Служба поддержки МегаФон: каналы связи со специалистами

Когда стоит обращаться в службу поддержки Megafon

Причины обращения у каждого свои, но по нашим наблюдениям лидируют следующие:

некачественная мобильная связь — слабый прием, медленный интернет, не приходят или не отправляются СМС-сообщения;
нужно разобраться со списаниями со счета — куда уходят деньги;
баланс пополнен, а деньги не пришли;
необходимо выяснить, сколько будут стоить звонки в роуминге;
нужно срочно заблокировать сим-карту в связи с кражей телефона и др.

С услугами и тарифами проще разбираться на официальном сайте — там информация представлена более чем наглядно и подробно.

Детализацию звонков можно заказать в личном кабинете (распечатка придет на почту) и в мобильном приложении, а вот по всем остальным вопросам вам с удовольствием помогут в службе поддержки.

Пакеты

Базовый. Включает 24 основных канала за 5 рублей в сутки;
18+. Шесть каналов с содержанием для взрослых за 15 рублей в день;
+100500. Три интернет-сериала от русских блогеров за 9 рублей в сутки;
Кино HD. 21 канал с лучшими фильмами за 9 руб./сутки;
Матч Премьер. Эксклюзивная подписка на футбольный канал за 219 рублей в месяц;
Матч! Футбол. Три канала о футболе в HD за 380 руб./месяц;
ТВ-шоу. 40 сериалов и популярных программ в единой сборке за 9 руб./сутки;

Кино по подписке. Более 1000 фильмов для всей семьи, сборник постоянно пополняется. 19 рублей в день;
Русские сериалы. 152 сериала от отечественных производителей за 17 руб./сутки;
Большой детский. 23 канала, 81 фильм, 138 сериалов для малышей – 15 руб./день;
START. 143 сериала и 128 фильмов от русских режиссеров – 17 руб./сутки;
Амедиатека. Два канала, 3 фильма и 136 сериалов от одноименного сервиса за 17 рублей ежедневно;
Максимальный. По одному фильму и сериалу и 148 различных каналов стоит 15 рублей ежедневно;
Оптимальный. 81 русский и зарубежный канал за 9 рублей в сутки.

Теперь вы знаете, как скачать Мегафон ТВ бесплатно для ноутбука или ПК. Используйте эту информацию, чтобы загрузить полезный сервис и с удовольствием смотреть новинки кинематографа. Далее вы можете прочитать про то, как отключить подписку на Мегафон ТВ.

Как найти ответы на вопросы на официальном сайте

Прежде чем дозваниваться в службу поддержки, попробуйте открыть соответствующий раздел на официальном сайте оператора. Здесь собраны ответы на самые частые вопросы, касающиеся сим-карты и счета, услуг и тарифов, мобильного интернета, пользования личным кабинетом и приложением, оплаты и списания средств.

Например, на сайте подробно рассказано, что делать, если не поступил платеж: подождать 30 минут, проверить номер, указанный на чеке, и если он неправильный, обратиться с чеком и паспортом в ближайший салон «Мегафона». Если на «неправильном» балансе есть достаточная сумма, платеж будет возвращен вам. Но при оплате на счет другого оператора следует обращаться в его фирменные офисы.

В разделе “Часто задаваемые вопросы” есть возможность поиска по тематике и спискам вопросов, а есть через поисковую строку — просто введите туда ключевые слова для поиска нужного ответа.

Если же ответа не нашлось, или объяснение на сайте кажется вам недостаточно подробным, рекомендуем обращаться непосредственно в службу поддержки “Мегафона”.

Способы подключения. Стоимость

Чтобы начать просматривать телевидение, потребуется выполнить несколько простых действий по подключению. Сервис МегаФон.ТВ можно использовать невзирая на интернет-провайдера.

Активация на ноутбуке или персональном компьютере:

Необходимо удостоверится, что устройство подключено к интернету и может в него заходить.
На устройствах обязательно должна быть операционная система Windows или Mac.
Если описанные пункты проверены, то потребуется перейти на сайт МегаФон.ТВ, пройти быструю регистрацию.
После этого надо скачать и установить специальный плагин, что даст возможность удобно использовать сервис, его название VeriMatrix ViewRight Plugin.

