Когда и зачем появились короткие номера сотовых операторов?
Самое лаконичное определение понятию «короткий номер» дает «Википедия»: «Короткий номер — телефонный номер, имеющий меньшую длину, чем стандартные номера телефонной сети». Сегодня это понятие ассоциируется у большинства с рекламными кампаниями и получением рингтонов или картинок на мобильный телефон. Однако, в буквальном смысле короткие номера знакомы нам с детства: телефоны экстренных служб (скорой помощи, милиции), телефонной справочной и такси всегда имели короткие номера – так их было проще запомнить. Тем не менее, в эпоху стационарной связи короткие номера не получили такого широкого распространения как в эпоху мобильной. Операторы стационарной связи выделяли такие номера с большой неохотой, поскольку стационарные телефонные номера представляют собой префиксный код, и если существует номер 1234, то не должно существовать начинающихся на 1234 номеров.
В отличие от стационарных сетей, в мобильных сетях допустимы любые комбинации цифр. Коммерческие компании и провайдеры услуг быстро пришли к осознанию факта, что «красивых» номеров для всех недостаточно и даже «красивый» телефонный номер, особенно если он семизначный или должен набираться с префиксами кода сети и страны, рядовому потребителю запомнить достаточно сложно. Решением стало выделение коротких номеров (в России, как правило, четырехзначных), которые легко запоминают клиенты. Сегодня все операторы сотовой связи предоставляют возможность пользоваться короткими номерами в своих сетях. С широким распространением мобильной связи среди населения в последние несколько лет короткие номера стали активно использоваться компаниями для продажи продуктов, услуг и самопродвижения.
Стоимость услуг
Первое, что хотелось бы отметить – чтобы подключить Теле2 прямой номер, необходимо заплатить 100 рублей. При этом консультант сервисного центра предоставит на выбор несколько комбинаций из цифр, среди которых можно выбрать наиболее подходящие. Чтобы приобрести более красивые, потребуется заплатить несколько дороже.
Сколько стоит подключить красивые городские номера:
- «бронзовые» — могут обойтись в 300 рублей. При этом пользователь сотовой связи получит возможность выбрать ему понравившиеся цифры;
- «серебряные» — обойдется в 700 рублей;
- «золотые» — 2 000 рублей;
- «платиновые» — 10 000 рублей.
Безусловно, не все жители России имеют возможность купить Tele2 прямой городской номер, например, за 2 000 или 10 000 рублей. Однако для бизнесменов – это прекрасная возможность приобрести легко запоминающиеся комбинации цифр.
Стоит выделить, что абонентская плата в сутки составляет 4 рубля, что является незначительной суммой.
Как можно использовать короткие номера?
Короткий номер – неотъемлемая часть любого мероприятия мобильного маркетинга, то есть проведения маркетинговых кампаний с использованием мобильного телефона. Вслед за западными маркетологами их российские коллеги с энтузиазмом осваивают подобные нестандартные методы: традиционные средства рекламы во многом исчерпали себя, а мобильная реклама дает по сравнению с ними больший эффект и возможность целевого воздействия на аудиторию. Кроме того, что немаловажно, мобильный маркетинг воспринимается потребителями как прогрессивное средство продвижения и не вызывает раздражения.
Короткие номера в качестве элемента кампании мобильного маркетинга применяются для проведения SMS-голосований, SMS-викторин и конкурсов. Задача подобных мероприятий – стимулирование сбыта. Например, приобретая продукт, абонент находит на упаковке специальный код и, передав его при помощи SMS, становится участником конкурса или розыгрыша призов. Компании также могут использовать короткие номера для получения обратной связи от потребителей, информирования их о новых услугах и продуктах, опросов. Короткие номера могут быть использованы маркетологами и для организации программ лояльности клиентов, связанных с накоплением баллов, скидками. Например, после каждой покупки абонент может регистрировать покупку по SMS, тем самым накапливая призовые бонусы. Помимо этих отработанных методов мобильный маркетинг как новое средство оставляет также множество других, еще не проработанных возможностей.
