Как отключить телевидение или платный канал Ростелеком

Постоянное отключение

Если вы решили больше не пользоваться услугой цифрового ТВ Ростелеком, то расторгнуть договор вы имеете право в любое время при соблюдении некоторых условий.

Причём условия могут быть неявными, и при заключении договора на них мало кто обращает внимание, но при расторжении договора все подводные камни всплывают. Поэтому необходимо подготовиться к процедуре, чтобы не возникало никаких неприятных сюрпризов.

Первое, что необходимо сделать, это проверить лицевой счёт:

• на предмет задолженности по абонентской плате;
• на предмет полной выплаты за рассрочку оборудования (покупка приставки).

Также следует проверить работоспособность и внешний вид оборудования, если оно предоставлено компанией на основе аренды. Проверьте комплектность, все проводочки должны быть на месте, в противном случае, вам придётся выкупать оборудование по полной стоимости.

Кроме того, взгляните в договор, на кого он зарегистрирован, если не на вас, то вы должны получить доверенность от владельца договора, заверенную нотариально.

Совет! Обязательно прочитайте договор перед тем, как подавать заявление на расторжение. Следует изучить все пункты, касающиеся оплаты (в том числе оборудования) и прекращения действия договора.

Если вы покупали ТВ-приставку в рассрочку, то при расторжении договора вам придётся выплатить всю оставшуюся сумму, которую вы недоплатили. Расторгнуть договор и оставить рассрочку не получится, исключения бывают, но очень редко. В любом случае, даже за уже ненужное оборудование вам придётся заплатить полностью.

В случае возврата арендной приставки сотрудники Ростелеком могут придраться даже к внешнему виду, оно должно быть идеальным, без царапин и других повреждений. Оборудование должно быть работоспособным и сдаваться в комплектации, которая была изначально. Не хватает маленького кабеля? Придётся выкупать, сколько бы приставка не стоила.

Пошаговый алгоритм отключения услуги через личный кабинет

Инструкция для деактивации состоит из нескольких простых действий:

1. Осуществить вход на персональную страницу.
2. Перейти в общее меню с перечнем услуг.
3. Найти в списке управление просмотром.
4. Выбрать отключение услуги.
5. Подтвердить намерение.

Процедура завершена и повторное использование возможно только при активации. Как правило, большинство клиентов отказываются от ее применения, поскольку не используют функцию записи или быстрой перемотки.

Предоставление опции осуществляется в следующем порядке:

1. Стоимость подключения у РТ составляет 50 рублей. Сумма небольшая, но пользователи не видят смысла переплачивать за ненужную функцию.
2. Если опция продолжает быть активированной, абонентская плата будет взиматься каждый месяц.
3. Когда на счету не хватает денег для списания, функция блокируется и будет снова доступной после оплаты.

Чтобы сэкономить денежные средства, рекомендуется как можно скорее отказаться от ненужной опции.

Простой вариант пополнить Киевстар: без комиссии банковской картой

Все о Баштел – бесплатный телефон горячей линии узнайте здесь

Все о “5038” от Мегафона: https://teleconom.ru/cellular/otklyuchit-5038-ot-megafona.html

Перед тем, как деактивировать пользовательский сервис, рекомендуется рассмотреть следующие преимущества:

1. Помогает оперативно справиться с опцией управления и воспроизводить доступные передачи.
2. Просмотреть эфиры или телепередачи, которые проходить в отсутствие пользователя.
3. Осуществлять запись и отправлять в специальное хранилище, что позволяет пересматривать передачи в любое время.
4. Если был упущен интересные момент, можно поставить запись сначала.
5. Воспользоваться интерактивным ТВ.
6. Небольшая цена за полезный сервис.

Ввиду весомого перечня плюсов, целесообразно взвесить все «за» и «против» и только затем делать блокировку.

Офис Ростелеком

Самый надёжный способ отключения услуги IPTV Ростелеком и расторжения договора, это посещение офиса лично владельцем договора. Преимущества этого метода в том, что при личном присутствии можно сразу на месте решить возникающие вопросы, споры, к примеру, по поводу оборудования или некорректного перерасчёта платы за услугу.

Итак, для расторжения договора услуги интерактивного ТВ мы берём с собой паспорт, договор, заполненное и подписанное заявление, приставку и другое оборудование, если оно бралось в аренду. Далее мы:

1. Находим ближайший офис, уточняем время его работы на этой странице.
2. Сообщаем сотруднику офиса о намерении расторгнуть договор и отключить IPTV.
3. Предоставить все документы, указать адрес подключения.
4. Передать заявление или заполнить новое на бланке, который даст менеджер.
5. Передать арендованное оборудование со всеми документами.

