Услуга с сервисного номера 2283 представляет собой сервис автоматических уведомлений от оператора МТС, нацеленный на продвижение множества платных опций от партнёров и от компании “Мобильные Телесистемы”. Одна из данных опций— «МТС Сообщения».
Сервис МТС Сообщение активирован
Механизм функционирования простой, то есть пользователь получает специальное push-сообщение с вариантами действий, такими как “Ок/Отмена”. В первой ситуации осуществляется автоматическая переадресация на ресурс компании либо автоматическая активация подписки.
Оба варианта влекут за собой списание с баланса финансов без различных кодов подтверждения. Иногда цена указывается непосредственно в открывающемся окне.
Что за номер 2283 от МТС?
Короткий номер 2283 МТС – это сервис, при помощи которого абоненты получают рекламную информацию от компании и ее партнеров. После активации подписки на номер данные о дополнительных услугах и функциях начитают поступать пользователям в виде автоматически всплывающих окон на экране устройства. Данная услуга имеет название «МТС Сообщения».
Принцип оповещения клиентов при помощи данного сервиса заключается в отправке оператором push-уведомлений с вариантами ответа на сообщение «Ок» или «Отмена». Клиент в праве самостоятельно выбирать дальнейшее действие, подключать платные услуги от партнеров и сотового оператора или отказываться от них.
Следует отметить, что клиент, дающий свое согласие на подключение дополнительных опций или переход по ссылке из сообщения, должен будет оплатить предоставление услуги, но стоимость не всегда указана в уведомлении.
Можно ли вернуть деньги
Как уже было сказано выше, если абонент случайно или преднамеренно нажал на кнопку «Ок» в очередной рекламе, то деньги будут списаны с его счета. Доказать то, что данное действие абонент совершил случайно, очень трудно. Если он оформляет жалобу на оператора, то к ней обязательно нужно прикрепить доказательства.
К примеру, клиент может предоставить:
- скриншот своих действий, совершенных с телефона;
- доказательства того, что во время рекламы текст на экране трудно читался, и он ошибся случайно.
Конечно, если у абонента нет доказательств, то вернуть потраченные случайно средства ему будет очень сложно. Но он может почитать истории ранее пострадавших клиентов, сделать из них выводы, попробовать вернуть свои средства. Обычно оператор идет навстречу своим абонентам, и действительно возвращает потраченные случайно денежные средства.
Принцип активации подписки
Подобная реклама на экране мобильного устройства рассылается подразделением «МТС Сервисы». Уведомления подключаются автоматически в рамках акции. Данное действие производится в момент активации сим-карты. Именно тогда на телефон абонента устанавливаются утилиты, анализирующие активность пользователя и выдающие всплывающие окна в установленное время. Информирование абонентов не прерывается и в путешествиях, если клиент настроил роуминг и продолжает пользоваться услугами оператора.
Можно с уверенностью сказать, что регулярное информирование с короткого номера 2283 – это не результат ошибочных действий абонента, а инициатива компании МТС, которая является вполне законной и не нарушает условия договора, заключенного с клиентом.
Почему становится активной подписка
За навязчивую рекламу отвечает департамент “МТС Сервисы”, который подключает абонентам рассылку на основании специальных акций. Раньше отправитель уведомлений назывался “МТС-Инфо”, старое название сохранилось на симках до 2013-15 годов изготовления.
При первоначальной активации карты на телефон пользователя осуществляется скрытая установка требуемых утилит и служб, которые в результате выдают рекламный контент в определенное время или в случае активности обладателя смартфона онлайн в сети (также это осуществляется при пребывании за границей России при активированном роуминге).
То есть появление рекламного контента или «МТС Сообщений» не относится к ошибкам абонента, а активируется непосредственно оператором, это вполне легально и не противоречит заключенному соглашению с организацией на предоставление услуг.
Пункт маркетинга входит в перечень предоставляемых услуг связи и указывается в соглашении, поэтому абонентам нецелесообразно жаловаться на навязывание данного рекламного сервиса.
Сколько стоит информирование с номера 2283?
