Хотя Beeline, прежде всего, известен как один из пяти федеральных сотовых операторов, в перечне услуг компании также можно найти проводное интернет-подключение, IP-телевидение и стационарную связь. Несмотря на большую зону покрытия и использование данным поставщиком связи только высококачественного оборудования, иногда мобильное или кабельное соединение становится недоступным. В статье будет рассказано, почему в тех или иных случаях связь или интернет Билайн не работает.
Проблемы на стороне провайдера
Возможно, что-то не так со связью на стороне провайдера — произошла поломка, ведутся ремонтные или профилактические работы. Чтобы узнать о них, позвоните в службу поддержки на один из бесплатных номеров:
- 8 800 700 0611 — мобильный интернет на смартфонах;
- 8 800 700 0080 — интернет через USB-модем;
- 8 800 700 8000 — домашний интернет.
Можно отправить письмо с жалобой на электронную почту провайдера [email protected], но в этом случае ответа быстрого не ждите.
Включен ли доступ
Если вас беспокоит, почему нет интернета Билайн на телефоне, при этом тарифные опции подключены, попробуйте проверить, активирована ли передача данных на вашем устройстве. Для этого необходимо:
- Войти в раздел меню «Настройки»;
- Установить галочку (или передвинуть бегунок) напротив строки «Передача данных».
Все настройки подключены, но по-прежнему пропадает интернет? Есть еще одна причина, вызывающая неполадки доступа.
Если заканчивается трафик
Если вы пользуетесь лимитным тарифом, когда он начнёт заканчиваться, Билайн урежет вам скорость. Информация по остаткам находится в личном кабинете на главном дисплее внизу.
На главной странице внизу располагается информация по остаткам мобильного трафика
Если вы увидели, что трафика мало, докупите его (дополнительный пакет — «Продли скорость» на 100 МБ либо 1,4 или 5 ГБ). Ознакомьтесь детальнее с тарифами на официальном сайте Билайна.
Подключите один из тарифов «Продли скорость», чтобы ускорить свой интернет
Если трафика вам не хватает на каждый месяц, рекомендуется вовсе поменять тариф. Сделайте это в личном кабинете:
- Зайдите в него, используя инструкцию выше, в верхней части экрана щёлкните по «Продукты». Выберите мобильный или домашний интернет на панели и кликните в соответствующем разделе по ссылке «Тарифы».
- Прокрутите страницу со списком доступных тарифов от оператора и щёлкните по переключателю.
- Подтвердите переход на другой пакет.
Вы можете сменить тарифный пакет через учётную запись на сайте, если переход будет без смены типа оплаты (например, с предоплаты на постоплату и наоборот).
Дополнительные настройки
Если неполадки не удается решить привычными способами, попробуйте сделать следующее:
- Войдите в настройки телефона;
- Откройте вкладку «Прочие сети»;
- Выберите строку «Мобильные сети»;
- Нажмите на пункт «Точки доступа» и выберите «Beeline Internet»;
- Перейдите к типу проверки подлинности, необходимо установить «PAP»;
- Перезапустите устройство.
Если вы думаете, что нужные настройки по какой-либо причине сбились, вам поможет команда 06503. Наберите номер и получите новые автоматические настройки телефона.
На сайте есть карта покрытия сети 4G , посмотрите ее границы.
Если идёт тяжёлая нагрузка на сеть
Нагружать сеть может как сам абонент, так и в общем все пользователи сети (когда серверы не справляются с нагрузкой — приходит слишком много запросов, которые оборудование провайдера не можете быстро обработать). В последнем случае вы ничего не сможете предпринять — остаётся только ждать, когда пройдут часы пик и нагрузка спадёт.