В идеальных условиях на этом всё заканчивается, расторжение договора завершено, услуга отключена. Но кто любит терять клиентов? Поэтому следует быть готовыми к различного рода сюрпризам.

Для начала, после уплаты всех задолженностей и проверки их отсутствия, требуйте у менеджера документ об отсутствии долгов на момент подачи заявления. А то иногда бывает, что долги вдруг ниоткуда появляются после подачи заявления, хотя при проверке до этого всё было в порядке.

Кроме того, частенько бывает так, что договор на оказание услуг разорван, однако лицевой счёт не закрыт, и остаётся активным. Через некоторое время на него набегают различные платежи. И будет очень трудно доказать, что это не вы пользовались услугами.

При переезде

Некоторых абонентов интересует, как расторгнуть договор Ростелеком на телевидение при переезде. И это правильный вопрос. Ведь компания предлагает не разрывать отношения полностью, а оформить тот же пакет услуг на другой адрес.

Нужно сделать звонок или посетить офис провайдера для обсуждения подробностей. Представители компании рассмотрят вашу заявку и в случае технической возможности на подключение всех услуг в том же объеме по новому адресу выдадут сертификат на Переезд.

С этим документом нужно посетить Центр обслуживания по новому адресу, чтобы активировать услугу.

Иногда на новом месте нет подходящего оборудования, что исключает техническую возможность для дальнейшего сотрудничества. Придется обращаться в другую компанию. Главное, не забыть полностью погасить задолженность Ростелеком и расторгнуть договор. Иначе по старому адресу будет копиться долг, за который рано или поздно придется рассчитываться.

Через ЛК

Расторжение договора теперь возможно и в дистанционном режиме. Условия для расторжения следующие:

1. Услуга интерактивного ТВ предоставлялась вам без оборудования. То есть вам не подключали приставку, и возвращать нечего.
2. Лицевой счёт положительный или нулевой, без копейки задолженности.
3. Вы отсканировали документы (паспорт, договор) и подписанное заявление.

Популярность этого способа довольно низкая, потому что оперативно решить возникшие проблемы не получится. Кроме того, недобросовестные сотрудники могут даже не закрыть ваш счёт и не прекратить договор, но вам об этом не скажут.

Потом вам придёт повестка в суд, потому что сумма долга через год или пару лет превысит ваш годовой доход. Если нет возможности самому присутствовать в офисе, оформите нотариальную доверенность на доверенное лицо.

Особенности платных услуг Ростелекома

Чтобы новые абоненты могли ознакомиться со всеми преимуществами IPTV, провайдер часто устраивает акции и дает возможность какое-то время бесплатно использовать такие услуги, как управление контентом, доступ к широкому спектру узконаправленных каналов, коллекции лучших фильмов и сериалов мира, разные информационные подписки и мультимедийные коллекции.

Когда акционный период заканчивается, все эти опции продолжают быть доступными, но уже на платной основе. Иногда дополнительные услуги случайно активирует сам пользователь, не обращая внимания на то, что они платные. Или в выбранный пакет входят опции, которые не особо нужны пользователю (мобильный интернет, переадресация, голосовая почта, антиопределитель номера и пр.). Все дополнительные функции платные, но, к счастью, если вы в них не нуждаетесь, то можете легко отключить их.

Чтобы узнать, какие платные услуги интерактивного ТВ предоставляет вам провайдер, вы можете воспользоваться одним из четырех способов:

• зайти в свой личный кабинет и найти раздел «Дополнительные услуги»;
• набрать специальную комбинацию «*153#» и клавишу вызова на своем телефоне (для информации по платным подпискам комбинация будет «*144*6#» и клавиша вызова);
• позвонить оператору по бесплатному многоканальному номеру 8 (800) 1000-800;
• посетить ближайшее отделение компании и пообщаться с представителем оператора.

В личном кабинете смотреть информацию очень удобно, но тут вы сможете видеть только основные подключенные сервисы. Более полную информацию вам сможет предоставить только специалист Ростелекома.

Имейте в виду, что для общения с оператором вам могут понадобиться документы, подтверждающие вашу личность, и договорные отношения с провайдером. Поэтому, направляясь в офис или набирая номер провайдера, позаботьтесь о том, чтобы паспорт и договор были у вас под рукой.

Отказаться от интерактивного телевидения Ростелекома можно по-разному:

• навсегда разорвать договор;
• активировать временную блокировку ТВ (на месяц или больше);
• просто отключить платные каналы.

Вы можете не только отключить Интерактивное ТВ Ростелеком, но и активировать временную добровольную блокировку. Например, если в вашей квартире будет проводиться серьезный затяжной ремонт, вы отправляетесь в долгосрочное путешествие, уезжаете по работе или в гости к родственникам, то вам нет смысла разрывать договор, но будет разумно на это время (от 30 до 90 дней) заблокировать сервис.