Отдельная тема – продажа контента для мобильных телефонов через запросы на короткие номера: рингтонов, картинок, java-игр и так далее. Короткие номера могут использоваться для SMS-постинга, то есть размещения сообщений при помощи SMS на web-сайтах, форумах и блогах, а также оплаты доступа к wap-сайтам. Кроме того, традиционно короткие номера используются различными сервисными службами – знакомств, справочными, информационными и так далее.
Использование коротких номеров выгодно всем. Для производителей товаров и услуг это новый маркетинговый канал. Мобильные операторы увеличивают ARPU (средний доход с одного абонента) за счет реализации на коротких номерах дополнительных услуг. Компании, заключившие договоры с операторами (контент-провайдеры), предлагают владельцам мобильных платные услуги, а коммерческим компаниям – услуги по организации на коротких номерах различных сервисов.
Как получить справочные данные на Теле2
Короткие команды Теле2 для получения справочной информации:
- если абонент провайдера забыл свой мобильный номер, то ему поможет набор «*201#»;
- чтобы узнать тариф, к которому абонент подключен, следует набрать «*107#»;
- воспользоваться порталом оператора, гидом по сервису обслуживания поможет комбинация «*111#»;
- «*202#» даст настройки, посредством которых абонент сможет установить на телефон доступ к мобильным данным. То есть, он сможет пользоваться интернетом со смартфона или планшета;
- «*153#» после отправки этой команды придет смс со списком платных сервисов.
Внимание! Пользователь Теле 2 сможет поменять тарифный план, оформить подписку или произвести отключение ненужных услуг также через USSD-команды. Теперь не нужно ходить в офис компании или заходить в личный кабинет.
Получение короткого номера: с чего начать?
Получить короткий мобильный номер можно как напрямую у сотового оператора, так и у компаний-партнеров (контент-провайдеров или агентств мобильного маркетинга), и здесь есть ряд нюансов.
Первый путь – прямое обращение к сотовому оператору – представляется наиболее тернистым. Во-первых, коротких номеров не так много, и большая часть из них давно зарезервирована под действующие рекламные кампании, сервисы знакомств, справочные службы или арендуется партнерами сотовых операторов «про запас». Кроме того, если в ваши задачи входит проведение масштабной кампании или акции в нескольких регионах у всех основных мобильных операторов, большого труда будет стоить получение одинакового короткого номера у всех операторов во всех регионах, поскольку они выделяют их независимо друг от друга.
Во-вторых, как показывает опыт, заявка на получение короткого номера может рассматриваться сотовой компанией до нескольких недель, тогда как партнеры операторов могут предоставить подходящий номер практически сразу из числа имеющихся в запасе или, в крайнем случае, получить нужный номер у оператора по партнерской программе гораздо быстрее.
И, наконец, третье и самое главное: для использования короткого номера потребуется специальная лицензия (которую имеют те же контент-провайдеры, но с малой долей вероятности – коммерческие компании планирующие рекламную акцию). Причем немаловажной частью мобильного маркетинга остается техническая сторона вопроса: запросы и звонки, поступающие на короткие номера, обрабатывает специализированная компьютерная система – такую платформу имеют в своем распоряжении партнеры сотовых операторов. Поэтому начать стоит с выбора компании-партнера.
Варианты использования
Перечислить все сферы успешного применения коротких номеров невозможно, и они могут применяться компаниями самых разных уровней как для обслуживания клиентов, так и получения платежей от клиентов, если допустима фиксированная ставка платежей.
Как мы уже рассказали, все номера такого типа делятся на два основных — голосовая связь и СМС. Однако каждый из них имеет подвиды. Так, голосовые номера могут использоваться в привычном формате номера, состоящем только из цифр. В этом случае пользователь может выбрать тариф, по которому и будет определяться стоимость вызова на него для клиента.
Второй формат — номера со звездочкой. В этом случае перед цифрами набирается символ “звездочка”, и звонки на такие номера всегда бесплатные для ваших клиентов. Если подключить такой короткий номер, то абонент любого оператора (МТС, Билайн, Теле2, и тд) сможет использовать услугу бесплатно.
