.

Все эти операции проводятся в офисах компании, а некоторые, например смена владельца номера – в Центре продаж и обслуживания.

Как обратиться к оператору онлайн

Официальный сайт “Лайфселл” имеет собственный интернет-чат, где можно поговорить с оператором в реальном времени. Для получения круглосуточной поддержки нужно найти кнопку On-line в правом нижнем углу. Система попросит указать в специальных полях имя абонента, его электронную почту, номер телефона и сам вопрос.

Пользователя добавят в электронную очередь. Придется еще и подтвердить статус абонента Lifecell паролем, который вышлют на указанный номер. Если случилось что-то неприятное и телефон оказался недоступен, придется ответить на вопросы. Например, куда в последнее время чаще всего звонили или на какую сумму пополнили счет. Порой достучаться до оператора в онлайн-чате проще, чем по телефону.

Еще одной альтернативой является личный кабинет. Там размещена информация о том, как самостоятельно изменить тарифный план, пополнить счет, подключить дополнительные услуги и так далее. Вот данные, которые отображены на базовой странице:

абонентский номер;
название тарифного плана;
статус услуг;
баланс основного и дополнительного счетов;
дата активации номера;
остаток бесплатных минут, SMS, трафика;
модель телефона, в котором стоит СИМ-карта “Лайфселл”;
срок действия номера.

В личном кабинете “Мой Лайфселл” можно также заказать различные настройки и изменения. Например, услуги по переадресации входящих звонков. Там же есть функция блокировки потерянной и активация резервной СИМ-карты.

Выше упоминались настройки рекламных сообщений. В личном кабинете это тоже можно сделать. В этом плане “Лайфселл” довольно прозрачный мобильный оператор и позволяет абонентам самим выбирать, уведомления какого типа будут приходить на телефон. Более того, по умолчанию реклама обычно отключена.

Личный кабинет позволяет быстро ознакомиться с расходами денег по счету. Не обязательно звонить живому оператору, чтобы узнать, куда же уходят средства. В рубрике “Платежи” можно получить подробный отчет за месяц. В “Расходах” — заказать таблицу по звонкам и расходу интернет-трафика за учетный период. Правда, номера чужих телефонов там посмотреть нельзя. Но можно потребовать детализированный счет, предварительно запаролив этот пункт меню.

О самих тарифах и бонусах можно прочитать на сайте компании. Здесь есть полезная информация по конкретному населенному пункту. В частности, где расположены сервисные центры, фирменные магазины и контактные центры компании Lifecell Ukraine. Указаны адреса и графики работы учреждений. Туда можно сходить, если нет никакого доступа к телефону или интернету.

Другие способы связи «Лайф Беларусь»

Компания широко представлена во всех популярных социальных сетях: Вконтакте, Инстаграмме, в Фейсбуке, Твиттере.

В указанных сетях они не просто проводят рекламные акции, но и готовы в режиме реального времени решить проблему своих абонентов. Есть даже должности Агент Поддержки и консультант в сети ВКонтакте.

Для связи с компанией предусмотрены и другие телефонные номера:

920 – круглосуточно и бесплатно в сети «Лайф»;
+375 (25) 909 08 11 – номер для корпоративных клиентов, доступен для роуминговых звонков;
+375 (17) 295 99 99 – круглосуточный номер поддержки.

Так как клиентами компании являются юридические лица и индивидуальные предприниматели, то для них тоже предусмотрены каналы связи:

Минск и Минская область: +375 (25) 909 00 19
Брестская область: +375 (25) 909 00 21
Витебская область: +375 (25) 909 28 80
Гомельская область: +375 (25) 909 00 23
Гродненская область: +375 (25) 909 00 20
Могилевская область: +375 (25) 909 00 22

Также на сайте есть возможность осуществить обратный звонок. Для этого следует заполнить онлайн-форму:

Звонок оператору со стационарного или номера другого оператора

Если под рукой нет карточки от “Лайфселл Украина”, а связь с сотрудником очень нужна — используйте универсальный телефонный номер 0 800 20 5433. На территории Украины звонки на него бесплатны.

И снова не обошлось без голосового меню. Первым делом придется выбрать украинский или русский язык обслуживания — кнопки “1” и “2” соответственно. Дальше пункты меню слушать не обязательно, достаточно просто нажать цифру “0”, чтобы система соединила с живым оператором.

С мобильных номеров других операторов следует звонить на горячую линию: +380 635 433 111 или 380 442 336 363. Любой из этих номеров подойдет для связи в роуминге. Следует учитывать, что за звонок из другой сети могут снять деньги, согласно условиям тарифного плана.

Связь с оператором связи Велком через мессенджеры.

Чтобы связаться с оператором через Messenger, нужно перейти по ссылке в Viber: https://vb.me/a1belarus_community.

Эту ссылку можно вставить в любом браузере и программа перенаправить вас в приложении Viber, в аккаунт оператора. Там вы можете задавать свои вопросы, и сотрудники ответят вам в течение определённого времени.