Эту процедуру можно произвести в своем личном кабинете, в ближайшем филиале компании или дистанционно, отправив письмо по почте: вы заполняете заявление на добровольную блокировку, указываете свои данные, номер абонентского счета, период блокировки и передаете его специалисту Ростелекома. Кстати, таким способом можно не только блокировать, но и подключать новые услуги.

Временная блокировка

Если вам нужно отключить услугу только на время (отпуск, командировка), и договора с Ростелеком вы разрывать не желаете, то самый быстрый и удобный способ это сделать – посетить личный кабинет на сайте провайдера.

В перечне услуг нужно найти опцию «Добровольная блокировка», и активировать её, выбрав предварительно период, на который услуга будет блокирована. На этот время замораживается абонентская плата, а это хорошая экономия. Услуга предоставляется бесплатно, но есть некоторые условия и нюансы:

1. На бесплатной основе временная блокировка действует месяц, с первого дня следующего месяца ежедневно со счёта будет сниматься 5 рублей.
2. Минимальный срок блокировки пять дней, максимальный – шесть месяцев.
3. Если у вас оборудование в аренду или в рассрочку, то вы будете продолжать выплаты за них.
4. На момент временной блокировки лицевой счёт должен быть в положительной зоне, без задолженностей.

После активации добровольной блокировки через день услуги и дополнительные опции, связанные с ТВ, отключатся. Снова их активировать можно также через ЛК в соответствующем разделе.

Отказ от платного канала

Возможно, вы хотели бы продолжить пользоваться интерактивным телевидением, но интересуетесь лишь как отключить платный канал на Ростелеком.

Для этого в карточке на главной странице личного кабинета нужно выбрать кнопку «Управлять услугой».

Вы увидите список всех доступных для подключения и отключения каналов. На каждом активном пакете находится кнопка «Отключить», которую и нужно нажать. После этого появится плавающее окно для подтверждения или редактирования действия и отказа от него.

Чтобы окончательно подтвердить заявку, нужно нажать на соответствующую кнопку на открывшейся странице «Заявки на изменение пакетов».

Отобразится информация с результатом выполненной операции.

По телефону

Временная блокировка услуги доступна по звонку на сервисный номер Ростелеком 88001000800.

1. После ответа оператора, озвучьте своё желание отключить услугу на конкретный период.
2. Сообщите оператору все запрашиваемые данные (паспорт должен быть под рукой и договор).
3. Оператор после проверки состояния вашего баланса примет вашу заявку. Через некоторое время вас уведомят о статусе заявки.

Если всё в порядке и задолженностей нет, то услугу заморозят, если задолженность возникла, вас уведомят о ней.

Куда ее можно сдать

Следующий по важности вопрос — куда сдать приставку Ростелеком. Во всех случаях в роли приемщика выступают сотрудники компании. При этом абонент может отказаться от оборудования двумя путями:

1. Самостоятельное отключение приставки Ростелеком. В таком случае необходимо осмотреть девайс, укомплектовать его, спрятать в коробку и отнести в ближайший офис оператора. По результатам осмотра сотрудник принимает решение, может клиент отказаться от оборудования или нет.
2. С помощью мастера. Второй путь — оформить заявку по телефону 8-800-100-08-00 и вызвать специалиста. Работник компании Ростелеком приезжает в оговоренный период, демонтирует оборудование и оформляет акт приемки.

В обоих случаях важно, чтобы устройство было исправно, не имело повреждений корпуса и пломб.

В офисе

Временную блокировку услуги IPTV Ростелеком можно в одном из отделений (офисов) компании.

1. Клиент с паспортом, договором (или номером ЛСА) и суммой, достаточной для оплаты задолженности, приходит в офис.
2. Озвучивает желание блокировать временно цифровое ТВ, заполняет бланк заявления.
3. Подписывает заявление и подаёт вместе с документами менеджеру (если есть долг, то и деньги).
4. Всё, о решении клиента уведомят по телефону на следующий день.

Отправка заявления через почту

Отключиться от услуг Ростелекома можно и удаленно. Для этого тоже нужно будет заполнить заявление в двух экземплярах, но приносить его специально в офис не нужно. Вы сможете скачать его форму по этой ссылке 12_Заявление о расторжении договора об оказании услуг связи_с причиной и отправить по обычной почте письмом с маркой.

Но этот способ подойдет только тем пользователям, у которых оборудование полностью выкуплено, а не находится в аренде.