А вот если вы решили получить короткий номер для платных СМС, а не звонков, то вы также можете выбрать один из двух вариантов. Первый является классическим, и подразумевает использование его как при отправке клиентом СМС любого содержания, так и с текстом заданного формата. К примеру можно использовать аренду такого короткого номера для приема платных объявлений.
Также есть номера, которые могут использоваться несколькими компаниями одновременно, но их стоимость ниже в несколько раз. Это короткие номера с префиксами. На такой номер отправлять сообщения могут клиенты разных компаний, а чтобы оно дошло до нужного получателя в тексте необходимо указать нужный префикс, состоять который может от двух символов.
Достаточно установить буквенно-числовой префикс, из числа свободных для выбранного номера. К примеру, если вы проводите опрос, то это может быть Golos1 и Golos2, или проводите розыгрыш призов с префиксом PRIZ.
Каждый номер, который разделяется даже на несколько пользователей, имеет свою тарификацию. Это может быть как бесплатная отправка сообщений либо по условиям тарифа абонента, либо “премиум-тарификация” с установленным тарифом. Последний вариант удобен, если номер будет использовать для оплаты.
Короткие номера для абонентов операторов сотовой связи с бесплатной отправкой на них сообщений, оплачиваются заказчиком. Здесь можно провести полную аналогию с многоканальными номерами 8800, звонки на которые бесплатны для позвонивших, но платные для владельца номера.
Кто он – ваш потенциальный мобильный подрядчик?
За получением короткого номера можно обратиться как в агентства мобильного маркетинга, так и к контент-провайдерам, все зависит от задач, которые ставятся в рамках кампании/проекта. Агентства мобильного маркетинга помимо технической начинки помогут разработать и реализовать маркетинговый проект от начала до конца: от определения целевой аудитории, методов работы и сути акции до ее непосредственной реализации. Если вы не нуждаетесь в подобных услугах и имеете четкое представление о том, каким образом будете использовать полученный короткий номер, тогда можно обратиться напрямую к провайдеру, который возьмет на себя техническую реализацию проекта, благо, сейчас на рынке подобные услуги представлены в изобилии.
Агентства мобильного маркетинга могут помочь в организации масштабной кампании в нескольких регионах, преимущества работы с ними – наличие опыта и успешных кейсов. Однако, для проведения локальных мероприятий услуги контент-провайдеров обойдутся значительно дешевле. Сегодня большинство контент-провайдеров имеют в своем штате департаменты мобильного маркетинга, которые также могут проконсультировать вас в вашем начинании. При выборе подрядчика в первую очередь стоить обратить внимание на надежность технологической платформы и готовность провайдера/агентства настраивать ее под ваши требования.
Порядок работы как с контент-провайдером, так и агентством мобильного маркетинга примерно одинаков: заказчик предоставляет описание проекта в свободной форме, оно корректируется подрядчиком с точки зрения возможностей технической стороны, после утверждения описания акции и согласования стоимости работ производится выставление счетов и подписание договора. Дополнительно заключается договор на техническую поддержку акции на время ее проведения, он предусматривает получение промежуточных и итогового отчета и базы данных телефонных номеров абонентов, которые приняли участие в акции.
законодательство
А есть ли основание для таких претензий, строго говоря? Ведь пользователь в какой-то момент добровольно совершил некое действие, обеспечившее ему место пострадавшего в цепочке (относительно короткого номера 0867). Именно этой позиции и придерживаются операторы связи, когда возмущенный потерей денег абонент начинает искать правду.
Ответ – да, есть
И называется это федеральным законом от 23 июля 2013 г. N 229-ФЗ «О внесении изменений в федеральный закон «О связи».
В нём статья 2 основного закона дополнена подпунктом 34.1, определяющим, что же такое «контентные услуги».
