Телефон горячей линии Тинькофф банка
Служба поддержки работает во всех регионах России, и предоставляет возможность клиентам осуществлять звонки на горячую линию со стационарных аппаратов и мобильных телефонов бесплатно из любого уголка страны. Единый номер телефона горячей линии – 8- 800-555-10-10.
Чтобы позвонить в банк из-за рубежа, если клиент находится на отдыхе или в деловой поездке, необходимо набрать номер оператора бесплатной линии банка. При этом звонок специалистам технической поддержки выполняется по номеру, который оплачивается в соответствии с тарифным планом мобильного оператора, который обслуживает клиента.
Юридические лица, корпоративные клиенты также могут воспользоваться телефоном горячей линии. Для этой категории обслуживаемых в банке клиентов предусмотрен номер 8-800-755-11-10. Он позволяет осуществлять бесплатные звонки с любых телефонов по всей России.
Связь через приложение
Для оперативного решения проблем с мобильной связью используйте чат в фирменном мобильном приложении – оно доступно для смартфонов и планшетов.
Установите приложение по нашим ссылкам и выполните вход, указав номер мобильного телефона. Пароль для входа поступит в виде SMS – теперь приложение полностью готово к работе. Новым абонентам, только что подключившимся к сети, предоставляются 100 Мб для его скачивания.
Откройте приложение и нажмите в нижней строке на символ сообщения. Откроется чат с технической поддержкой оператора. Задавайте здесь любые вопросы, связанные с мобильной связью. Например, здесь можно получить информацию о стоимости вызовов в зарубежные страны или стоимости звонков в Крыму и Севастополе – на официальном сайте этой информации нет.
Правила общения в чате:
Но активность в этих социальных сетях ниже, чем в ВК.
Горячая линия по вкладам
Выяснить вопросы по вкладам, дебетовым картам, проконсультироваться со специалистами банка можно по нескольким номерам. Воспользовавшись этими каналами связи, клиенты имеют возможность задать интересующие вопросы по актуальным вкладам, страховании. Кроме того, можно дать заявку на оформление дебетовой карты.
- 8 800 5552277 – открытие вклада или дебетовой карточки;
- 8 800 7552550 – задать вопросы по обслуживанию кредитных карт, вкладов;
- +7 495 6455919 – для пребывающих за границей – решение вопросов обслуживания вкладов и кредитных карт.
Другие контакты Тинькофф Мобайл
Номера 995 и позволят позвонить оператору Тинькофф Мобайл бесплатно и без длительного ожидания на линии – специалисты отвечают в течение пары минут. Ещё один способ связи, не затронутый в нашем обзоре – это электронная почта Напишите письмо с указанием проблемы, при необходимости приложите скриншоты. Служба поддержки Тинькофф Мобайл ответит на него в течение пары часов.
Среди всех способов связи мы рекомендуем именно чат. Его преимущества:
- Подходит для тех, кто не любит общаться голосом;
- Уведомления об ответах в чате – задав вопрос, сверните приложение и спокойно ожидайте ответа;
- Чат позволяет вести длительные консультации – отвечать мгновенно необязательно. Специалисты видят всю историю переписки, благодаря чему её можно продолжить в любой момент, даже через несколько дней.
Следует отметить, что специалисты дают максимально развёрнутые вопросы, оказывая полноценную помощь абонентам оператора.
Оцените статью
0
Автор
Вячеслав
Несколько лет работал в салонах сотовой связи двух крупных операторов. Хорошо разбираюсь в тарифах и вижу все подводные камни. Люблю гаджеты, особенно на Android.
О компании
Тинькофф Мобайл — виртуальный мобильный оператор (MVNO), работает на сетях «Т2 РТК холдинга» (бренд Tele2). «Тинькофф мобайл» запустился в Москве и Санкт-Петербурге c 13 декабря 2017 года. В июле 2021 года оператор объявил об экспансии в регионы. Первыми четырьмя регионами стали Волгоградская область, Краснодарский край, Адыгея и Марий Эл. В этих регионах появилась возможность заказа курьерской доставки сим-карт с эджектором и покупки их в точках продаж оператора и примерно в 200 салонах «Связного», с которым компания начала сотрудничать в апреле 2018 года. К концу года оператор был представлен уже в 47 регионах, а к весне 2021 года — еще в шести.