Что касается звонков оператору, то такой способ поможет вам получить ответы на вопросы, но отключить услуги или навсегда заблокировать каналы не получится. Квалифицированные сотрудники предоставят вам подробную консультацию по любому вопросу и подскажут последовательность необходимых действий, если ваша ситуация нестандартная и не подходит ни под один пункт, описанный выше. Также они могут временно отключить доступ к интернету или телевидению, если у вас нет возможности сейчас сделать это самостоятельно.

Теперь, когда вы знаете, как можно отключать ненужные дополнительные услуги, вы можете более уверенно открывать для себя новые возможности цифрового интерактивного телевидения от Ростелекома. Ведь их сервис не стоит на месте, он все время совершенствуется и развивается. Знакомьтесь с новыми предложениями от Ростелекома — и вы всегда будет в курсе всех новейших технологических решений в области IPTV.

Отключение опций и сервисов

Иногда требуется отключить только некоторые сервисы, а не весь пакет интерактивного ТВ, и их можно также отключать в любое время, соблюдая такие же условия, как при расторжении договора или временной блокировке – отсутствие задолженностей.

Также их следует отключать до истечения следующего расчётного периода, иначе можно попасть на снятие абонентской платы за следующий месяц. Отключить опции и платные сервисы можно из личного кабинета.

В разделе услуги ТВ и дополнительных опций (либо подписки, либо платные услуги), выбираем ненужные, и переключателем деактивируем их. В некоторых случаях может потребоваться ввод кода подтверждения, который придёт на номер мобильного телефона или же на ящик электронной почты.

Как отключить мобильный интернет Ростелеком

В 2015 году провайдер запустил собственную сеть с мобильным интернетом покрытия 3G. Подключить его можно было посредством прямого обращения в офис оператора или звонком в колл-центр по номеру 8(800) 1000-800. Плата за мобильный интернет различалась в зависимости от тарифного плана, и, если возникала необходимость отказаться от использования трафика, сделать это можно несколькими способами:

• звонком на горячую линию оператора;
• USSD-запросом;
• с помощью вызова автоответчика;
• через Личный кабинет Ростелеком.

При звонке следует заявить о своем желании отключить мобильный интернет, и оператор горячей линии сделает это через базу номеров. Также запрос на отключение появляется при наборе кода *104# или звонка на короткий номер 104. Услуга отключится в день ее подключения, а не в день подтверждения запроса на деактивацию мобильного интернета.

Возможные проблемы после отказа

Для отказа и получения компенсации за приставку необходимо обратиться к менеджеру Ростелеком. Последний проверяет оборудование и принимает решение о возможности приема и возврата денег. Условия, позволяющие отказаться, прописаны в договоре. Если любое из них нарушено, работник провайдера вправе отказать.

Если клиент считает решение необоснованным, он вправе оформить претензию на имя руководителя ПАО «Ростелеком». Документ оформляется в 2-х экземплярах. На одном из них ставится отметка о передаче и оставляется себе. При отрицательном ответе в установленные сроки пользователь может обратиться в суд. Чеки и упаковка — этого достаточно для вынесения решения в пользу истца.

Зная, как сдать ТВ приставку Ростелеком, можно в любой момент вернуть оборудование и разорвать договор. Условия проведения таких шагов можно уточнить в документе, заключенном с провайдером. Если представители компании необоснованно отказывают в возврате, всегда можно оформить претензию или обратиться в суд.

Частые причины отказа

Выделяется много причин, почему пользователи часто хотят отказаться от приставки Ростелеком. Этому может послужить:

1. Низкое качество предоставляемых услуг.
2. Не устраивает тарифный план.
3. Трудности, требующие длительного решения.
4. Появление более выгодного предложения.
5. Переезд в другой регион, где нет возможности пользоваться опцией оператора.
6. Недовольство работой персонала.
7. Другое.

Сотрудники Ростелеком всегда интересуются причиной, почему клиент хочет отказаться от приставки и телевидения. Опрос делается с целью определения причин проблем и предотвращение утечки кадров.

Как расторгнуть договор с Ростелеком: особые ситуации и случаи

Есть ситуации, которые можно назвать нестандартными. Это два случая, когда вам придется проходить эту процедуру за другого владельца. Приведем их краткую суть:

• Владелец продал вам жилье и не расторг договор. Вам либо придется пользоваться этими услугами и платить за них, либо обратиться в офис РТК. Возьмите паспорт и документы о собственности на жилье. Договор будет расторгнут с прежним владельцем, и услуги отключены.
• Владелец скончался. В этом случае в кратчайшие сроки вам потребуется обратиться в офис Ростелеком с паспортом и свидетельством о смерти. Услуги будут приостановлены на 6 месяцев, до момента вступления в наследство. За это время в такой ситуации не накопится долг. Договор можно расторгнуть, после получения прав наследования.