Сеть провайдера может быть перегружена запросами — подождите, пока их количество уменьшится
В первом же случае решение очевидное — закройте все менеджеры загрузок (в том числе и клиенты Torrent). Даже если у вас не открыты их окна, загрузка всё равно может продолжаться — приложения работают в фоновом режиме. Зайдите в трей (стрелка вверх на «Панели задач» справа) и посмотрите, есть ли там менеджер загрузок. Если есть, выйдите из него через контекстное меню (вызывается кликом правой кнопкой мышки).
Отключить программу, которая работает в фоновом режиме, можно через трей «Виндовс»
То же самое нужно сделать и с другими программами, отнимающими трафик: «Скайп», открытые браузеры. Список запущенных утилит есть в «Диспетчере задач». Зажмите комбинацию Ctrl + Alt + Delete и перейдите в диспетчер. Во вкладке «Процессы» найдите программы, отнимающие трафик, и снимите с них задачу.
Снимите задачу с ненужных вам программ в «Диспетчере задач»
Сократите количество вкладок в работающем браузере. Если в каких-то открыто видео, особенно высокого качества, скорость интернета будет очень медленной. Также нелишним будет почистить кэш обозревателя, его историю и файлы «куки» (сделать это можно через настройки).
Удалите «мусор» из своего браузера, чтобы ускорить интернет
Причины сбоя
Очень часто связь отсутствует по одной простой причине — пользователь покинул зону покрытия сети оператора и мобильное устройство не может связаться с ближайшей вышкой. Специальный индикатор состояния сети в мобильном устройстве, который располагается обычно в верхнем левом углу экрана, позволяет примерно понять, на каком расстоянии от базовых станций находится человек в определённый момент времени: чем больше «палочек» (или «кружков»), тем короче дистанция. Решением данной проблемы является физическое возвращение девайса в зону покрытия. Также можно воспользоваться специальными внешними антеннами-ретрансляторами, которые устанавливаются в помещении и «притягивают» сигнал к себе.
Также причина может скрываться в сбое повторной идентификации устройства в сети, происходящей автоматически после кратковременного выхода из зоны покрытия. С такой ошибкой часто сталкиваются люди, разговаривающие по телефону в тоннеле метро — в середине маршрута движения между станциями связь обрывается, и оператор не успевает зафиксировать отключение абонента, поэтому при возвращении человека в зону доступа ничего не происходит (для системы мобильное устройство по-прежнему активно и не требует регистрации). Ошибка устраняется перезагрузкой гаджета.
Технические работы
Как подать заявку на подключение домашнего интернета Beeline
Вне зависимости от качества используемой аппаратуры и программного обеспечения системе требуется регулярное техническое обслуживание. Оно может включать проверку работоспособности, замену технических узлов, ремонт сотовых вышек или внесение корректировок в программное обеспечение.
При совершенствовании системы также потребуется время для работы с техникой. Иногда техническое обслуживание может происходить без отключения сети, но в некоторых случаях прекращение доступа может быть необходимым. В таком случае компания уведомит, что сегодня не работает интернет «Билайн» из-за проведения ремонтных работ.
Пакеты и баланс
Проверить средства и оставшийся доступный объем трафика Билайн помогут отправки USSD команд в сервис поддержки:
- Отправьте кнопкой дозвона код USSD *107# (для предоплатной системы расчетов) или закажите финансовый отчет командой *110*321# (для тарифов с постоплатной системой взаиморасчетов) – так можно уточнить сведения об оставшемся и доступном трафике.
- Запросите актуальные данные по текущему балансу отправкой символов *105# — в полученном информационном сообщении вы увидите положительный ли ваш баланс. Если счет отрицательный или нулевой в большинстве случаев воспользоваться Интернетом не удастся. Нужно пополнить счет для того, чтобы продолжить использование доступа к глобальной сети.
Проверка баланса
Еще одной распространенной причиной отсутствия Интернета может быть нехватка денежных средств на балансе. Это банально, но часто абоненты попросту упускают этот момент. И когда не работает мобильный Интернет в «Билайне», элементарно забывают проконтролировать остаток средств. Для проверки баланса используется комбинация *105#. Если дело в этом, то для решения проблемы достаточно просто пополнить счет.
