Существует множество причин, из-за которых у пользователей не работает вай-фай на Ростелеком. С частью из них абоненты способны справиться самостоятельно, часть потребует вмешательства специалиста, а в отдельных случаях достаточно подождать, пока сложности исчезнут самостоятельно.
Но просто ждать, не разобравшись в причинах произошедшего, бессмысленно, поскольку иногда это приводит лишь к бесполезной потере времени. А вызов на дом мастеров стоит денег, что иногда оказывается крайне неудобным и невыгодным. А потому, прежде чем обращаться к специалистам, пользователям стоит попытаться разобраться в возникших сложностях и провести проверку самостоятельно. Возможно, борьба с затруднениями не отнимет много времени, а само решение возникшей проблемы окажется гораздо проще, чем способно показаться первоначально.
Способ 1: Правильное конфигурирование роутера
Для начала требуется убедиться в том, что все настройки, связанные с подключением к интернету для роутера от Ростелеком были выполнены правильно. Специально для обладателей таких устройств на нашем сайте есть отдельная статья, посвященная их конфигурированию. Ознакомьтесь с ней, перейдя по ссылке ниже, и по надобности произведите изменение параметров с нуля, выбрав быстрый или ручной метод.
Подробнее: Настройка роутера Ростелеком
Причины, по которым может не работать интернет
Первое, что нужно сделать, авторизоваться в Личном кабинете и проверить, какой баланс вашего счета. Если отрицательный, интернет не работает по понятным причинам. Других же причин отсутствия интернета более чем предостаточно:
- Минимальная скорость интернет-соединения может заключаться в большой нагрузке на сеть;
- Отсутствие доступа к интернету из-за сбоя в роутере или модеме;
- Некоторое время интернет может не работать из-за профилактических работ Ростелекома, возникновения аварийной ситуации на стороне провайдера и т. д.
Причины могут крыться в устаревших драйверах компьютера, некорректном проводном соединении, вредоносных программах на ПК и т. д. С такими проблемами неопытные пользователи ПК справиться самостоятельно не могут.
Поэтому, если перезагрузка роутера или модема не помогает, следует позвонить на горячую линию и в деталях рассказать о сложившейся ситуации, ответив на все вопросы оператора. Возможно, потребуется перенастройка оборудования. Для этой задачи оператор вас «от и до» проконсультирует.
Порой пользователь видит на экране ПК ошибку под «таким-то» номером. При этом никаких разъяснений нет. Разным ошибкам присваиваются индивидуальные номера, о значении которых пользователь часто не имеет возможности узнать. Поэтому в данном случае спасает исключительно связь с сотрудниками Ростелеком.
Проблемы на линии провайдера
Если лампочка WAN внезапно перестала светиться – возможно, возникла авария на линии, соединяющей вас с серверами Ростелеком. Позвоните в техническую поддержку абонентов и оставьте заявку оператору. Если в данный момент проводятся плановые техработы – вам сообщат об этом и укажут приблизительное время окончания. Тем пользователям, которые не знают, как связаться с техподдержкой по телефону, рекомендуется ознакомиться с данной статьей.
Причина на стороне Ростелеком
Иногда компания сталкивается с массовыми авариями. Нередко Ростелеком усовершенствует свои технологии, из-за чего на время «падает» интернет у пользователей. Порой это происходит даже в нескольких регионах.
В интернете сразу в новостной ленте появляется информация о подобных событиях. Поэтому вам лишь нужно обратить внимание на новости в интернет-СМИ.
Возможные неполадки на стороне клиента
Если есть стопроцентная уверенность в невиновности поставщика услуг связи и теплится надежда справиться своими силами, можно приступать к активной фазе поиска причин, по которым интернет перестал работать должным образом.
Неполадки в работе домашней сети
Если на вашем роутере перестал светиться один из светодиодов, подписанный как LAN – значит, источник проблем находится у вас дома. Скорее всего, отошел контакт на соединяющем устройства патчкорде. Попробуйте вытащить его и воткнуть в другой свободный порт. Также стоит осмотреть саму проводку на наличие физических повреждений. Кабель мог быть поврежден неаккуратными действиями, например, передавлен ножкой стула. Также его могли перегрызть или порвать домашние питомцы. Попробуйте заменить патчкорд на другой, если таковой имеется.
Несвоевременная оплата интернета
Клиент просто забывает вовремя внести на счёт средства, и по истечении положенного срока система отключает должника.
Опечатка ввода данных
Если при подключении к сети ваш компьютер каждый раз запрашивает введение логина и пароля, то нужно быть внимательнее. Возможно, что причина именно в опечатке при вводе.
