Среди операторов мобильной связи есть такая называемая «большая тройка». Одним из ее представителей является компания МегаФон. Кроме разнообразия услуг мобильной связи и интернета компания предоставляет своим абонентам обширную техническую поддержку. Можно разными способами обратиться в техническую поддержку компании МегаФон. Это корпоративный телефон, онлайн-чат, SMS. Можно найти ответы на вопросы на сайте компании.
Какие существуют способы технической поддержки клиентов?
Для доступа ко всем возможностям технической поддержки лучше войти в личный кабинет. Особенно это касается онлайн сервисов (даже, если используется тариф МегаФон онлайн). Не у каждого возникнет желание звонить и ждать очереди к свободному оператору. Бывают дни, когда техническая поддержка перегружена. Да и вопрос бывает не всегда «горящий». В таких случаях онлайн поддержка будет кстати.
Но при желании можно позвонить или отправить СМС в техническую поддержку. Посмотреть полный список способов обращения можно выбрав на сайте МегаФон регион Москва и раздел Контакты. Какую техническую поддержку компания предлагает клиентам?
- Онлайн чат. Чтобы воспользоваться чатом и общаться с технической поддержкой, нужно войти в личный кабинет. В личном кабинете выбираем опцию «Обратиться в техподдержку». Теперь остается начать общение. Пользователям оператора трафик будет бесплатный.
- Отправка СМС. Узнать информацию можно, отправив СМС. Владельцам симкарт МегаФона это бесплатно в пределах территории России. При выезде за рубеж стоимость определяет тариф роуминга. Специальный номер для отправки таких обращений 0500.
- Мессенджеры и социальные сети. У компании МегаФон развитая поддержка онлайн. Теперь обратиться к специалистам технической поддержки можно посредством мессенджеров и соцсетей. Сейчас многие пользователи общаются посредством мессенджеров и соцсетей. В компании МегаФон следят за современными технологическим трендами и применяют эти новшества в своей работе.
Для обращений используется обратная связь сайта МегаФон. Нужно лишь правильно заполнить поля и четко изложить свой вопрос. Ответ придет по указанным контактным данным отправителя.
Электронная почта МегаФон для юридических лиц
Перед тем как писать письмо на электронную почту оператора, нужно уточнить, в каком регионе зарегистрирован номер. Если ошибиться с выбором почтового ящика, вопрос будет решаться немного дольше, поскольку обращение абонента придется перенаправлять в соответствующий отдел. Рассмотрим доступные почтовые адреса на примере Москвы и региона.
Корпоративная почта для обращений
Если появился вопрос общего характера, его можно задать, сформировав и отправив письмо на адрес Этот адрес актуален для Москвы, но при необходимости им могут воспользоваться и абоненты из других регионов. Сотрудники поддержки перенаправят запрос и пришлют ответ уже с актуального почтового ящика.
Использование формы обратной связи на официальном сайте
Чтобы не возникло путаницы с регионами, можно воспользоваться сайтом компании. На нем есть раздел для отправки письменных запросов. В Москве он находится по адресу. Представленная там форма позволит подробно изложить суть проблемы и указать контактные данные для ответа. При необходимости на сайте можно будет сменить регион регистрации и пребывания абонента.
Прямое письмо руководству компании
Если вопрос довольно серьезный, его можно задать напрямую директору регионального отдела. Для этого также существует специальная форма. В случае с Москвой она расположена по адресу. В зависимости от сложности вопроса или предложения его может рассмотреть либо кто-то из секретарей, либо непосредственно руководитель. Особенно это касается предложений по обслуживанию больших предприятий и вопросов от потенциальных крупных клиентов.
Контактные телефоны
Пользователи могут совершать звонки по телефонным номерам, указанным на сайте оператора в разделе «Контакты». Указаны два телефона:
- Для совершения бесплатных звонков по России 8-800-550-05-00
- По этому номеру можно позвонить из-за границы 8-926-111-05-00
Для жителей Санкт-Петербурга компании МегаФон Северо Запад телефон службы поддержки бесплатный по России такой же. Позвонить из-за границы можно по номеру: 8-921-111-05-00.
Звонки в службу технической поддержки можно совершать с мобильного телефона. В компании МегаФон телефон поддержки с мобильного в СПБ и Москве 0500.
На сайте оператора есть раздел «Корпоративным клиентам». Расположен он в самом верху, в правой части. Компания МегаФон оказывает услуги не только частным абонентам, но и бизнесу. Обратиться в техническую поддержку или к другим специалистам компании может любой представитель бизнеса. Сделать это можно следующими способами
Регистрация
Чтобы получить доступ к ЛК для юридических лиц, необходимо выполнить следующее:
- По ссылке https://www.megafon.ru/ai/document/6169/file/distantzionnoe_obsluzhivanoe_zayavlenie.pdf скачайте и заполните Заявление, предоставляющее доступ в ЛК.