Есть и еще один нюанс, заслуживающий внимания. Иногда бывают ситуации, когда на счету лежит недостаточная сумма для ежемесячной оплаты. В этом случае абонент может пользоваться только основными функциями, такими как звонки и сообщения, а дополнительные будут временно отключены. И именно по этой причине получается так, что Интернет в «Билайне» не работает. Помните, что оплата за услуги в каждом пакете разная, может разниться и срок списания абонентской платы.
Вирусы
Если на компьютере имеются вирусы, они могут нанести серьезный вред и стать причиной сбоев связи. Если отсутствует антивирусная программа, ее нужно установить и сделать проверку.
Обратите внимание! В некоторых случаях зараженную операционную систему можно вылечить. Иногда в такой ситуации приходится переустанавливать операционную систему.
Ситуация №2 — Подключение по WiFi
Следующие вопросы, требующие рассмотрения — почему не работает роутер Билайн по WiFi, и что делать в такой ситуации. Здесь необходимо ориентироваться на возникшие проблемы.
Постоянные разрывы соединения
Если роутер работает, но Интернет постоянно разрывается, осмотрите сетевой провод на факт повреждений. Если таковых нет, отключите питание роутера на пять секунд и включите его снова. Если разрывы никуда не делись, обновите прошивку по ссылке router.beeline.ru. Далее проверьте настройки через раздел Быстрая настройка на сайте
Медленная работа Интернета
Действуйте по тому же принципу, который описан для аналогичной проблемы выше. Сначала отключите и включите роутер Билайн. Если скорость ниже заявленной или страницы не открываются, действуйте согласно приведенной ранее схемы.
Здесь кстати у нас есть настройки GPRS.
Не открываются страницы
Если Интернет перестал открывать страницы, попробуйте включить-выключить маршрутизатор. Если это не дало результата, проверьте включение Вай Фай и перезапустите ПК. На следующем шаге сделайте попытку войти на любой из сайтов в другом веб-проводнике. Если это не помогло, войдите на страницу router.beeline.ru и следуйте рекомендациям по быстрой настройке.
Не получается подключиться к Вай Фай
Еще один вопрос — почему плохо работает роутер Билайн с телевизором или другим оборудованием, к примеру, нет связи по Вай Фай. Для устранения проблемы проделайте следующие шаги:
- Перезапустите роутер Билайн путем полного отключения на пять секунд и последующего включения.
- Если это не дало результата, войдите в Пуск, а далее Параметры. Там найдите раздел Сеть и Интернет. Слева выберите Вай-Фай и найдите Управление параметрами сети. В разделе Управление известными сетями попробуйте забыть Вай-Фай профиль и подключиться снова.
- Если не помогло, идите по ссылке router.beeline.ru и перенастройте роутер Билайн с учетом модели.
Учтите, что для разных ОС Виндовс действия по «забыванию» WiFi-сети немного отличаются, но общий принцип остается неизменным.
Не получается найти Вай-Фай сеть
Если не работает WiFi, попробуйте отключить-включить маршрутизатор. При отсутствии результата проверьте факт включения адаптера, а далее перенастройте роутер по ссылке, которая рассмотрена выше.
Почему не работает мобильный интернет Билайн
В зависимости от типа подключения выделяют несколько потенциальных слабых мест, из-за которых может выключиться интернет. Рассмотрим их далее.
Перегрузка сети
Сектора базовых станций, в отличие от остальных описанных каналов связи, использует неопределённое число абонентов Билайн одновременно. Сотрудники оператора заранее рассчитывают число постоянных потребителей в районе и устанавливают аппаратуру с мощностями, которые способны выдержать высокую нагрузку.
