Знакома ли вам ситуация, когда в преддверии очередной оплаты за сотовую связь оператор присылает «письмо счастья», где сообщается о закрытии вашего тарифа? Это может выглядеть как увеличение стоимости текущего тарифа на n % с сохранением его названия либо перевод без согласия абонента на новый тариф с новыми условиями, включающий ваш текущий, теперь уже «старый».
Я не раз сталкивался с подобными ситуациями, причем у разных операторов. Но насколько правомерны данные действия компаний, продающих сотовую связь? Предлагаю разобраться.
Что говорит закон
При смене тарифного плана мобильные операторы совершают все действия в законодательном поле. Обычно в договоре на предоставление услуг присутствует соответствующий пункт. В нем сказано, что тариф может быть изменен мобильной компанией. При этом многие люди игнорируют условия договора. Потому они уверены, что подобные действия противоречат требованиям закона.
На самом деле, в законодательных актах Российской Федерации указано, что мобильному оператору требуется известить клиента о смене условий предоставления услуг. Это делают за 10 суток до завершения срока действия пакета.
Иными словами, «Билайн», «Мегафон», «МТС» или другие компании не могут изменить тариф, не известив об этом своего клиента. Это значит, что они должны заблаговременно прислать SMS-сообщение. Иногда операторы звонят клиенту и рассказывают о новом тарифном плане.
Способ информирования не имеет особого значения. При этом клиент должен знать, что в течение 10 суток он будет переведен на новый тариф. Старый пакет переходит в категорию архивных. Это означает, что его поддержка прекращается.
При этом в законодательных актах есть еще одна отметка: клиент должен согласиться на смену тарифа. Операторам мобильной связи это известно, тогда как пользователи зачастую не ознакомлены с этой нормой. Если клиент не направляет жалобы, отказы или претензии, его молчание обычно воспринимается как согласие с предложенными условиями.
Принудительная смена тарифных планов
Если вас еще не объяла паника, и вы все еще не знаете, что Билайн принудительно переводит на другой тариф, самое время уточнить, по какому тарифному плану обслуживается ваш номер – для этого берем в руки свой мобильный телефон и набираем USSD-команду *110*05#.
Являясь старым абонентом, который годами не задумывается о тарифе, вы можете обнаружить, что теперь ваш номер обслуживается по совершенно иному тарифному плану. Кого-то эта новость повергает в шок, ведь все абоненты разделились на две категории – это те, кто получал соответствующие уведомления, и те, кто вообще никак не был уведомлен. Причем в шоке даже те, кто получил оповещение о смене ТП. А некоторые просто не замечают, как они стали платить за связь больше.
Иными словами, черно-желтый оператор с вечно шутящим Светлаковым самостоятельно перевел и до сих пор переводит своих абонентов на обновленные тарифы. Кто-то теперь платит больше, чем раньше, а кто-то наоборот получил возможность платить меньше.
Определенная паника присутствует, люди толпами валят в офисы обслуживания и пытаются дозвониться до консультантов справочной службы. В офисах консультантам приходится выдерживать шквал критики и ругани, а дозвониться на горячую линию и вовсе невозможно. Давайте разберемся, для чего вообще была затеяна вся эта возня.
Как мобильный оператор может уведомить пользователя
В законах Российской Федерации сказано, что сотовой компании требуется заранее известить пользователей о смене условий предоставления услуг. Причем сделать это можно разными способами. Чаще всего мобильные операторы отправляют клиенту SMS-сообщение. Иногда они звонят и рассказывают о новых условиях.
Вне зависимости от метода информирования важно соблюдать сроки. Клиент должен за 10 суток знать, что его переведут на новый тариф.
Молчание – знак согласия
Если клиент не реагирует на сообщение оператора, это трактуется, как его согласие на смену тарифа. Если хочется отстоять свои права, стоит соблюдать следующие правила:
- При получении SMS-оповещения, в котором указаны сведения о переводе номера на новый тариф в обозримом будущем, стоит внимательно изучить условия. При этом важно проанализировать сведения об условиях в действующем и предлагаемом пакетах. Это поможет понять, подойдет ли новый тариф.