По официальным данным предоставляется всем абонентам бесплатно. В случае нажатия кнопки «Ок» на всплывающем окне, деньги будут списаны со счета, так как производится активация подписки на сервис партнерской организации или подключение дополнительной опции оператора. Пользователям следует внимательно читать информацию в уведомлении, выбирать кнопку «Отмена» или закрывать окно, не отвечая на запрос.
Основным неудобством является то, что всплывающее окно можно не заметить вовремя, увлекшись чтением статьи из интернета, набирая СМС-сообщение или листая ленту социальной сети. Абонент может дать согласие на подписку случайно, а потом с удивлением обнаружить пакет платных услуг в детализации.
Стоимость подписки
Вообще сервис «МТС Сообщений» работает совершенно бесплатно. Но если пользователь перешел по предложенной в сообщении ссылке и активировал подписку, то деньги с его счета будут списаны. Многие абоненты считают то, что это хорошо, т.к. подписка не будет активирована до тех пор, пока абонент сам не подключится к ней.
А вот если клиент перешел по ссылке или нажал на кнопку случайно, то вернуть потраченные деньги ему будет очень сложно.
А иногда реклама всплывает так быстро и в такой неожиданный момент, что пользователь, стремясь закрыть ее, случайно может нажать на кнопку «Ок» , и подключить платную подписку. Причем деньги спишутся даже в том случае, если клиент нажал на кнопку «Ок» случайно, перешел по ссылке и быстро закрыл ее.
Чтобы избежать данных неприятностей, абоненту рекомендуется отключить 2283 МТС.
Способы отключения сервисов с номера 2283
Существует несколько способов отключить .
- Самый простой метод избавления от регулярных оповещений – набор команды *111*1212*2# и нажатие кнопки «Вызов». В большинстве случаев он срабатывает, но если этого не произошло, можно обратиться к настройкам телефона.
- Абонентам с СМС-картами старого образца следует найти «МТС Сервисы» среди пунктов главного меню, нажать «Настройки», затем «Сервис», среди общего числа сервисов выделить «МТС-Инфо» и выбрать «Отключить».
- Сим-карты обновленного формата имеют другие настройки. Владельцам следует найти пункт «МТС», нажать «Настройки», выбрать «Уведомления» и кликнуть «Отключить».
Описанные варианты действий в настройках могут незначительно отличаться в зависимости от операционной системы и модели телефона.
- Звонок на горячую линию также может оказаться полезным и помочь разобраться в ситуации.
Проверить, были ли подключены какие-то платные подписки, получится при помощи запроса *152*22#. Отключение платных услуг обычно производится путем отправки СМС на номер 2283 МТС.
Как защититься от платных подписок
Все абоненты, кто давно пользуются сотовым оператором МТС, и уже давно устал от рекламных подписок, задаются вопросом о том, как их отключить.
Отключить их можно. Причем делается это разными способами.
К примеру, пользователь может:
- лично обратиться в салон сотовой связи МТС;
- позвонить в службу поддержки клиентов по номерам 0890 или 8 800 250 08 90;
- подключить услугу под названием «Запрет контента».
Отключить платные сервисы можно и через службу поддержки клиентов. Абоненту только потребуется набрать номер: 0890, дождаться ответа оператора, получить всю необходимую ему информацию.
Отключить короткие номера на Билайн
Абоненты Билайн могут проверить все свои платные подписки в ЛК в своем профиле. Для этого нужно нажать «Подписки» и в разделе . Здесь же можно отключить любую платную услугу под рассматриваемым в статье номером, которую вы подключили случайно или она вам больше не нужна. Каждая подписка будет отменена, если отправить SMS на номер, с которого вы подписались на услуги, а в тексте нужно написать слово «STOP» или «СТОП». На официальном сайте подтверждают это заявление. Исключений быть не может. Надеюсь вы поняли, что это за номер и как можно отключить услугу под номером телефона 4446.