Активация на планшетах и мобильных телефонах:

При использовании операционной системы iOS 7.0 и старше необходимо удостовериться, что телефон может выходить в интернет, после этого потребуется зайти в AppStore, в поиске написать МегаФон ТВ и установить приложение. Авторизация должна произойти автоматически и доступ будет открыт.
Если используется гаджет, на котором установлена операционная система Андроид, версии 4.0 и выше, то потребуется также проверить доступ к интернету, перейти в маркет приложений (Google Play) и скачать необходимое приложение. Авторизация автоматическая.
Активация на телевизорах «Smart TV» от 2021 года. Следует проверить доступ к сети, на устройстве должна быть возможность поддержки операционной системы Tizen. Зайдя в меню Smart TV надо найти и установить МегаФон.ТВ. После этого можно начинать просмотр.

Для управления сервисом, подключения или отключения пакетов необходимо использовать мобильное приложение на телефоне или пользоваться специальном сайтом от МегаФон для телевидения. Управление интуитивно понятное и простое. Сложностей с ним не должно возникнуть.

Услуга подключается бесплатно. Если не используется тарифный план из семейства «Включайся!», то будет списываться абонентская плата в размере 5 рублей в день. При подключении пакетов с сериалами списывается плата от 9 до 17 рублей в день.

Абонентская плата и интернет-трафик может не списываться в некоторых случаях:

Если абонент используется тарифный план из линейки «Включайся!».
Если пользователи подключают один из платных пакетов для вещания ТВ.
Абоненты, что используют другие акции от оператора.

Списание абонплаты осуществляется на протяжении суток после активации любого пакета телевидения. После этого она взимается по разу в сутки. Если клиент деактивирует, а потом вновь активирует определенные предложения и все это происходит за 1 день, то списание платы осуществляется в двойном размере.

Как позвонить в сервисную службу “Мегафон”

Есть несколько телефонных номеров для быстрой связи с оператором. Номер 8-800-550-05-00 — бесплатный для вызовов из любой точки России.

При звонке вам будет предложено выслушать электронного помощника, но при нажатии клавиши 0 в тоновом режиме разговор будет переведен на “живого” сотрудника. Для решения любого вопроса приготовьтесь назвать ему полное имя и паспортные данные владельца сим-карты.

Для связи с оператором из любой точки мира (обычно для решения вопросов, связанных с международным роумингом, или для блокировки сим-карты из-за границы) используется другой сервисный номер. Он отличается в зависимости от региона регистрации сим-карты, приведем самые важные номера:

+7926-111-05-00 — для Москвы и области;
+7921-111-05-00 — для Санкт-Петербурга и области;
+7927-111-05-00 — для Татарстана и Поволжья и др.

Остальные номера центра “Мегафон” необходимо смотреть на официальном сайте. Этот федеральный номер рекомендуем сохранить в книге контактов, чтобы из любой точки мира бесплатно связываться с оператором в случае острой необходимости.

С городского телефона в службу поддержки можно звонить по любому из указанных номеров — звонки на 8-800 будут бесплатны, на федеральный номер — оплачиваются по стандартному тарифу телефонной связи.

Также можно использовать короткий номер 0500.

Кстати, на вышеуказанные телефоны контактного центра можно позвонить и с сим-карты другого оператора (“Билайн”, МТС, Tele2). Вам также ответит сотрудник службы поддержки, но если вопрос касается номера и счета “Мегафон”, будьте готовы назвать его и паспортные данные.

Для большинства людей звонки — самый привычный способ обращения в службу поддержки.

Но есть один минус — иногда можно услышать неприятную фразу “все операторы заняты”, и звонок затянется на добрые десятки минут. Так бывает, когда колл-центр “Мегафона” перегружен (напомним, что у оператора миллионы абонентов по всей России). Поэтому он предусмотрел альтернативные способы связи со специалистами поддержки.

Мегафон ТВ на телевизоре

Спутниковое телевидение поддерживает возможность использования сервиса. Для полноценной работы необходимо загрузить приложение из магазина, находящегося на телевизоре. Поддерживаются такие устройства:

Приставка Смарт ТВ;
Мегафон ТВ реализован на Андроид ТВ;
Apple TV.

После того, как вы загрузите программу и авторизуетесь, для вас будет открыть весь перечень подключенных пакетов.

Многих интересует, как смотреть Мегафон ТВ онлайн бесплатно. Оператор дает возможность наслаждаться контентом без оплаты – для абонентов предусмотрен определенный список программ/фильмов и иных видеороликов, которые предоставляются бесплатно. Кроме того, промокод Мегафон ТВ дает возможность получить неограниченный доступ к медиатеке без оплаты. Получить код можно у партнеров при совершении определенных покупок.

Также новые пользователи могут подключиться и смотреть Мегафон ТВ бесплатно без трафика на протяжении семи дней.

