Как отключить начисления за местный голосовой трафик в Мегафон и что это такое

Отечественные операторы сотовой связи предлагают своим абонентам много разных дополнительных услуг. Некоторые из них приводят к расходам, о которых клиент не догадывается до тех пор, пока не ознакомится с детализированной выпиской.

Абонентам необходимо знать, как отключить начисления за местный трафик в Мегафон и что означают эти списания.

Что такое “начисление за местный голосовой трафик”

Начисление за местный голосовой трафик — это списание денег за звонки в домашнем регионе. Когда у вас заканчивается пакет минут, и вы звоните абоненту любого другого оператора, вызов обозначается в детализации именно так Если вы уверены, что никому не звонили, а сумма списания составляет ровно 3,5 руб. — скорее всего, это переадресация. Это платная услуга, которую Мегафон встраивает в некоторые тарифы по умолчанию. Она может работать:

Если вы не в сети;
Если вы не отвечаете;
Если вы уже с кем-то говорите;
На постоянной основе.

Когда вам кто-то попытается позвонить, человек услышит, что номер “временно заблокирован”. А с вашего счета тут же снимется 3,5 руб. — за переадресацию звонка на робота.

При этом вы можете совершать исходящие вызовы без ограничений. То есть, вы можете даже не догадываться, что услуга подключена, пока вам кто-то об этом не сообщит. У такой переадресации два серьезных минуса. Во-первых, она мешает людям вам дозвониться — причем даже в те моменты, когда вы не заняты и готовы принять вызов. Во-вторых, у вас постоянно списываются деньги, даже если вы не пользуетесь услугами связи и не берете в руки телефон.

Как проверить

Чтобы проверить, не вызвано ли “начисление за местный голосовой трафик” на Мегафоне переадресацией, введите следующие USSD-команды:

* # 21 # — для безусловной переадресации;
* # 61 # — при отсутствии ответа;
* # 62 # — если вы не в сети;
* # 67 # — если телефон занят.

Ответ придет вам во всплывающем окне либо в формате СМС-сообщения. Попробуйте все варианты по очереди.

Как отключить

Если “начисления за местный голосовой трафик” на Мегафоне были вызваны переадресацией, вы можете отказаться от этой опции. Выключите ее в Личном кабинете или позвоните по телефону 0500, чтобы это сделал консультант. А вот как можно отключить “голосовой трафик” на Мегафоне при помощи USSD-запросов:

## 21 # — для безусловной переадресации;
## 61 # — при отсутствии ответа;
## 62 # — если сим-карта недоступна;
## 67 # — если телефон занят;
## 002 # — отключение всех переадресаций.

Введите команду и нажмите на кнопку вызова. Вскоре вы получите СМС-сообщение, что переадресация была отключена.

Недостатки переадресации

Пользователи, у которых активирована услуга переадресации, зачастую испытывают трудности с мобильной связью.

Наиболее распространены следующие проблемы:

Невозможно совершать звонки к абоненту. Сервисный робот оповещает человека, пытающегося дозвониться, о том, что телефон вызываемого абонента временно недоступен, но можно оставить голосовое сообщение для него. При этом сам абонент сможет совершать звонки только после пополнения баланса.
Неожиданно уменьшается сумма баланса абонента, даже если он не совершал звонков, не использовал интернет и не отправлял текстовые или мультимедийные сообщения.

Для того чтобы определить точную причину этих проблем, рекомендуется связаться со службой поддержки Мегафон и запросить детализированную выписку о движении средств.

Что такое “начисление за передачу сообщений”

“Начисления за передачу сообщений на номер Х” — это списания за исходящие СМС. Если вы пишете кому-то после того, как у вас закончился пакет сообщений, в детализации появится запись с таким названием. Если же вы не отправляли СМС, а в выписке по счету указаны огромные суммы — вероятно, дело в платной подписке.

Важно! Большие суммы за СМС-сообщения уместны, если вы видите “начисление за передачу мультимедийных сообщений” в детализации Мегафона. MMS всегда стоят дорого.

Как проверить

Чтобы узнать, не вызвано ли “начисление за передачу сообщений” на Мегафоне платными подписками, попробуйте следующее:

Откройте раздел “Услуги и опции” в личном кабинете. Это можно сделать на сайте и в приложении. Перейдите во вкладку “Платные” и изучите, нет ли тут подписок.
Введите USSD-команду * 505 # — она отобразит все подключенные услуги на текущей сим-карте, в том числе любые платные подписки.
Отправьте СМС с текстом “ИНФО” на 5051. Все подписки, которые есть на вашей сим-карте, отобразятся в ответном СМС-сообщении.

Кроме того, вы всегда можете связаться с консультантами Мегафона. Позвоните им по телефону 0500 или посетите салон связи с паспортом и нужной сим-картой.