«Воровство в законе». Короткие номера. МТС
Сегодня речь пойдет о давно наболевшей всем проблеме узаконенного в нашей стране «отъема денег у населения» при помощи платных сервисов, предоставляющих свои услуги через короткие номера. Фраза «контент-провайдеры» тут будет не очень уместна, ибо речь в данной статье пойдет не о контенте. Собственно, под названием «Воровство в законе» планируется не один материал.
В описываемой истории речь пойдет о частном случае, произошедшем (вернее, все еще происходящим) в моей семье. Итак, оператор МТС. Моя уже немолодая мама пользуется номером данного оператора, оформленным на меня. Последние пару лет номер был на тарифе «Классный-2009», проблемы же начались на следующий день после перехода на тарифный план «Твоя страна». Совпадение это или нет – не знаю, но упомянуть факт стоит. Теперь, выделю это отдельным абзацем, ибо фраза ниже – ключевая в статье:
[На номере издавна подключена ]
Собственно, данная услуга была еще и на «Классном-2009» (даже входила в комплект), подключена она и на нынешней «Твоей стране». Отключение «Запрета контента» не осуществлялось ни на минуту.
Итак, 9 июля 2012 года тариф был изменен на «Твою страну» с «Классного-2009», а 10 июля баланс лицевого счета моей мамы неожиданно уменьшился на 60,96 коп. Узнав об этом, я заказал через Интернет-Помощник МТС детализацию ее разговоров, где обнаружил следующую строчку:
10.07.2012 14:03:51 +04:00 0671 Телеф. 1:00 51,6600
Из нее видно, что с ее номера был якобы совершен исходящий звонок на платный короткий номер 0671 продолжительностью 1 минуту, за который было списано 51,66 руб. без НДС = 60,96 руб. с НДС.
Увидев это безобразие, я стал разбираться. Прежде всего, выяснил у матери, что сама она на короткий номер 0671 не звонила. Исключается и случайный набор номера в кармане, т.к. в исходящих вызовах ее старенького телефона Samsung SGH-N620 такого номера нет, это я уточнил у нее и проверил затем лично. Нет также и входящих SMS от данного короткого номера, на который она могла бы (теоретически) перезвонить. Более того, ее старый телефон даже корректно открывать русские SMS не умеет и вместо этого просто перезагружается.
В сервисе МТС «Мои подписки» на номере моей мамы никаких подписок нет. Впрочем, это я написал уже «для галочки», т.к. речь идет именно об исходящих звонках на короткий номер, а не платных SMS-рассылках и «Мои подписки» здесь роли не играют.
Теперь осталось выяснить, что же такое этот короткий номер 0671. Вводим его в специальное поле «Услуги по коротким номерам» на сайте МТС и узнаем, что по данному номеру на коммерческой основе работает какой-то «Клуб здоровья», и чтобы оздоровиться в нем, вам придется заплатить по 60,96 руб. за каждую минуту исходящего звонка, что сопоставимо с ценой минуты разговора из международного роуминга. Более того (внимание!): «Услуга предоставляется совместно с ООО «Мобайл Консалтинг Групп». Уже понимаете? Совместно с кем? Правильно, с МТС!
Но, как я писал выше, у моей мамы уже подключена , которая должна блокировать исходящие звонки и SMS-сообщения на подобного рода короткие номера. Но, тем не менее, факт звонка и списаний за него в детализации имеет место быть. Что ж, в качестве последнего штриха я решил проверить список коротких номеров-исключений для данной услуги, и не обнаружил в нем 0671:
В итоге, даже если допустить, что моя мама все же случайно или намеренно позвонила на данный платный номер или ее телефон с незаблокированной клавиатурой сделал это сам, лежа в кармане или в сумке, а потом «злой телефонный дух» хитро удалил его из списка исходящих вызовов, сервис «Запрет контента» все равно не должен был пропустить подобного рода звонок, а биллинг МТС списать за него деньги.
Поэтому я составил претензию с просьбой вернуть списанные средства на лицевой счет, а также разобраться с , и 10 июля 2012 года отправил ее на электронный адрес [email protected] В частности, я просил:
«Вернуть на счет номера +7916ХХХХХХХ сумму в размере 51 руб. 66 коп. без учета НДС (и заодно выяснить, как могло произойти подобное при подключенной )».