Теперь в общих чертах расскажем, как пользоваться сервисом.

Онлайн-чат с поддержкой

Этим способом можно воспользоваться на официальном сайте оператора, в мобильном приложении и личном кабинете. Просто в разделе “Поддержка” найдите раздел “Онлайн-чат” и начинайте общение — вам помогут достаточно оперативно и подробно.

В случае необходимости сотрудник перезвонит. Плюс в том, что вы сможете вернуться и перечитать ответ, если потребуется — история переписки в личном кабинете сохраняется.

Преимущества

Сервис предоставляет широкие возможности для просмотра трансляций, фильмов, сериалов как самых свежих, так и из старых библиотек. Отметим важнейшие достоинства сервиса перед конкурентами:

Легкость авторизации и использования;
Поддержка различных устройств и ОС, возможность установки Мегафон ТВ на телефон ;
Аренда любых пакетов и фильмов, в том числе и категории 18+;
Просмотр контента, используя любого удобного мобильного оператора или интернет-провайдера;
Разумная стоимость тарифов и посуточное списание оплаты за пользование сервисом;
Адаптация качества вещания к скорости интернета;

Обратиться в службу поддержки через форму на сайте

Чтобы не искать адрес электронной почты, оператор упростил задачу — на официальном сайте “Мегафона” можно заполнить специальную форму, ответ придет на вашу электронную почту.

На первом этапе требуется выбрать тему обращения — задать вопрос специалисту, пожаловаться или оставить отзыв, сообщить о мошенничестве, предоставить персональные данные.

Далее ввести свой номер, имя, текст обращения и обязательно указать email для получения ответа. В этой форме есть возможность приложить файл (документ, фото, видео и др.).

После заполнения всех полей остается ввести код с картинки (6 цифр) и отправить.

Как правило, ответ на такое обращение приходит в течение 24 часов.

Структура меню горячей линии Билайн

1. Если вы желаете стать клиентом компании. 1. Перейти в Билайн со своим номером.
2. Наши тарифы.
3. Мобильный интернет.
4. Наши услуги. 1. Действия при нуле.
2. Скидки в роуминге.
3. Красивые номера, установить хиты вместо гудка, быть в курсе пропущенных звонков.

2. Вопросы по существующему номеру Билайн.

1. Тарифные предложения. 1. Тарифы «Все».

2. Объединение близких и совместное использование тарифа.

4. Тариф «Секунда».

5. Тариф «Добро пожаловать всем».

6. Тариф «Интернет для планшета».

2. Мобильный интернет.

1. Опция «Хайвей» бесплатно на неделю.

2. Опции «Хайвей».

3. Остаток трафика.

4. Пакеты трафика.

3. Заблокировать или разблокировать сим-карту.

1. Заблокировать номер. 1. Заблокировать номер, с которого звоните.

2. Заблокировать другой номер. Введите номер в десятизначном формате и нажмите «#».

2. Разблокировать номер.

1. Разблокировать номер, с которого звоните.

2. Разблокировать другой номер. Введите номер в десятизначном формате и нажмите «#».

4. Роуминг.

0. Консультация специалиста по роумингу.

1. В городах России. 1. Подключить . 1. Подключить услугу.

2. Получить СМС с командой для подключения.

9. Прослушать информацию об услуге.

2. Ознакомиться с условиями предоставления.

3. Получить СМС с информацией об .

4. Отключить .

5. Стоимость услуг в поездках по России без подключенной .

2. В других странах.

1. Ознакомиться с тарификацией звонков.

2. Интернет в роуминге.

3. Звонки в города России.

1. Подключить . 1. Подключить услугу.

2. Получить СМС с командой для подключения.

9. Прослушать информацию об услуге.

2. Отключить .

3. Получить СМС с информацией об .

4. Звонки в другую страну.

1. Подключить . 1. Подключить услугу.

2. Получить СМС с командой для подключения.

9. Прослушать информацию об услуге.

2. Отключить .

3. Получить СМС с командой подключения.

5. Наши услуги.

1. Возможности при нулевом балансе. 1. Подробнее об .

2. Контроль расходов за мобильные подписки.

3. Замена гудков на музыку.

4. Личный кабинет «Мой Билайн».

0. Связаться со специалистом.

3. Необходимо разобрать в корпоративных договорах и услугах.

1. Получить доступ к личному кабинету. 1. Получить СМС со ссылкой на сайт где можно заполнить заявление для получения доступа к личному кабинету.

2. Получить СМС с адресом электронной почты и номером факса.