В некоторых случаях пропускной способности оборудования сотовой компании не хватает. Например, в новогоднюю ночь, когда все пытаются друг до друга дозвонится или во время мероприятий, предполагающих массовое скопление приезжих из других городов, регионов и даже стран. Примеры таких мероприятий – Международная Студенческая весна, Чемпионат мира по футболу или Олимпиада.
Операторы не станут строить постоянную инфраструктуру ради одной ночи или мероприятия на 50 тысяч человек. Но если о планируемом событии известно заранее, компании устанавливают мобильные базовые станции и маломощные передатчики – фемтосоты. В бесперебойном доступе к сети интернет на международных мероприятиях заинтересованы и представители государства. Поэтому они оперативно регистрируют временные разрешения на установку приемо-передающего оборудования.
Если абонентов становится больше, чем может выдержать система, она перестает принимать и передавать трафик абонентским устройствам.
Чтобы принести убытки компаниям, злоумышленники организуют DDOS-атаки (Отказ в обслуживании). Для этого абонентские устройства заражают вирусами через интернет. Вредоносное программное обеспечение одновременно на всех зараженных технических средствах массово отправляет запросы и перегружает систему, которая их обрабатывает. В результате оборудование перестает работать полностью.
Вне зависимости от типа подключения, канал доступа к интернету можно перегрузить и со стороны абонента. Предоставленный оператором лимит скорости делится на всех пользователей в равной мере или в соответствии с установленными настройками сети. Поэтому, если через одно подключение со скоростью 100 Мбит/ секунду будет работать 100 абонентов, то каждому достанется не больше 1 Мбита/ секунду или 128 Кбайт/ секунду. С учетом размеров современных файлов, такая скорость очень близка к полному отсутствию доступа в интернет.
Баланс на номере
Прежде чем обвинять Билайн, проверьте, не кончились ли деньги на вашем счету, особенно если используете мобильный интернет. Операторы иногда негласно подключают дополнительные платные услуги, абонент замечает это не сразу и доступ к интернету пропадает неожиданно.
В случае с другими типами подключения важно своевременно переводить ежемесячные платежи на счет.
Пакеты трафика
Также и с пакетами – следите за их расходованием. Человек, который оплачивает интернет, может не знать о непредвиденных тратах других абонентов внутри тарифа. Для этих случаев Билайн предлагает дополнительные пакеты трафика за небольшую плату.
Для несотовых тарифов трафик стал безлимитным много лет назад и таких проблем быть не должно.
Техническая неисправность оборудования или услуг Билайн
Если баланс положительный, пакеты трафика не израсходованы, а интернета нет, то обратите внимание на роутер или USB-модем, через который трафик уходит по абонентским устройствам. На передней или верхней панели маршрутизатора производители устанавливают панель индикаторов, из которой вы можете узнать работает ли:
- Само устройство. Даже на самых примитивных модемах/ роутерах есть этот индикатор.
- Интернет. Его индикатор, как правило, первый. Он обозначен значком в виде глобуса в кольце, надписью «WAN», «NET» или «INTERNET».
По этой лампочке вы узнаете, получает ли роутер интернет:
- Wi-Fi. Его индикатор обозначают символом в виде 3 вертикальных или горизонтальных скобок. Если он мигает, значит Wi-Fi подключение работает.
- Проводные подключения до компьютеров. Такие индикаторы пронумерованы под общей надписью «LAN». Как правило, их не менее 2 и не более 4.
Если всё работает правильно, не работает индикатор интернета или Wi-Fi, перезагрузите устройство.
Если проблемы с индикаторами LAN, попробуйте переключить устройства в другие LAN-разъемы.
Если после перезагрузки некоторые нужные индикаторы не мигают, попробуйте зайти в WEB-интерфейс роутера и настроить его заново. Если доступа к WEB-интерфейсу нет, запустите сброс настроек. Для этого нажмите тонким продолговатым предметом на кнопку, которая расположена вдоль корпуса роутера в углублении.