В итоге, 13 июля я получил ответ от специалиста МТС Анны Емелюковой, в котором в частности говорилось:
«В ответ на Ваше обращение от 10.07.2012г. сообщаем, что был произведен перерасчет за исходящий вызов на короткий номер 0671 от 10.07.2012г. Денежные средства в размере 60 руб. 96 коп. зачислены на лицевой счет 27732093ХХХХ.
Дополнительно сообщаем, что информация по работе передана в соответствующий отдел».
Что ж, я думал, на этом история закончится, но нет! В начале сентября ситуация повторилась, причем уже в большем масштабе. За первую половину сентября с лицевого счета моей матери было украдено (да-да, давайте будем называть вещи своими именами!) уже 182 руб. 87 коп. за якобы совершенные 3 минуты исходящих вызовов на все тот же злополучный короткий номер 0671, которого по-прежнему нет в исходящих вызовах трубки моей матери и она совершенно не представляет о чем идет, собственно, речь. Более того, ее телефон по большей части лежит в прихожей и лишь изредка используется для звонков родственникам. Больше никто к нему доступа не имеет, детей малых тоже в доме нет. А вот «Запрет контента» есть. И был. Просмотрев детализацию вновь, я без удивления обнаружил уже знакомые пункты (на приведенном скрине детализации цены не включают в себя НДС 18%):
Само собой, я вновь составил претензию и отправил ее 21 сентября по тому же адресу МТС Текст привожу полностью:
«Здравствуйте. В июле этого года я уже обращался к вам со следующей проблемой: на номере 8 916 ХХХХХХХ в детализации был замечен исходящий вызов на номер Клуб здоровья (0671). Номером телефона 8 916 ХХХХХХХ пользуется моя немолодая мама, которая не звонит на короткие номера и даже не знает о их предназначении. Более того, на этом номере издавна установлена . Тем не менее, данный звонок в детализации присутствует. В результате вы мне сделали возврат средств за 10 июля в размере 60 руб. 96 коп. и обещали разобраться с корректностью работы (ваше письмо процитировано ниже). Тем не менее, в расходах за этот месяц в Интернет-помощнике вновь виден следующий пункт: Исходящая связь: Клуб здоровья (0671) 3 минута 154,9800 руб. Уважаемые специалисты компании МТС! Давайте научимся решать проблемы за один раз. Пожалуйста, избавьте меня от номера 0671 (у меня нет его в «Моих подписках» и я не хочу видеть его в своей детализации), наладьте работу своей и верните назад указанную выше сумму. Заранее спасибо. Номер зарегистрирован на [указаны мои ФИО]. Контакты для связи ниже».
Отправив претензию, я стал ожидать результата ее рассмотрения, однако за это время у моей мамы, получающей более чем скромную пенсию, было списано еще 121,92 руб. за 1 минуту и 1 секунду звонка на 0671. Причем, если вы внимательно следите за написанным, то можете заметить, что в детализации подозрительно часто присутствуют списания именно за 1 минуту и 1 секунду! Что-то много таких редкостных совпадений, не находите?
23 сентября я вновь получил ответ от Анны Емелюковой о возврате средств, а также о том, что на указанном номере была переподключена :
«В ответ на Ваше обращение от 21.09.2012г. сообщаем, что был произведен перерасчет за исходящие вызовы на короткий номер 0671 от 03.09.2012г., 22.09.2012г. Денежные средства в размере 304 руб. 80 коп. зачислены на лицевой счет 27732093ХХХХ. переподключена».
Но скажите мне, какой смысл переподключения , если и дураку ясно, что данный короткий номер 0671 находится у МТС в списке исключений (о чем просто «забыли» упомянуть в соответствующем разделе сайта) и звонки на него технически разрешены даже при активации «Запрета контента». А «забыли» об этом упомянуть видимо потому, что данный «развод» клиентов на деньги под названием «Клуб здоровья» предоставляется ООО «Мобайл Консалтинг Групп совместно с самим МТС. То есть, МТС с этого имеет деньги, и абонентов своих, как видим, тоже.