Способ 2: Проверка подключения к провайдеру
Во время настройки не все пользователи точно следуют инструкциям от поставщика интернет-услуг, а иногда даже не получают их, поэтому при изменении параметров подключения WAN могут возникнуть различные проблемы, связанные с получением интернета. Позвоните провайдеру и узнайте, какие именно изменения нужно вносить. В большинстве случаев Ростелеком поставляет протокол PPPoE, а значит, должен предоставить уникальное имя пользователя и пароль. После того, как эти данные будут определены, следует в веб-интерфейсе выполнить такие действия:
- В первую очередь авторизуйтесь в веб-интерфейсе маршрутизатора, если этого не было сделано ранее, воспользовавшись инструкцией по ссылке далее.
- После этого перейдите на вкладку «Сеть».
- Убедитесь в том, что тип интерфейса имеет значение «PPPoE» или то, которое сказал установить провайдер.
- Опуститесь к блоку «PPP», заполните имя пользователя и пароль, обращая внимание на раскладку клавиатуры и регистр букв. Пункт «Подключение» следует установить в значение «Постоянно».
- Внизу щелкните «Подключить», а также убедитесь в том, что в списке интерфейсов WAN отсутствуют другие профили. По необходимости попросту удалите их оттуда.
Подробнее: Вход в настройки роутера от Ростелеком
После применения всех изменений роутер должен отправиться на перезагрузку. При повторном включении проверьте, появился ли интернет. Если его по-прежнему нет, переходите к следующим способам.
Обратитесь в службу поддержки Ростелекома
Как и в любом процессе устранения неполадок, существует практически бесконечное количество вещей, которые могут пойти не так. Ваш роутер может быть в порядке, но проблемы могут быть на стороне провайдера. Это может быть связано с обрывом кабелей, сбоями в обслуживании или чем-то еще, на что вы не можете повлиять. Если ни один из этих шагов по устранению неполадок не решит проблему, вам потребуется техническая поддержка от вашего интернет-провайдера. Обратитесь в службу поддержки Ростелекома и узнайте причину неполадок. Позвонить в службу поддержки Ростелекома можно по номеру: 88007071212
Способ 3: Проверка параметров локальной сети
Некорректные параметры локальной сети редко становятся причиной нестабильного соединения с интернетом или его отсутствия в целом, поскольку по умолчанию настройки выставлены правильно. Однако иногда пользователи случайно изменяют их или это происходит при сбросе маршрутизатора, поэтому возникает необходимость проверить конфигурацию.
- В веб-интерфейсе вас интересует раздел «LAN».
- В нем убедитесь в том, что IP-адрес соответствует 192.168.1.1 или 192.168.0.1, а сетевая маска имеет значение 255.255.255.0. Если это не так, поменяйте настройки и сохраните изменения.
- Следом переместитесь в категорию «DHCP» и проверьте параметр «Режим DHCP». В выпадающем меню должно стоять значение «DHCP Server», отвечающее за то, что этот режим находится в активном состоянии.
Решаем проблему самостоятельно
Что такое технология GPON от «Ростелекома»
В случае когда перестает работать wi-fi «Ростелекома», пользователю рекомендуется проверить соединение с провайдером интернета.
Возможно, причина кроется в несвоевременной оплате услуг или проведении ремонтных работ на кабельных линиях связи.
Телефонный звонок в службу технической поддержки не помешает. Убедившись в отсутствии неисправностей со стороны провайдера «Ростелеком», предстоит наметить план мероприятий. Для того чтобы самостоятельно обнаружить причину проблемы, надо разработать алгоритм действий для ее поиска.
Алгоритм действий
Если перестал работать «вай-фай» на роутере «Ростелекома», намеченная последовательность шагов следующая:
- нахождение общей цепочки, на которой интернет-соединение «Ростелекома» перестает работать;
- проверка состояния устройств локальной сети встроенными средствами контроля каждого из них;
- аппаратный сброс и повторная установка параметров соединения «Ростелекома»;
- настройка wi-fi «Ростелекома» на маршрутизаторе.
Созданный алгоритм определяет очередность выполнения действий, после проведения которых не приходится возвращаться назад и повторять уже пройденный путь.
Способ 4: Проверка серверов DNS
Завершающий метод, связанный непосредственно с действиями в веб-интерфейсе, — проверка DNS-серверов, поскольку из-за неправильных адресов могут возникать проблемы с доступом к конкретным сайтам.
- Для просмотра параметров откройте раздел «WAN».
- Опуститесь ниже, чтобы просмотреть состояние текущего профиля сети, где найдите строки «DNS-сервер 1» и «DNS-сервер 2». Уточните у своего провайдера, если он выдает адреса, впишите их в эти поля, а в противном случае удалите их содержимое.
Перестал работать вай-фай на роутере Ростелеком
При возникновении подобной проблемы в первую очередь рекомендуется обратить внимание на индикатор оборудования. Если он работает в штатном режиме, значит вероятнее всего неисправность кроется в работе самой сети. В этом случае рекомендуется сообщить мастеру компании об обнаруженной сложности по телефону горячей линии.