- Отправьте документ в компанию дистанционно или принесите лично в салон МегаФона.
- После подключения организации к системе на телефон, указанный в заявлении, поступит смс с паролем.
На заметку: Если ваша компания уже подключена к дистанционному обслуживанию, отправьте в МегаФон кодовое слово и номер телефона, за которым будет закрепляться ЛК. После обработки запроса на ваш мобильный поступит смс с логином и паролем от электронного сервиса.
Личный кабинет
Регистрация в личном кабинете корпоративного клиента на сайте оператора дает много плюсов. Это возможности
- Управления услугами
- Контроль расходов
- Получение необходимых документов
- Обращение в техническую поддержку
Обращаясь в техническую поддержку компании онлайн, можно существенно экономить время. Совершать звонки в рабочее время не у всех сотрудников компаний есть возможность. Задав вопрос онлайн, можно продолжать работу, а в свободную минуту изучить ответ специалистов технической поддержки. Такой подход давно зарекомендовал себя в бизнесе. Не зря популярный мессенджер ICQ был так востребован именно для корпоративного использования.
Личный кабинет позволяет общаться со специалистами техподдержки компании онлайн. Такое общение можно осуществлять посредством соцсетей и мессенджеров.
Дополнительные методы связи с оператором
Корпоративные клиенты и юридические лица могут получить техническую поддержку даже при помощи социальных сетей. Этот метод упрощает передачу скриншотов и других сопутствующих материалов, которые могут быть необходимы для разбора возникшей проблемы. Существует три способа обратиться за помощью, каждый из которых предназначен для решения определенного типа вопросов:
- ВКонтакте. По этой ссылке можно получить консультацию для частных и корпоративных абонентов по большинству проблем, которые могли возникнуть при пользовании услугами.
- Фейсбук. Сюда стоит обращаться по большей части простым абонентам, но при этом есть шанс получить как минимум рекомендации относительно решения вопроса и у корпоративных клиентов.
- Фейсбук для юрлиц. Этот адрес предназначен специально для предоставления информации и помощи юридическим лицам. Очень удобный метод связи, предусматривающий быстрый ответ и возможность обмена изображениями и другими файлами.
При обращении через социальные сети нужно как можно объемнее и подробнее описать возникшую проблему. Это позволит оператору сразу же предоставить ответ, а не обращаться за дополнительной информацией.
Контактные данные для различных контрагентов
На сайте компании предоставлены контактные данные для всех контрагентов. Зачем такая информация? Для более оперативной связи с нужным специалистом. Контрагент сразу же попадает в тот отдел, который ему необходим. Только теперь ему не придется проделывать путь, начиная от звонка по общему номеру, заканчивая соединением с нужным сотрудником.
Чтобы попасть в раздел, необходимо:
- Перейти на сайт компании МегаФон
- Войти в раздел «О компании»
- Выбрать подраздел «Все о МегаФоне»
- В нижней части левого меню выбрать пункт «Контакты»
Этот пункт раскроется, и в подразделах будут контакты для разных контрагентов:
- Абонентов
- Прессы
- Государственных органов
- Инвесторов
- НКО и благотворительных организаций
- Для тендеров
Компания МегаФон заботится об удобстве не только клиентов, но и всех контрагентов. Такой подход позволит сразу же выйти на нужного специалиста. Ведь время является самым важным ресурсам в работе любой организации.
Корпоратиные тарифы от «Мегафон»
Управляй
Уникальное по своим возможностям предложение, помогающее оптимизировать расходы на мобильную связь. К конкурентным преимуществам данного продукта относится гибкая настройка корпоративного номера. В частности, здесь предусмотрено чёткое разграничение расходов и опциональное подключение услуг.
Благодаря этому решению, подобрать оптимальный объём бесплатных минут и интернет-трафика для каждого сотрудника компании.
Тарифный план условно подразделяется на 4 внутренние категории, которые различаются размером абонентской платы и объёмом подключаемых пакетов.
В минимальном значении это выглядит так:
- Специалист. Подключение этого тарифа обойдётся в 350 рублей ежемесячно. За эту сумму сотрудник получает минимум 300 минут разговоров и 9 Гб трафика. Использование мессенджеров, облачных и почтовых сервисов не тарифицируется.