Это определение законодатель сделал максимально общим, практически подогнав под него всё, что не собственно связь. Т.е. если пользователь с помощью телефона и через каналы оператора связи получает, цитата,
…справочную, развлекательную и (или) иную дополнительно оплачиваемую информацию…», получает возможность «… участвовать в голосовании, играх, конкурсах и аналогичных мероприятиях…,
То он, пользователь, получает контентную услугу. А она в свою очередь, будучи предоставлена с участием третьих лиц, попадает под дополнение пунктом 5 статьи 44 ФЗ «О связи», где прописывается механизм защиты потребителя путём:
- во-первых, возможности создания по его желанию отдельного счёта для оплаты только контентных услуг;
- во-вторых, требование о получении явного согласия на получения такого рода услуг;
- в третьих – об исчерпывающем, включая цены и наименования поставщиков, информировании об этих услугах до получения согласия.
Еще одно дополнение, установленное 229-ФЗ, в пункт 5 статьи 54 основного закона, гласит, что услуги предоставленные с нарушением чего бы то ни было из сказанного выше, оплате не подлежат. И наконец, статья 68 главного связистского закона дополнена пунктом 8, прямо указывающим об ответственности оператора за исполнение статьи 44 (см. выше).
Подытожим законодательную информацию, спроецировав прописанные в ней права и обязанности на практическую сторону жизни.
Если пользователь осознанно желает стать потребителем контент-услуг, то можно обезопасить свой счёт для оплаты связи, заявив о намерении открыть отдельный контент-счёт для покрытия расходов на мобильные подписки и смс с коротких номеров. При его исчерпании средства, предназначенные для обычных разговоров и SMS, не пострадают.
У операторов связи «билайн» и «TELE2» такое действие автоматизировано, и осуществляется путем направления USSD-запроса, *110*5062# и *160# соответственно. Для пополнения, ознакомления с балансом также предусмотрены наборы команд.
«Мегафон» и «мтс» требуют очной явки в офис и предъявление паспорта, и надо понимать что не зависимо от способа волеизъявления, сам факт открытия счета подтверждает добровольное согласие на получение контент-услуг, и строго говоря делает необязательным уже информирование о подробностях (в т.ч. и цене) той же мобильной подписки.
Что нужно учесть при выборе короткого номера?
Для начала нужно определиться с понятиями. Прежде всего, ни один короткий номер нельзя купить, речь может идти только о краткосрочной или долгосрочной аренде. Здесь действует то же правило, что и в случае с обычными мобильными номерами: если внимательно прочесть текст договора между абонентом и сотовым оператором, можно обнаружить формулировку, согласно которой все телефонные номера являются собственностью компании-оператора. Оплачивая аренду короткого номера, нужно определиться, в течение какого периода вы намерены им пользоваться, нужен ли он для разовой акции или постоянного предоставления какого-то сервиса.
В России все короткие номера четырехзначные. Каждый оператор выделяет номера независимо от других, но можно выбрать одинаковый короткий номер у всех операторов. За каждым коротким номером у каждого оператора закрепляется цена, которую платит абонент при отправке SMS на короткий номер, она варьируется от $0.08 до $5.00 и закрепляется за номером. Немаловажную роль при выборе номера играет его так называемая «красота», то есть доступность для запоминания комбинации цифр номера: для сравнения номер 7777 значительно проще номера 3784. «Красота» номера может оказывать существенное влияние на стоимость его аренды.
Выбирая номер из каталога контент-провайдера или рекламного агентства, не лишним будет поинтересоваться и его историей. Если вы планируете рекламную акцию, скажем, молочного продукта, важно выяснить заранее, что понравившийся номер не использовался ранее для продажи эротического контента, чем и запомнился множеству абонентов. В противном случае использование такого номера может смешать вам все карты.