Собственно, так оно и оказалось, ибо 29 сентября у моей мамы вновь был замечен таинственный исходящий звонок на все тот же 0671 и опять же на 1 минуту и 1 секунду за 121,92 руб.
Ясное дело, переподключение — не более чем пыль в глаза, и дать оно ничего не могло. Как вы сами думаете, что МТС предпочтет: потерять одного (двух, трех, пятьдесят) малоплатящих абонентов или перекрыть себе подобный «золотой краник», из которого стабильно текут хорошие деньги? Посмотрим. Может, я в чем-то и ошибаюсь. Однако я в третий раз послал претензию в МТС, закончив ее словами, что уже созрел отказаться от данного и еще пяти номеров МТС своей семьи и перейти на обслуживание к другому оператору, если подобного рода списания за номер 0671, который моей матери даром не нужен, будут появляться ниоткуда и впредь. Ответ на него я пока не получил, но он уже вполне предсказуем. Тем не менее, я и дальше буду следить за развитием ситуации и обязательно напишу продолжение (или финал) сей грустной истории в виде дополнения этого материала или посвящу ему отдельную статью. Как видно, уже много лет живущее в народе мнение «МТС ворует» не лишено своих оснований. Но все ведь всегда можно тихо списать на технический сбой.
Дополнение от 3 октября 2012 года:
Сегодня со мной связалась специалист из компании МТС по телефону. Причем, не из Рязани (где сейчас располагается контактный центр оператора), а с московского федерального номера МТС. Согласно ее слов, очередную порцию денег (121,92 руб.) на счет телефона моей матери вернули, и уверили, что данный короткий номер 0671 в списке исключений у компании МТС не числится. В чем причина таких звонков — они пока не знают, однако вновь уверили меня, что при подключенном «Запрете контента» они проходить не должны. Поэтому девушка снова пообещала, что уже занимаются технические специалисты, которым поручено разобраться в столь таинственной ситуации и ее искоренить. Также я постарался как можно убедительнее сообщить, что моя мама вообще не звонила на номер 0671, его нет и не было в списке ее исходящих звонков и потому ситуация мне кажется таинственной вдвойне. В ответ со мной пообещали связаться через некоторое время с целью выяснения — произошло ли подобное опять. Я, разумеется, тоже буду следить за всеми списаниями и, в случае новых сюрпризов, напишу об этом на нашем сайте.
Данный материал основан исключительно на личном опыте автора.
«Воровство в законе». МТС. Продолжение >>
«Воровство в законе». МТС. Снова 0671 >>
«Воровство в законе». МТС. Роскомнадзор >>
«Воровство в законе». МТС. Разгадка >>
Что означает «СМС ПАРТНЁР МТС»?
Как известно, услуги мобильного оператора МТС включают не только голосовое общение, но и множество дополнительных альтернатив. Это мобильный интернет, услуги смс-информирования, мобильное ТВ, загрузка на смартфон различных игровых программ, подписки на интернет-медиа и многое другое.
Кроме самого оператора, подобные виды услуг могут оказываться различными сторонними организациями (интернет-ресурсами), с которыми абонент ранее оформил какие-либо виды договоров (интернет-подписок). Они могут быть как бесплатными (например, информирование ритейлеров о каких-либо акциях), так и платными, в соответствии с оказываемыми абоненту услугам (платная подписка на музыку, платное смс-информирование и так далее).
Списание расходов «СМС ПАРТНЁР СМС» означает списание средств абонента МТС за какие-либо оказанные ему платные услуги различными сторонними организациями. Подписка абонента на платные услуги может быть сознательной (например, человек сознательно выбрал оплату платной музыки), или осуществляться случайно (абонент просто кликнул по какой-либо кнопке или ссылке). Также бывают ситуации, когда подобные платные услуги были навязаны человеку помимо его воли (мошенничество).