- Эксперт. Стоимость подключения – 600 рублей. Минимальный пакет включает 500 бесплатных минут и безлимтитный доступ в сеть.
- Менеджер. Обойдётся в 1 100 рублей в месяц. За эту цену активируется пакет из 1 400 минут, предоставляется безлимитный интернет. Дополнительно абоненту доступно мобильное приложение от Мегафона «Антивлом», и бесплатные входящие звонки на территории европейских стран.
- Руководитель. Абонентская плата – 1 600 рублей в месяц. Пакет связи включает 2 500 минут по всей России.
Дополнительно по всем перечисленным тарифным планам действует кешбэк, позволяющий получать до 7% от суммы текущих расходов. Эти деньги можно использовать для оплаты полезных бизнес-опций.
Ко всем тарифам линейки «Управляй» можно подключить любое количество корпоративных симок.
Интернет вещей
Это корпоративный тариф для управления бизнесом. Предложение обеспечивает передачу данных между M2M/loT устройствами. Абонентская плата зависит от подключенных опций. К таким относится передача данных по защищённому каналу и мониторинг с доступом к сервису М2М. Тарификация интернет-соединения, покилобайтная, поэтому предложение подойдёт для любых предприятий: малого, среднего и большого бизнеса.
Среди дополнительных опций, связанных с тарифом «Интернет вещей» можно выделить следующие моменты:
- Входящие вызовы – не тарифицируются;
- Исходящие звонки в регионе подключения – 7 рублей за минуту соединения на любые номера;
- Исходящие в поездках по стране – 9.99 рублей за минуту;
- Отправка текстовых сообщений внутри своей сети и за её пределами – 1.5 и 1.8 рубля соответственно.
Тарификация интернет-соединения всегда округляется до 1 КБ в пользу оператора. Голосовое общение оплачивается посекундно.
Когда базовый пакет трафика исчерпан, допускается подключение отдельных пакетов за дополнительную плату.
Корпоративные тарифы для обслуживания контрольно-кассового оборудования
Тариф поддерживает следующие опции:
- Передачу фискальных документов;
- Безналичную оплату банковскими картами;
- Взаимодействие с подключенными приложениями: складскими программами и облачными сервисами.
Абонентская плата за обслуживание составляет 100 рублей, списывается с корпоративного телефона, ежемесячно. Передача данных осуществляется на скорости 32 Кбит/сек.
Часто задаваемые вопросы
Этот инструмент используют даже многие малые и средние компании на своих интернет ресурсах. Как правило, клиентов интересуют одни и те же вопросы. Компания МегаФон разместила на своем ресурсе такой же список. Каждый контрагент найдет для себя ответы на самые распространенные вопросы.
Это удобно, так как ответ можно найти еще до обращения к специалисту. Тогда этого обращения и не потребуется. Списки часто задаваемых вопросов для всех разные. Для абонентов они одни, для корпоративных клиентов другие. Вопросы разделены на разделы для быстрого поиска нужного ответа.
Как дозвониться в службу поддержки Мегафона с номеров других операторов
Для звонков с номеров иных операторов предусмотрена федеральная горячая линия. Номер – 88005500555.
Федеральная горячая линия работает по такому же принципу, как и короткий номер 0555. После соединения клиентам предлагается голосовое меню. Оно представляет собой записанные сообщения, которые выполняют роль маршрутизатора. При введении с телефона определенных цифр и знаков происходит перенаправление на пункты или соединение со специалистом.
Как стать корпоративным клиентом Megafon
Для заключения договора об оказании услуг связи с Мегафоном юридическому лицу недостаточно приобрести сим-карту. Регистрация корпоративного клиента происходит так:
- Посетите ближайший салон связи или позвоните на горячую линию для юридических лиц по номеру.
- Узнайте точный список документов, которые нужно предоставить для регистрации. Для разных типов компаний требуется свой пакет документов.
- Соберите нужную документацию, подпишите ее и принесите в ближайший офис. Не забудьте паспорт, если являетесь руководителем компании, или доверенность, если вы сотрудник, уполномоченный решать такие вопросы.
После этого будет заключен договор с компанией. Также Megafon предлагает удаленную регистрацию корпоративных клиентов. Для этого нужно перейти в корпоративный раздел официального сайта компании по адресу и нажать на кнопку “Стать клиентом” в левом верхнем углу экрана. Заполните заявку с указанием подробных данных, и вскоре консультанты оператора свяжутся с вами с предложением о сотрудничестве и специальными вариантами тарифов. Отправить нужные документы можно в отсканированном варианте. Тогда договор подписывается при помощи электронной подписи в сервисе Электронного Документооборота.