Чтобы убедиться, что не работает именно маршрутизатор:
- Если вы получаете трафик через сотовую сеть, попробуйте вставить SIM-карту модема напрямую в смартфон. Если интернет заработал, значит проблема в модеме.
- Если вы получаете интернет от Билайна по проводам, включите кабель оператора напрямую в ноутбук или компьютер. Если интернет появился, значит проблема в роутере.
Если интернет не появился, значит причина неполадок на вашей стороне оператора. Обращайтесь к специалистам технической поддержки, чтобы решить проблему.
Если проблема в модеме/ роутере, но настройки введены верно, отремонтируйте или замените оборудование на новое.
ПАО «Вымпел-Коммуникации» не поддерживает ряд устаревших роутеров.
Роуминг
Несмотря на то, что с 2021 года роуминг законодательно запрещен в нашей стране, на некоторых тарифах он остается даже в России. Для всех операторов роуминг присутствует в Республике Крым, г. Севастополь и Чукотском Автономного Округе.
Прежде чем пользоваться интернетом в роуминге, изучите стоимость услуг в необходимом регионе или стране. Даже если обычно у вас отнимаются мегабайты в пакетах услуг, а не рубли, в роуминге вы вероятно будете оплачивать каждый мегабайт трафика отдельно.
Погода
Любая информация, которая передается по беспроводным каналам связи, восприимчива к погоде. Разработчики современных радиоэлектронных средств постарались минимизировать потери скорости и качества данных, но до конца исключать этот фактор нельзя.
Мобильные компании стараются передавать мобильный трафик через оптоволоконные сети между базовыми станциями, чтобы непогода не стала причиной перебоев. Но на большинстве вышек сотовых операторов до сих пор стоят радиорелейные станции, которые без проводов передают данные на расстояния до 70-80 км и непогоду связь ухудшается.
Проводных соединений погода касается в последнюю очередь. Исключениями являются ситуации, когда стихия разбивает коммутационные ящики или рвет провода, которые в России ведутся не только под землей, но и по столбам.
Праздники
Как мы уже говорили в разделе «Перегрузка сети», в некоторых случаях активность абонентов в сети возрастает в разы. Особенно это актуально в праздники – люди начинают звонить и писать друг другу поздравления, и перегружают оборудование оператора. Вы можете:
- пытаться пробиться в числе других абонентов;
- дождаться окончания ажиотажа и спокойно воспользоваться услугами связи;
- воспользоваться резервным каналом связи. Например, проводным интернетом.
Баночная антенна
Идея баночных антенн перекочевала в мобильную связь из сетей Wi-Fi , где с их помощью умельцы «растягивают» сети на километровые расстояния между хот-спотами. В классическом варианте баночная антенна выглядит так.
Находится пустая жестяная банка и делается расчет.
В нашем случае для банки из-под кофе получилось следующее: D (диаметр банки) = 100 мм, Lo (длина волны) = 143 мм, Lo/4 = 36 мм, Lg (длина волны) = 261 мм, Lg/4 = 65 мм. На расстоянии Lg/4 от дна банки делается отверстие и в нем закрепляется стандартное антенное гнездо с припаянным к нему волноводом длиной Lo/4 из медной 2-мм проволоки.
Мы же рассмотрим ситуацию, когда в модеме отсутствует гнездо для подключения антенны. Можно, конечно, вскрыть модем и, обнаружив на плате измерительное гнездо, подпаять к нему тонкий экранированный проводок с разъемом, сделав тем самым адаптер для подключения внешней антенны.
Читать : Как узнать что кто-то заблокировал ваш номер
Однако эта процедура требует изрядных навыков пайки и может обернуться как потерей гарантии на модем, так и его поломкой. Есть другой путь. В банке делается отверстие таким образом, что в него плотно входит сам модем.
Нужно экспериментально подобрать длину выступающей части близкой нашим расчетам (Lo/4 = 36 мм). Естественно, придется «покружиться» с банкой по дому, чтобы найти место, где уровень сигнала максимален.