Существующие комбинации для подключения и отключения услуг и тарифов
Полезные команды Теле2 помогут пользователю отключить дополнительные услуги или наоборот подключить новый тариф. Коды их даны ниже:
- чтобы воспользоваться ТП «Мой Теле2», нужно набрать «*630*1#»;
- если человеку больше по душе «Мой разговор», то нужно прописать следующую комбинацию цифр «*630*2#»;
- ТП «Мой онлайн» подключается так «*630*3#»;
- ТП «Мой онлайн +» подключается таким образом «*630*4#»;
- перейти на «Классический» можно посредством набора «*630*8#»;
- если у абонента есть любимые мобильные, то он может включить их «*110*1*89номер мобильного#».
- подключение функции «Гудок», когда вместо гудка будет играть любимая музыка, осуществляется следующим образом «*115*#».
К сведению! Комбинация «*108#» позволит узнать название действующего ТП на телефоне пользователя.
Используя короткий номер Теле2 абонент всегда будет в курсе всех событий, а также сможет узнать сколько трафика на смартфоне осталось. Сервисные коды специально были созданы для облегчения пользования мобильной сетью человеком.
Выделенный или разделяемый короткий номер?
Ограниченное количество подходящих и удобных коротких номеров породило такое явление, как разделяемые короткие номера. В противовес выделенным номерам, которые являются вашими и только вашими на весь срок аренды, разделяемыми номерами могут пользоваться одновременно несколько компаний. Как система определяет, какой именно компании адресуется запрос? Для идентификации запросов используются кодовые слова или префиксы. Например, сообщение с кодовым словом «А» на номер 2222 отправляется одному провайдеру, а с кодовым словом «Б» на тот же номер – другому.
У использования разделяемых коротких номеров есть как преимущества, так и недостатки. В числе плюсов – невысокая стоимость по сравнению с выделенными номерами, быстрота получения (если у провайдера уже есть соглашение с оператором, пользоваться номером можно сразу). Однако, ограничения на текст запроса делают услугу менее удобной для абонентов, выбор тарифов по такому короткому номеру также будет ограничен. Тем не менее, разделяемые короткие номера – удачное решение, если планируется небольшой трафик, проект нужно запустить очень срочно или проект является пилотным, его задача – оценить эффективность кампании в целом с минимальными рисками по вложенным средствам.
Интересное решение в связи с недостатком удобных номеров предложили на Западе и вслед за этим начали применять в России. Вместо сочетания цифр можно забронировать сочетание букв: например, слово beer (пиво) легко запомнить. В цифровом же выражении (на клавиатуре телефона) beer будет номером 2337, на первый взгляд не самым удачным. Использование таких слов может быть эффективно для маркетинговых кампаний товаров и услуг.
Как узнать интернет-трафик
Сколько доступно интернет-трафика на быстрой скорости позволит узнать комбинация чисел: «*155*15#». А следующий короткий номер «*155*19#» поможет человеку понять сколько осталось мегабайт для серфинга по всемирной паутине в опции «Пакет интернета».
Если у человека подключены ТП из линейки «Черных», например, «Черный» или «Сверхчерный», то проверка бесплатных смс и минут проводится посредством набора «*155*0#».
«Портфель инета» может иметь большое количество мегабайт при подключении. Но в последствии использования человеком этот баланс будет быстро таять. Узнать сколько осталось поможет команда «*155*200#».
Внимание! Следующие короткие сочетания чисел подскажут человеку за сколько он сможет купить контент, если наберет «*125#». Например, секретное сочетание чисел «345» подключит услугу Антиспам. Работает следующим образом: открыть набор смс, прописать мобильный абонента, которого надо заблочить, послать на 345.
Номера Абхазии и Южной Осетии
Российские операторы дополнительно тарифицируют звонки в Абхазию и Южную Осетию, несмотря на то, что ранее Россия предоставила этим странам коды в своей седьмой всемирной зоне нумерации. Из-за этого у некоторых абонентов возникло предположение, что платить за роуминг не придется.
Так, звонок с городского телефона в зависимости от тарифа обойдется вам в 15-20 руб. за минуту разговора. Мобильные операторы России предоставляют связь с Абхазией по тарифам звонков в страны СНГ.
Пожалуйста, уточняйте тарифы на официальных сайтах Ростелеком, Билайн, МТС, Мегафон.