Также, чтобы связаться с оператором можно написать на почту компании, её можно найти на сайте. И также вы можете написать в социальные сети, такие как ВКонтакте, Facebook и Одноклассники. Также все данные можно найти на сайте оператора

Номер для звонков с мобильного Велком

Чтобы позвонить оператору Велком в Беларуси, достаточно набрать номер вместе с кодом страны и компании. Основные комбинации:

291;
293;
296;
299;
444;
445;
447.

Номера с такими кодами относятся к сети компании. Позвонить на них может любой абонент, находящийся в пределах страны. Если вызов осуществляется вне Беларуси, тарификация работает с учетом международного роуминга.

Принцип звонков на номера Velcom отличается в зависимости от того, какой сетью пользуется абонент. Клиент компании может набирать другого контакта любым способом — с или без национальных префиксов. Внутри сети достаточно набрать семизначную комбинацию вместе с уникальным кодом оператора.

Как звонить вне сети:

любая фиксированная компания Беларуси — в национальном формате с цифрой «8»;
для других операторов — в международном или национальном виде с префиксами «+375 29 1» или «8 029 1».

При звонках из других стран мира следует учитывать, что сначала всегда идет префикс страны, затем код оператора, а уже потом номер абонента. Общее количество цифр не превышает 12.

Для вызовов с городских номеров и других операторов Беларуси действуют свои особые условия, как и в случае с роумингом. Если две компании сотрудничают друг с другом, звонки между ними могут стоить дешевле, чем на другие направления.

Соединение с информационно-консультационным центром

Стоит отметить, что любой звонок оператору «Лайф» не тарифицируется. Он выполняется абсолютно бесплатно. Также робот спрашивает, хотите ли вы оценить качество работы техподдержки. По наблюдениям абонентов этого оператора, соединение с консультантом выполняется быстрее в том случае, если согласиться проводить оценивание. Хотя нельзя исключать, что это может быть субъективным мнением.
Бывает, что соединение с консультантом осуществляется за несколько секунд. Но иногда звонков может быть столько, что ждать приходится и по полчаса. Постарайтесь набирать этот номер в то время, когда большинство людей на работе. Ведь во время обеденного перерыва и в вечерние часы идет максимальное количество звонков. Консультанты чрезвычайно загружены и не могут ответить всем одновременно. Проще всего дозвониться утром или в ночные часы. Связь работает круглосуточно, поэтому вы можете позвонить оператору «Лайф» в любое время.

Как позвонить оператору Лайфселл?

