Чтобы удержать абонентов, операторы предлагают скидки. В чём подвох и как получить

Дата: 14Янв 2021

Автор: iMobile

В начале января 2021 года ко мне обратился подписчик – с информацией о том, что Мегафон теперь предлагает скидки при переходе на новый тариф. В его случае это был тариф «Максимум», который и так подешевел при последнем обновлении, а с постоянной скидкой 30% абонентская плата по нему составила 553 рубля за 30 дней. Для Москвы и области – вполне себе неплохо.

Ранее подобные скидки в 30% предоставлялись в качестве персонального предложения, и то – если повезёт. Теперь же получить предложение со скидкой можно в мобильном приложении при попытке смены тарифа. Я решил опробовать данный способ, изменив тариф сыну.

Как заявление на перенос номера открывает доступ в мир скидок и бонусов

В России уже давно действует норма, позволяющая сменить оператора связи, сохранив свой номер телефона. Услуга переноса (MNP) даёт возможность абонентам выбирать более выгодные условия, при этом не теряя старые контакты. Но в последние годы у неё появилось ещё одно полезное свойство — оператор, от которого клиент собирается уходить, настойчиво предлагает остаться.

В редких случаях настойчивость проявляется в игнорировании заявлений клиентов. Но на это быстро находится управа — операторы обязаны передавать номера другим компаниям, если абонент запросил такую услугу. Гораздо чаще в работу включаются так называемые отделы удержания. Их сотрудники звонят человеку, отправившему заявление на перенос, и предлагают бонусы в обмен на то, что он останется их клиентом.

Для отправки заявления даже не надо идти в салон — все необходимые формы есть на сайте оператора

Некоторые пользователи быстро увидели в этом выгоду для себя. Так появились псевдопереносы. Абоненты пишут заявления только для того, чтобы выбить из оператора новые скидки и бонусы. И это тоже работает. Правила вообще очень мягкие.

• Номер должен быть оформлен на абонента, который подаёт заявление на его перенос.
• Единственное ограничение — между переходами должно пройти не менее 60 дней.
• Новые номера можно переносить сразу после покупки тарифа.
• Стоимость переноса — 100 рублей. Но многие операторы делают его бесплатно или зачисляют деньги на счёт.
• До момента перехода к другому оператору баланс должен быть положительным.

Клиенту ничего не нужно объяснять — просто захотел и написал заявление о переносе. У операторов сотовой связи остаётся два пути: отпустить с миром или удержать любым способом.

Параметры тарифа VIP со скидкой 50%:

Основные параметры:

• Звонки – 1400 минут на любые номера России. Звонки на Мегафон безлимитны и не расходуют пакет минут. Копилка минут – до 5000.
• Сообщения – 300 смс на любые номера России.
• Мобильный интернет – безлимитный. Раздавать интернет можно, из ограничений – торренты на скорости до 128 Кбит/с.
• Абонентская плата с учётом скидки 50% — 495 рублей за 30 дней.

Получилось, что этот тариф дороже предыдущего на 5 рублей за 30 дней, но его наполненность заметно лучше. Разумеется, я перешёл на новый тариф. Да, он не дотягивает до уровня крутости некоторых непубличных тарифов, но в нашем случае – всё официально и достаточно выгодно.

Какие операторы самые щедрые

Объективных данных нет и быть не может — операторы не раскрывают свои программы удержания, плюс многое зависит от того, насколько «жирный» клиент подал заявление на перенос номера. Но некоторые рамки щедрости всё-таки удалось выявить опытным путём.

• Больше всего бонусов предлагают Tele2 и «Билайн». Чтобы удержать клиента, могут дать сертификат, скидку до 70 % на текущий тариф, бесплатный безлимитный интернет в домашнем регионе или дополнительный трафик по России, пакеты минут и SMS, бесплатную раздачу мобильного трафика на другие устройства.
• Неплохие бонусы предлагает «Мегафон» — скидка на тариф до 50 %, безлимитный интернет, пакеты минут, возврат до 30 %, потраченных на связь.
• Самый скупой набор бонусов предоставляет МТС. Предлагают в основном скидки на не самые выгодные пакеты.

Это лишь общие впечатления, встречаются исключения — например, высокие скидки на МТС и минимум бонусов на Tele2.