- Зайти в личный кабинет на сайте мобильного оператора. Вне зависимости от компании в аккаунте, скорее всего, будут представлены сведения о расшифровке звонков. Там же присутствует информация об объеме услуг. Это поможет понять, подойдет ли новый пакет.
- Изучить линейку актуальных тарифов, условия которых мобильная компания менять не планирует. Вполне вероятно, что в списке доступных планов будет оптимальный тариф, который окажется более выгодным, чем предложенный оператором пакет. При наличии такого предложения лучше сразу перейти на него. При этом дожидаться десятидневного периода не требуется.
Если среди доступных тарифов не представлены оптимальные варианты, и использовать замену тоже не планируется, стоит официально обратиться к оператору. Чтобы отправить претензию, рекомендуется связаться со службой поддержки и объяснить ситуацию.
При этом стоит сообщить оператору, что смена тарифа категорически не подходит. Вполне вероятно, что компания пойдет на компромисс и предоставит скидку. Нередко операторы предлагают особые условия таким клиентам. Мобильные компании тоже не хотят иметь дело с претензиями пользователей или принимать участие в судебных разбирательствах.
Чтобы получить нужный результат, стоит изложить требования и претензии в письменном виде. После чего отправить их письмом в главный офис оператора. Важно делать это с уведомлением о получении по реквизитам. Отправлять письмо с претензиями рекомендуется Почтой России. Также допустимо лично посетить офис оператора и предоставить соответствующее заявление. Его стоит составить в 2 экземплярах.
Причины произошедшего
Мы видим, что Билайн насильно переводит абонентов на новые тарифные планы. Причем делает это якобы с заботой – анализируя расходы и объемы потребляемых услуг. А ведь ранее можно было запросто оставаться на архивном ТП столько, сколько вздумается. С недавних пор это не так – как заявляют некоторые аналитики и сам Билайн, в настоящее время проводится оптимизация расходов и доходов вместе с одновременным избавлением от старых тарифных планов. С одной стороны, это неплохо – некоторые старые архивные тарифы безумно дорогие и не самые выгодные, к ним не подключаются отдельные современные опции и услуги. Но с другой стороны, некоторые старые ТП более выгодные, чем те, что остались на плаву.
Вы посмотрите только на тарифный план «Добро пожаловать», который незаслуженно отправился «в корзину». Ведь им активно пользовались приезжие, звонящие по России или в страны СНГ. Теперь Билайн может возразить – но мы же оставили вам опцию «Добро пожаловать на ВСЕ» без абонентской платы и с выгодными звонками. Только вот эта абонентская плата есть на этих самых тарифах «ВСЕ».
Как показывает анализ отзывов в интернете, мало кто стал платить меньше – люди говорят о том, что они стали платить больше. Также появились жалобы на появившуюся абонентскую плату, так как многие тарифные планы сегодня предусматривают абонплату. Создается впечатление, что Билайн просто сделал то, что ему выгодно.
К счастью, есть и довольные абоненты, но ведь нужно же было как-то предупредить недовольство основной абонентской массы. Давайте подобьем итоги и посмотрим, почему Билайн переводит на другой тариф:
- Чтобы сделать общение абонентов более выгодным – действительно, современные тарифные планы включают в себя большие наборы услуг и отличаются своей выгодой. Но для некоторых людей они неприемлемы;
- Чтобы принести себе прибыль – тут уже можно говорить что угодно, но ведь реальные причины нам никто не раскроет. Ведь не может же Билайн сказать – «Да, для нас это выгодно». Но с другой стороны, любые действия операторов направлены на то, чтобы увеличить свою прибыль и поставить подножку конкурентам;
- Чтобы избавиться от путаницы со старыми архивными планами – помните, что некоторые тарифные планы представлены десятками версий. Но абонентам-то от этого не проще!
Да, Билайн принудительно переводит абонентов на другие тарифы, вызывая шквал негатива. Но с этим придется смириться.