Найгірший оператор із всіх мажливих- аферисти та шахраї які діють не боячись відповідальності. Заплатила 30грн. сьогодні- намагаюсь позвонити, оператор відповідає -коштів немає, поповніть рахунок. А ось підтвердження моя переписка з оператором:• Ви спілкуєтесь з ‘Представник lifecell’ • Представник lifecell 21:18 Доброго вечора, Надія! Мене звати Юрій. • 21:19 Островська Надія Іванівна Доброго вечора.Що мені потрібно робити? • Представник lifecell 21:19 Я перевіряю інформацію за номером, вказаним в реєстраційній формі. • Представник lifecell 21:20 Зараз за номером діє тарифний план «Дзвінки всім 2019». За його умовами, за 80 грн на 28 днів Вам надаються: безлімітні дзвінки всередині мережі, 75 безкоштовних хвилин для дзвінків на номери інших операторів України та 3 ГБ інтернету. Якщо ж абонентська плата на 28 днів не сплачена, тоді один раз на два дні тарифікується 10 грн та надаються безкоштовні дзвінки на номери lifecell. У випадку, якщо на рахунку менше 10 грн, один раз впродовж 60 днів з моменту закінчення терміну дії пакету послуг на 28 днів буде тарифікуватися решта суми і нараховуватися хвилини всередині мережі з розрахунку 1 копійка за кожну. Тарифний план діє на території всієї України. • Представник lifecell 21:20 Тарифний план був не оплачений і при поповненні на мешну сумму оплатився на 2 дні за 10 грн. • Представник lifecell 21:21 Чи залишилися у Вас ще питання? • 21:21 Островська Надія Іванівна Для мене платити 110 грн в місяць за 1 розмову в день це занадто. Будь-ласка, дайте мені можливість використати свої 30грн., я поповнювати рахунок більше не буду- буде телефонуати син! • 21:22 Островська Надія Іванівна Гегабайти мені не потрібні- у мене кнопочний телефон! • Представник lifecell 21:23 Можу запропонувати Вам тарифний план «ХендМейд». Згідно з його умовами, за 65 грн на 28 днів Вам надаються: безлімітні дзвінки всередині мережі. Якщо ж абоненська плата на 28 днів не сплачена і додаткові послуги не підключені, то дзвінки на номери lifecell тарифікуються в розмірі 0,60 грн за хвилину, на інші мобільні та стаціонарні номери по Україні — 3 грн за кожні 5 хвилин розмови або 0,60 грн за хвилину, SMS — 1 грн/шт, а доступ в інтернет 250МВ/10грн/5 днів. Тарифний план діє на всій території України. Детальніше про тариф можна дізнатись за посиланням: https://www.lifecell.ua/uk/mobilnij-zvyazok/taryfy/handmade/ • 21:24 Островська Надія Іванівна Щоб у вас не було сумнівів — я пишу на компьютері! • 21:25 Островська Надія Іванівна Добре, в межах сплачених 30грн. застосуйте мені 60коп. за хвилину! • Представник lifecell 21:25 Це умови зовсім іншого тарифного плану. • Представник lifecell 21:27 Bи оnline? • 21:27 Островська Надія Іванівна Але я заплатила 30грн.- дайте відповідь-за що?? Подарунок вашому хазяїну?? Гарно працюєте, таке враження що у Вас самих матерів немаєЯ не підписувалась ні під якими акціями. У мене син юрист, гарний брист, зараз я йому передам нашу переписку. • Представник lifecell 21:28 Тарифний план був не оплачений і при поповненні на мешну сумму оплатився на 2 дні за 10 грн., згідно його умов. • Представник lifecell 21:29 Чи залишилися у Вас ще питання? • 21:29 Островська Надія Іванівна Я не розумію, ви по що- я проплатила 30грн. сьогодні, набираю номер, а мені відповідають- коштів немає! А де ж вони? • Представник lifecell 21:30 На який номер телефонували? • 21:30 Островська Надія Іванівна ХХХХХХХХ- сину! • 21:31 Островська Надія Іванівна Відповів оператор в телефоні • 21:31 Островська Надія Іванівна Так! • Представник lifecell 21:31 Вам нарахований безліміт на 2 дні за 10 грн. Можливо у Вашого сина йде переадресація на номер іншого мобільного оператора. • Представник lifecell 21:32 Саме в такому випадку може виникати така ситуація. • 21:32 Островська Надія Іванівна Ні, я ж з ним розмовляю кожний день! За винятком цього місяця- він був за кордоном! • Представник lifecell 21:33 Вам нарахований безліміт на 2 дні за 10 грн. Можливо у Вашого сина йде переадресація на номер іншого мобільного оператора. Саме в такому випадку може виникати така ситуація. • 21:33 Островська Надія Іванівна Користувались телеграмо! • 21:34 Островська Надія Іванівна Будь ласка, ви мене чуєте? Я заплатила 30грн. Якщо рахувати по 0,60грн. за хв. Це -50хвилин, чи не так? Я не розумію- де мої кошти, в кредит я не розмовляла??? • 21:35 Островська Надія Іванівна Якщо хочете, я ще раз зараз наберу його! • 21:36 Островська Надія Іванівна Набрала! Оператор сказав, що суми не має- поповніть рахунок!! • Представник lifecell 21:36 На дане питання відповідь було надано. У випадку, якщо у Вас відсутні інші питання, я буду змушений завершити наш діалог. Підкажіть, будь ласка, чи є у Вас інші питання по послугам lifecell? • 21:36 Островська Надія Іванівна Питання одне- поверніть мені кошти!!!! • Представник lifecell 21:37 Відсутня можливість подібного коригування. • 21:37 Островська Надія Іванівна Я не вважаю, що відповідь надана-питання не вирішене! • 21:38 Островська Надія Іванівна Мені не потрібно нічого корегувати- я хочу щоб ви сказали, хто привласнив мої кошти???

Завершити Відправити

Я хочу добавити, що ці кошти дарую хазяїну лайфселл на ЛІКИ!!! Нехай буде здоровий!

Немного о компании

Один из крупнейших операторов мобильной связи Украины родился в Беларуси. Два государственных предприятия «НИИ средств автоматизации» и «Белтелеком» учредили ЗАО «Белорусская сеть телекоммуникаций» и в 2005 году запустили собственную сеть. Вскоре в Турции появилась дочерняя фирма Turkcell, которая и привела “Лайф” на украинский рынок.

С тех пор компания отличилась двумя ребрендингами. В 2008 году руководство переименовало оператора в “life:)”. Под этим именем он предоставлял услуги около восьми лет. Затем в 2021 году Turkcell выкупила большую часть акций и выбрала бренду новое название “Lifecell”. Сегодня, на конец 2021 года, оно еще актуально. Но кто знает, не готовят ли маркетологи очередной ребрендинг.

Как связаться?

Если вам необходим информационно-консультационный центр, тогда вам не придется долго выяснять, как позвонить оператору «Лайф». Для этого с мобильного, в котором вставлена СИМ-карта указанной телекоммуникационной компании, необходимо набрать 5433 и нажать кнопку вызова. После этого вы попадете в голосовое меню.
Если вы звоните впервые, то вам предложат выбрать язык общения. Если вы нажмете «1», то робот будет говорить на русском, если «2» — на украинском языке. При повторных звонках с одного и того же номера вы автоматически будете прослушивать информацию на ранее выбранном языке.