Параметры тарифа

Его условия до смены тарифа

– «Включайся! Общайся 11.18»:

• Абонентская плата – 700 рублей в месяц (со скидкой 30%, полученной как раз по персональному предложению, 490 рублей в месяц).
• Интернет – 15 Гб + безлимитные мессенджеры и социальные сети. Безлимитный интернет можно подключить за дополнительную плату.
• Минуты – 600 единиц для звонков на мобильные номера России

Зачем вообще удерживать абонентов

Операторы сражаются за клиентов, потому что новых абонентов появляется мало. У людей уже есть номера, которыми они пользуются много лет. По словам сотрудника одного из крупных сотовых операторов, большинство новых абонентов — номера-однодневки. Они не приносят компании выгоду в долгосрочной перспективе.

Особенно жёстко ситуация с нехваткой новых клиентов проявилась в 2020 году. Число абонентов сократилось на 1,3 %. В абсолютном выражении это 3,5 млн человек. Виноват снова коронавирус: люди стали реже посещать салоны связи, из-за закрытия границ катастрофически снизился поток трудовых мигрантов и туристов. На этом фоне старые пользователи, которые постоянно платят, стали ещё более ценным активом.

В последние годы падение замедлилось, но операторы прогнозируют, что оно продолжится

Право перейти к другому оператору с сохранением номера появилось у абонентов ещё в 2013 году. Вряд ли тогда многие предполагали, что это станет почвой для развития потребительского терроризма. Но условия изменились, и вот уже несколько лет операторы тратят силы на удержание клиентов. Главный вопрос — действительно ли они страдают от этого? И каковы реальные затраты на обеспечение связи, если абонентам без проблем дают бесплатный безлимитный интернет или скидывают до 70 % от изначальной стоимости тарифа?

Тарифы линейки «#Без Переплат», на которые доступна скидка 20%

Подробный обзор каждого из тарифов можно почитать по ссылке в названии ТП.

• «Минимум»;
• «Максимум»;
• «Все»;
• «Интернет»;
• «Звонки»;
• «Премиум»;
• «VIP».

Не думаю, что варианты «Максимум», «Премиум» и «VIP» сильно заинтересуют пенсионеров, просто исходя из размеров их ежемесячной абонентской платы, но вот тариф «Минимум» может быть интересен тем, кто звонит внутри региона, а тарифный план «Звонки» — интересен тем, кто чаще звонит по всей России.

Еще из несомненных плюсов тарифов серии «#Без переплат» можно выделить включенную «по-умолчанию» опцию «МегаФон-Защита», которая защищает от всевозможных платных подписок, а также возможность безлимитного общения в мессенджерах (на всех тарифах) и безлимитных звонков внутри сети, даже при отрицательном балансе на счете.

Могут ли быть проблемы с законом у пользователей, которые выбивают из операторов скидки

Процедура смены оператора с сохранением номера легальна и давно регламентирована. Максимум, что может произойти, — неприятный разговор с сотрудником салона связи. Но такие проблемы если и возникают, то лишь у тех, кто пытается выполнить псевдоперенос бесплатно или занимается выбиванием скидок на постоянной основе. Это уже потребительский терроризм.

Но даже за намеренное злоупотребление клиентом своими законными правами для получения материальной выгоды наказать нельзя. Возможна только борьба со стороны самих компаний — например, отказ от удержания или значительное урезание бонусов.

Операторы сотовой связи отлично знают о фейковых переносах и выбивании скидок. Но пока ситуация всех устраивает — одни получают бонусы и скидки, другие — оставляют у себя абонентов, которые всё равно платят, хоть и намного меньше, чем другие клиенты.

Смена тарифа

Последовательность действий:

1. Заходим в приложение «Мегафон».
2. Выбираем «Мой тариф».
3. Пролистываем страницу вниз и выбираем «Сменить тариф».
4. Мегафон просит объяснить, что не устраивает в текущем тарифе – не хватает минут, интернета, слишком большие пакеты или тариф очень дорогой. Я выбрал последний вариант, так как он больше остальных подходит для получения скидки, но не исключаю, что она предлагается и в других.

Мегафон предложил два варианта: обычный тариф «Без переплат. Интернет» — 400 минут и 20 Гб за 500 рублей за 30 дней и тариф «VIP» со скидкой 50%. Рассмотрим параметры именно этого тарифа.