По данным информационно-аналитического агентства Telecom Daily, «Тинькофф мобайл» лидирует среди новых MVNO-проектов по количеству регионов. Так, виртуальный оператор Сбербанка на конец осени прошлого года работал в 18 регионах, а MVNO ТТК Mobile — в 14.
Принцип работы любого MVNO заключается в том, что компания продает услуги под собственным брендом, при этом используя уже готовую инфраструктуру другого оператора. Различаются Light MVNO и Full MVNO. Light MVNO операторы полностью используют всю инфраструктуру базового оператора, а Full MVNO выстраивают свои сетевые элементы, в том числе и устанавливают собственные коммутаторы и биллинг. Так, «Тинькофф Мобайл» работает на сетях «Т2 РТК холдинга» (которому принадлежит бренд Tele2) по схеме Full MVNO. На 2021 год, на инфраструктуре Tele2 работает 18 MVNO-операторов (в мае 2021 года компания была признана лучшим мировым хост‐оператором MVNO). В мире насчитывается примерно 1 тысяча MVNO, которые обслуживают около 10 % от общего количества абонентов сотовой связи на планете, в России же виртуальные операторы занимают 2 % телеком-рынка(в Европе — до 40 %).
Телефон поддержки в роуминге
Мобильная связь Тинькофф работает не только на территории России. За границей пользователи могут подключить услуги роуминга и оставаться на связи.
При возникновении вопросов, обращение в службу поддержки осуществляется по отдельному номеру +7 (499) 649 59 95. Важно помнить, что за границей звонки в техподдержку платные. Их цена зависит от тарифного плана и условий совершения звонков в роуминге.
Тарифы Tinkoff mobile
Удивительно, но сейчас протестировать работу оператора можно бесплатно: на первый месяц новые клиенты получают 600 минут разговоров, безлимитные СМС, безлимитный трафик на соцсети и 20 Гб интернета на любые нужды.
Со второго месяца необходимо воспользоваться удобным конструктором тарифов. Здесь нет никаких названий, а просто устанавливаются услуги, за которые вы хотите платить: пакеты трафика и минут, безлимит на мессенджеры и соцсети, а также безлимит на видеосервисы — тот самый YouTube быстро расходует трафик, но “Тинькофф” позволяет поставить на него безлимит.
Вот как может выглядеть тариф для Москвы и Московской области на 30 дней:
- 600 минут звонков — 199 руб.
- 20 Гб интернета — 449 руб.
- безлимит на видео на пакете 20 Гб — 1 руб.
- безлимит на соцсети на пакете 20 Гб — 1 руб.
Итого всего 650 руб. за вполне приличный пакет услуг.
Правда, у оператора есть и неприятные сюрпризы — например, услуга раздачи интернета в режиме модема покупается за 499 руб. Поэтому рекомендуется сначала внимательно прочитать полные условия тарифов. Наверное, из-за невнимательности возникают столь противоречивые отзывы об этом операторе.
Красивые номера
Вы можете выбрать себе красивый номер в приложении или на сайте при оформлении сим-карты.
Посмотреть доступные красивые номера и выбрать себе из списка, можно только у сотрудников точек продаж либо после оформления (заказа) симкарты на сайте.
Стоимость красивых номеров от 490 до 100 000 рублей. Есть реально красивые и звучные сочетания цифр, а есть откровенно бредовые сочетания. И их вряд ли адекватный человек назовет красивыми, тем не менее за них просят десятки тысяч рублей.
Самые лучшие сочетания обычно берут для компаний и юрлиц, а не для физлиц. И они самые дорогие. Но если хорошо порыться в списке, то можно и среди не самых дорогих найти действительно отличные варианты.
Как пример, при мне был свободен номер 500-70-90 за 490 рублей. Ищите, да найдете!