В том случае, если индикатор не функционирует, необходимо искать проблему, из-за которой не работает wifi Ростелеком, в оборудовании (как правило, в этих случае закрыты должны быть все индикаторы). Поломка может состоять в нарушении целостности кабелей и линий, либо в неисправности самого роутера. В таких случае попытки самостоятельного решения проблемы не всегда дают положительный результат.
Способ 5: Проверка параметров Windows
Существует вероятность того, что проблема с доступом к интернету вызвана не настройками роутера, а ошибками в самой операционной системе. Узнать это можно довольно легко, например, проверив доступ к сети с другого устройства. Если оказалось, что неполадки присутствуют только на одном компьютере или ноутбуке, обратитесь за помощью к материалу от другого нашего автора по ссылке ниже, чтобы рассмотреть все возможные методы их решения.
Подробнее: Решение проблемы с неработающим интернетом на ПК
Общее действие – перезагрузка
В любой непонятной ситуации делаем перезагрузку. Для сети важно ее выполнить грамотно. По шагам без отклонений и самовольства:
- Выключаем роутер.
- Выключаем все устройства, которые подключались к нему – телефоны, телевизор, ноутбук, компьютер, усилители и т.д. Список продолжить под свой случай.
- Включаем роутер – ждем около минуты.
- Включаем все устройства, подключаемся, пробуем.
Такая полная перезагрузка очень часто помогает. Рекомендую провести ее. По моему опыту более 95% всех обращавшихся сразу же пропадали довольными.
Способ 6: Проверка работоспособности роутера
Отметим, что иногда виновником отсутствующего интернета оказывается сам роутер и физические проблемы с его работой. Тогда вам потребуется вручную проверить подключение и функционирование устройства, прочитав тематическое руководство на нашем сайте.
Подробнее: Проверка роутера на работоспособность
Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы. Помимо этой статьи, на сайте еще 11830 инструкций. Добавьте сайт Lumpics.ru в закладки (CTRL+D) и мы точно еще пригодимся вам. Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.
Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.
Сброс конфигураций и перепрошивка
Если перезапуск роутера не помогает – попробуйте подключить компьютер к интернет-кабелю напрямую. Если он «увидит» сеть – ваш модем точно вышел из строя. В этом случае перед приобретением нового сетевого оборудования пользователи могут попробовать сбросить конфигурации устройства до заводских и попробовать настроить его заново. В некоторых случаях это устраняет зависания, и модем начинает функционировать в прежнем режиме.
Чтобы сбросить настройки маршрутизатора, вам необходимо зажать специальную кнопку Reset на устройстве. Как правило, эта кнопка сильно углублена в корпус, как что добраться до нее можно только с помощью тонких предметов, например, игры или спички.
Если повторная настройка параметров роутера также не привела к ожидаемому эффекту – последним шансом будет перепрошивка. Переустановить операционную систему маршрутизатора можно самостоятельно, воспользовавшись многочисленными руководствами в интернете. Если вы не уверены в своих силах, можете воспользоваться услугами специалиста-настройщика от Ростелеком.
Частые ошибки
Идет постоянное получение IP-адреса или ошибка аутентификации WiFi
Ошибки аутентификации и получения IP-адреса могут возникать по разным причинам, поэтому единого решения не существует. В большинстве случаев для устранения проблемы нужно сделать следующее:
- Удалите проблемную сеть и заново введите пароль. Иногда сообщение возникает из-за допущенных пользователем ошибок при заполнении данных. Можно попробовать изменить пароль.
- Измените настройки безопасности. Предпочтительными являются стандарты и 2. После каждого изменения перезагружайте роутер, чтобы настройки вступили в силу.
- Перезагрузите устройства. Мера касается не только адаптера, но и ПК и смартфонов. В крайних случаях можно обратиться к сбросу настроек роутера. Это вариант для продвинутых пользователей, т. к. затем нужно будет заново ввести параметры.
- Проверьте службу. Она отвечает за выдачу адреса. Вкладку следует искать в настройках роутера. Если служба не работает, включите ее.
Если проблему не удалось решить, рекомендуется вызвать специалиста. Можно попробовать изменить другие настройки, но иногда это усугубляет ситуацию.
Что делать, если не работает роутер Ростелеком из-за неполадок на сервере
Неполадки на сервере связаны с проблемами со стороны провайдера. Необходимо позвонить оператору и сообщить о возникших затруднениях. Если провайдер проводит профилактические работы, пользователю сообщат о сроках. В противном случае специалисты займутся решением проблемы.
После сброса настроек на роутере не горит лампочка интернета Ростелекома
Если светодиод перестал гореть только после сброса, необходимо заново произвести настройку оборудования. В некоторых случаях остается подключение в режиме ограниченного доступа. Это указывает на необходимость изменения настроек WAN.