Сотовый оператор «МегаФон» предлагает 50% скидку на оплату любого тарифного плана

Разное 01.04.2018 | 3

В 2021 году уже почти все сотовые операторы, кроме «МТС», полностью обновили свои тарифные планы. К сожалению, наблюдается тенденция повышения цен, но хитрым образом. Телекоммуникационные компании предлагают больше услуг связи и мобильного интернета, повышая при этом среднюю стоимость услуг, а доступные по цене тарифные планы отменяют. Это приводит к тому, что на бумаге связь становится дешевле, однако на деле – дороже. На фоне всего этого отличным выходом из ситуации может стать 50% скидка на оплату любого тарифного плана, которую любезно предлагает оператор «МегаФон».

Несколько лет назад, в конце 2014 года, жителям России стала доступна услуга по переносу номера от одного оператора к другому. Пользоваться ей можно не чаще чем один раз в три месяца, а ее стоимость не превышает 200 рублей. Иными словами, воспользоваться таким предложением может любой желающий, но при условии, что номер телефона закреплен за тем человеком, который хочет осуществить его перенос.

Это достаточно сложная процедура, в которой участвуют старый и новый операторы, а их полномочия и обязанности определены законом РФ. Суть в том, что когда какой-то абонент хочет уйти от оператора, он незамедлительно узнает об этом и, чтобы удержать клиента, может предложить ему крайне щедрую скидку или что-то еще. Все это дается совершенно бесплатно и навсегда, то есть не на один или даже два года, а на всю жизнь, вплоть до смены тарифного плана.

К примеру, тарифный план «Включайся! Слушай» стоит 500 рублей (г. Москва). Подав новому оператору заявку на перенос номера, «МегаФон» сразу же делает все возможное для того, чтобы не потерять своего абонента. Звонит сотрудник отдела повышения лояльности клиентов и сразу же предлагает остаться, а взамен получить щедрую скидку и что-то еще. То, какой тарифный план подключен у абонента, не играет совершенно никакой роли.

Сотовый оператор «МегаФон» предлагает 50% скидку на оплату любого тарифного плана, а также, что не менее важно, еще один приятный бонус в виде дополнительного пакета интернет-трафика или минут. Здесь уже зависит от того, что выберет сам абонент во время общения с сотрудников из отдела повышения лояльности клиентов. В итоге, платить за тариф «Включайся! Слушай» нужно всего 250 рублей, а объем интернет-трафика на каждый месяц увеличивается с 10 ГБ до 13 ГБ, причем, как было упомянуто ранее, на постоянной основе.

Ранее запустила в России совершенно новые тарифные планы из линейки «Включайся», а еще она сделала музыку в социальной сети «ВКонтакте» бесплатной.

Внимание! До 6 декабря все желающие могут бесплатно получить Xiaomi Mi Band 5, потратив на это всего 3 минуты.

Присоединяйтесь к нам в Google News, Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.

Канал AKKet.com в Telegram

Получайте уведомления о новых материалах прямо в мессенджере — на iOS, Windows, Android и Linux.
ИнтернетМегафонОператорыРоссияСвязьСкидка

Правила начисления кэшбэка

Размер кэшбэка для абонентов, которые пользуются линейкой «Включайся», варьируется от 10 до 30%, в зависимости от периода использования тарифа. Часть денег возвращается на счёт от абонентской платы и оплаты услуг роуминга.

• 10% – это так называемая начальная ставка, которая даётся всем абонентам, которые подключились к МегаФону;
• 15% – даётся через 3 месяца от даты подключения;
• 20% – такая скидка предоставляется абонентам, которые пользуются услугами оператора 6-12 месяцев;
• 25% — получают абоненты, которые подключены 1-2 года;
• 30% — такой кэшбэк доступен всем тем абонентам, которые более двух лет пользуются услугами мобильного оператора.

Кэшбэк начисляется каждый месяц, а использовать его можно на оплату услуг связи в течение года.

Бонусными баллами можно оплачивать любые звонки, смс-сообщения и интернет-трафик. Можно потратить скидку и на оплату безлимитных пакетов для популярных мессенджеров, социальных сетей и видеохостинга. Кэшбэком также можно оплачивать покупки в фирменных салонах-магазинах оператора.