Как отказаться от смены тарифа
Иногда люди предпочитают бороться за старый тариф. В таком случае вначале стоит связаться с абонентской службой мобильного оператора. Это можно сделать с помощью онлайн-чата, по телефону или другими подходящими способами. При этом требуется детально описать проблему и внимательно ознакомиться с ответом. Иногда компания предоставляет варианты, которые устраивают всех.
Если ответ не подходит, стоит применять более мощные методы. Для этого требуется составить письмо и направить его в главный офис. Это делают Почтой России. Обязательно нужно заказать уведомление о вручении. Также допустимо лично принести заявление в офис. Его нужно составить в 2 экземплярах. При этом важно получить отметку о принятии. Немаловажное значение имеет получение входящего номера на образце клиента.
В соответствии с законодательством, оператор должен в течение 30 дней ответить на письмо. При этом компания не всегда оставляет такой же тариф. Однако иногда оператор предлагает индивидуальные бонусы. Довольно часто подобные условия получаются достаточно выгодными.
Если решить вопрос не получилось, остается лишь обращаться в суд. При этом потребуется письменное обращение и ответ оператора. Для суда это станет доказательством того, чтобы клиент пытался самостоятельно разрешить ситуацию в досудебном порядке.
Почему операторы меняют условия тарифов?
Демпинговая борьба мобильных операторов загнала их в тупик. В борьбе за львиную долю абонентской аудитории компании слегка не рассчитали свои силы. Предлагая все более «выгодные и выгодные» условия за все «меньшую и меньшую» абонентскую плату, они и подумать не могли, что «сколько веревочке не виться», а конец, как всегда, предсказуем.
Ведь, если приглядеться: сегодня все операторы предлагают примерно одно и то же. Надо же чем-то «цеплять» абонентов? Вот и идут наши «герои» на очередные «подвиги», заманивая в свои ряды новых и новых клиентов.
Поэтому я лично всегда под условиями очень «вкусного» тарифа сразу ищу строку, пропечатанную мелким шрифтом. Там практически всегда можно обнаружить примечание в виде «срок действия акции 3 месяца».
Это значит, что «аппетитные» условия будут работать ровно столько, и ни дня больше. А потом «карета», как только часы пробьют полночь, превратится в «тыкву».
Кроме того, выгодные тарифы – это накладно для операторов. Если абоненты всегда будут «сидеть» там, на что изначально подписались, новые предложения компаний не будут пользоваться спросом.
Юридическая практика
Важно понимать, что, по факту, отказаться от изменений в тарифном плане не удастся. В любом случае, юридическая практика показывает, что оказание услуг будет приостановлено. При этом допустимо отправить официальный отказ или не платить за тариф. Это будет расценено как начало завершения договора.
Иногда работает письменная угроза перехода к другому оператору. Многие компании активно привлекают клиентов. Поэтому они готовы предоставлять скидки на услуги связи.
Возможность смены тарифа обычно зафиксирована в договоре с мобильной компанией. Поэтому сотовый оператор имеет право делать это по закону. Однако перед изменением условий он должен уведомить клиента за 10 дней об этом. Если это не было сделано, решение можно оспорить. Однако чаще всего тариф все же меняется. Единственное, чего обычно удается добиться, – это скидки и бонусы.
Насколько законна смена оператором тарифа в одностороннем порядке
Увы и ах, но когда разговор заходит о законности таких изменений со стороны сотовых операторов, вынужден признать, что сотовые компании действуют в рамках закона. Впрочем, это и без того можно было понять, ведь было бы весьма удивительно, если бы сотовые гиганты «направо и налево» обманывали своих клиентов. К несчастью, мы становимся жертвами собственной невнимательности.
Дело в том, что графа о возможности изменения условий тарифного плана или принудительного перевода абонента на другой пакет обязательно присутствует в договоре между оператором и клиентом. Вот только кто читает этот договор при покупке SIM-карты, верно?
Впрочем, у абонентов все еще остаются права, и в действующем законодательстве ясно прописан факт того, что оператор обязан в десятидневный срок уведомить абонента об изменении в тарифном плане, а абонент, в свою очередь, в течение этого срока обязан выразить свое несогласие, либо же согласиться с изменениями, просто продолжив пользоваться услугами в штатном режиме далее.