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
Обратившись в контакт центр, клиенты компании могут ознакомиться с любой справочной информацией, уточнить реквизиты, контакты, проконсультироваться.
Чаще клиенты сталкиваются со сложностями в следующих темах:
- Как проверить баланс?
- Активация SIM-карты.
- Настройки интернета.
- Как узнать номер?
- Тарифные планы, дополнительные услуги и т.д.
Через общее голосовое меню можно ознакомиться с информацией самостоятельно и обратиться к оператору call-центра. Сотрудники готовы проконсультировать и обработать обращения с жалобами, пожеланиями или отзывами.
Способ узнать номер своего телефона через настройки вашего смартфона.
Для того, чтобы узнать номер телефона через настройки смартфона, необходимо вставить симкарту в специально предназначенное для этого место, и это называется слот, перезагрузить устройство. И после того, как симкарта заработает на вашем телефоне, вы должны зайти в телефонный справочник. Потому что некоторые смартфоны автоматически выводят ваш номер от сим-карты, которая вставлена в телефон, в список контактов. Номер обычно появляется в самом верху.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Личный кабинет предоставляется по желанию, авторизоваться в нем можно через сайт или приложение.
Для входа используйте ссылку — https://www.tinkoff.ru/mobile-operator/login.
Кроме проверки баланса, пополнения счета, активации услуг, пользователи могут оставить обращение.
Используйте для этого вкладку «Помощь».
Помощь специалиста Тинькофф в социальных сетях
У банка Тинькофф есть официальная группа ВКонтакте, где публикуются все новости о продуктах компании, в том числе и мобильной связи. Решить свои проблемы можно в обсуждениях либо обратившись лично к администратору. В других популярных соцсетях также есть свои группы, но ввиду пониженной активности, там конфликт будет решаться дольше.
Перед тем, как обратиться в техподдержку, выразите проблему как можно конкретнее. Важно понимать, что правильно сформулированный вопрос позволяет получить ответ намного быстрее.
Дополнительно получить справку от Тинькофф Мобайл можно по электронной почте В письме опишите вашу ситуацию. При необходимости прикрепите снимок экрана. При этом способе связи поддержка отвечает в течение нескольких часов.
Номер телефона на упаковке.
Во-первых, вы можете узнать номер телефона на упаковке стартового пакета. При покупке симкарты вам дается пластиковый носитель, на котором была сама сим-карта, и ниже на ней будет напечатано ваш номер. Поэтому важно не выбрасывать этот пластиковый носитель сразу же после того, как вы достали сим-карту. Можете его сохранить, чтобы в дальнейшем если вам понадобилось уточнить номер вашей симкарты, то вы могли посмотреть информацию именно на упаковке. Также номер обязательно указывается в заявлении анкет, которые прикреплены к sim-карте, а именно вы заполняете заявление на получение сим-карты, а в ответ вам предоставляют анкету на подписание при получении сим-карты. Поэтому там тоже можно увидеть свой номер.
Виртуальный номер
Виртуальный – это второй номер, который используется для входящих и исходящих звонков, смс, регистрации в приложениях и на сайтах. Стоимость его – 49 рублей в месяц.
По умолчанию – включены входящие и смс, но вы сами в приложении сможете включить Исходящие звонки, если они вам будут нужны.
Это хороший вариант “не светить” свой основной номер, не заводя вторую симку. В любой момент виртуальный номер можно отключить!
Об операторе
Новая связь работает по современным технологиям, и представляет виртуального оператора сотовой связи, который для проведения звонков использует мобильные вышки Теле 2.
Компания работает в 14 регионах страны. Купить номер телефона Тинькофф Мобайл можно в салонах Связной, так как собственных офисов пока не планируется.
Так как не всем удобен поход в салон связи, компания предоставляет возможность дистанционной онлайн- покупки номера телефона, который будет доставлен курьером по указанному адресу.
С подробной информацией можно ознакомиться на официальном сайте компании, а при возникновении вопросов, которые остались после изучения информации, можно позвонить в службу поддержки.