2. Роуминг.

0. Помощь специалиста.

1. Поездки по России. 1. Подключить опцию «Моя страна».

2. Получить СМС с командой подключения опции «Моя страна».

2. Поездки за границу.

1. Узнать как получить доступ к международной связи. 1. Получить СМС со ссылкой на бланк письма подключения .

2. Ознакомиться с тарификацией звонков за рубежом.

3. Интернет в роуминге.

3. Большие растраты на интернет с телефона.

1. Подключить пакет 3-х услуг.

2. Получить СМС с информацией об услуге.

0. Связь со специалистом по обслуживанию корпоративных клиентов.

4. Информация по проводному интернету.

1. Узнать баланс, когда и сколько платить. Введите номер лицевого счета.

2. Вопросы по работе и настройкам интернета.

1. Вы используйте Wi-fi роутер. 1. Самодиагностика.

2. Требуется настроить оборудование для подключения к сети.

2. Кабель подключен прямо к компьютеру.

1. Самодиагностика.

2. Требуется настроить оборудование для подключения к сети.

3. Настройки и возможности цифрового телевидения.

1. Вам доставили новую ТВ приставку.

2. Не работает телевидение, есть проблемы с изображением.

3. Проблема с пультом от ТВ приставки. 1. Пульт Cisco.

2. Пульт Motorola прямоугольной формы.

3. Пульт Motorola скругленной формы.

4. Пульт Tatung.

5. Пульт Юпитер.

4. Не соответствует список каналов подключенному тарифу.

5. Настроить приставку, изображение на ТВ или узнать как пользоваться нашим телевидением.

1. Управление эфиром.

2. .

3. .

4. Информация о погоде, пробках, курсе валют на экране телевизора.

6. Подключить дополнительный пакет каналов.

4. Где и как можно оплатить услуги.

1. Информация о подключении «Автооплаты».

2. Информация о способах оплаты.

Сейчас ищут техподдержку: Сбербанк техподдержка телефон брянск

Как лучше обращаться в поддержку

Какой из способов обращения в службу поддержки выбрать? Это зависит от вашего характера и ситуации.

Интроверты предпочитают писать и спокойно дожидаться обратного ответа на электронную почту, холерики при любом вопросе ищут быстрого ответа в онлайн-чате, а экстраверты признают только телефонные звонки и общение напрямую с консультантом.

Многое зависит и от ситуации: если срочно нужно заблокировать сим-карту, лучше позвонить по мобильному номеру оператора, тем более общение бесплатно из любой точки мира.

Вот что еще советует сделать оператор, если телефон потерялся или был украден:

заблокировать сим-карту в личном кабинете, по телефону службы поддержки или в любом салоне “Мегафона”;
получить новую сим-карту с прежним номером (бесплатно, в день обращения);
попробовать найти телефон через службы iOS и Android “Найди Айфон”, “Найти устройство через Google”. Более подробные инструкции есть на официальном сайте.

Смотрим любимые фильмы, не потребляя интернет-трафик

Для абонентов мобильной связи Мегафона, использующих линейку тарифов «Включайся!» доступна возможность смотреть бесплатно Мегафон ТВ. Для тарифов «Включайся! Общайся», «Включайся! Смотри» и «Включайся! Слушай» установлен полный безлимит на просмотр любых программ.

Кроме того, перечисленные тарифные планы не расходуют пакет интернета, предусмотренный по договору. То есть, используя данные тарифы, можно без каких-либо ограничений по скорости загрузки и объему пользоваться услугой бесплатно.

Резюме

У оператора “Мегафон” есть два телефона горячей линии. По номеру 8-800-111-05-00 можно бесплатно звонить из любой точки России, а по номеру +7926-111-05-00 — из любой точки мира.

При большой загруженности колл-центра используйте альтернативные способы связи: онлайн чат на сайте и в личном кабинете, обращение в службу поддержки через форму на сайте с обратным ответом на вашу электронную почту.

Перед обращением попробуйте найти ответ на свой вопрос на сайте в разделе “Поддержка” — там собраны самые часто задаваемые вопросы, и в 90% случае ответ находится на этой странице. Желаем удачи!

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Как правило, самый большой поток клиентов, ожидающий помощи оператора, приходится на дневное время суток. Следовательно, при необходимости проконсультироваться непосредственно с сотрудником Билайн, придется ожидать на линии не менее 5-10 минут, пока подойдет ваша очередь. Если у вас появился вопрос, выяснение которого можно отложить во времени, лучше использовать услуги call-центра ночью.