Как отключить

Чтобы отключить “начисление за передачу сообщений на номер”, вы можете сделать следующее:

Отправьте СМС с текстом “СТОП” на 5051. Вы получите СМС со всеми вашими подписками и инструкциями для отключения каждой из них.
Откройте личный кабинет на сайте или в приложении. Перейдите в раздел “Услуги и опции”, откройте вкладку “Платные”, найдите нужный вариант и отключите его.
Введите команду * 505 # , чтобы увидеть все подключенные опции и варианты для их удаления.
Позвоните по номеру телефона 0500 и попросите консультанта удалить все подписки.
Посетите салон связи Мегафона с сим-картой и паспортом. Обратитесь к консультантам лично.

Также можно отправить СМС-сообщение с текстом “СТОП” на телефон, который указан в детализации. Но лучше это не делать — за такое СМС тоже спишут деньги.

Почему мне не могут дозвониться?

Услуга, указанная выше, заставляет клиентов Мегафона одновременно столкнуться с двумя проблемами:

Пользователю не могут дозвониться. Когда кто-то пытается позвонить на номер, к которому подключена услуга, робот сообщает, что абонент заблокирован на неопределенное время. При этом сам пользователь может совершать исходящие звонки, если пополнит баланс;
С баланса исчезают деньги, даже если клиент не выходит в интернет, не отправляет СМС и никому не звонит.

Чтобы разобраться с проблемой, нужно связаться с оператором. Однако чтобы лучше представлять себе ситуацию, следует запросить расходы по счету (последние), которые придут в виде СМС-оповещения.

Как вернуть деньги

Если у вас списались деньги за подписку или переадресацию, которую вы не подключали, средства можно вернуть в принудительном порядке. Для этого сделайте следующее:

Придите в салон Мегафона с паспортом и сим-картой.
Попросите у консультанта бланк для составления претензии.
Расскажите о проблеме в произвольной форме. Постарайтесь дать как можно больше конкретики — даты, время, суммы, приведите доказательства, если это возможно.
Поставьте подпись и передайте бланк сотруднику.

Заявление будет рассмотрено в течение нескольких рабочих дней. Если проблема заключалась в платной подписке, вам с большой вероятностью вернут деньги. С переадресацией уже могут возникнуть проблемы. Дело в том, что эта услуга чаще всего подключается автоматически при смене тарифа или покупке новой сим-карты. И оператор считает, что вы согласны с ее наличием, раз подписали договор. Получить назад средства выйдет только в случае, если опция была добавлена отдельно. Обязательно проверяйте список услуг и опций на тарифе после его смены или при покупке новой сим-карты оператора, чтобы не попасть в такую ситуацию.

Проблема временной блокировки номера

Начисления за местный трафик — довольно распространенная ситуация, которая может приводить к таким последствиям, как:

Отсутствие возможности дозвониться абоненту, что значит блокирование номера на некоторое время. Но при этом пользователь может позвонить своим друзьям, если положит деньги на мобильный счет для восстановления баланса средств.
Списание денег даже в том случае, если клиент компании не пользуется функциями телефона.

Для выяснения обстоятельств можно напрямую обратиться к оператору по указанным на официальном сайте контактам или в режиме онлайн. Перед этим необходимо сделать запрос на детальный анализ транзакций, который будет прислан на смартфон посредством СМС-сообщения (не стоит обращаться в службу поддержки без понимания всей картины).

Резюме

“Начисление за голосовой трафик” и “начисление за передачу сообщений” на Мегафоне — это по сути не очень честное обращение с абонентами, когда деньги со счета списываются без вашего ведома. Иногда в этом виноват оператор, но в некоторых ситуациях такое может происходить и без его участия — например, в случае с платными подписками. Теперь вы знаете, что это такое и как отключить такие услуги. Кроме того, вы можете попробовать вернуть деньги — есть большая вероятность, что вам пойдут навстречу.

Особенности сервиса

Сделав запрос на детализацию расходов по счету, можно увидеть надпись – начисления, сделанные за голосовой местный трафик. Так Мегафон обозначает списания за совершенные на местные номера звонки. Если к начислениям идет приставка «Лего дефолт», по номеру активирована переадресация на автоответчик сервиса, услуга предоставляется платно. Ее смысл состоит в переадресации звонков тогда, когда номер клиента находится вне сети или просто занят. Стоимость опции – 3.5 рубля за 60 секунд.

Переадресацию делают на пару номеров, порядок их определения неясен. Когда пользователю кто-то звонит, робот говорит звонившему о том, что абонент блокирован. С телефона пользователя активизируется переадресация звонка, деньги за предоставленную услугу списываются. Поэтому после непонятных исчезновений средств со счета нужно убедиться, что не активирована упомянутая услуга. Быстро проверяем какая именно переадресация активна на вашем номере:

Запросы для проверки переадресаций в Мегафоне

Как отключить услугу?

Для отключения переадресации на Мегафоне стоит набрать комбинацию ##002#.

Несмотря на то, что в сообщении будет указана информация о снятии переадресации, денежные средства с баланса могут продолжить исчезать.

Абоненты заметили, что услуга автоматически подключается вместе с бесплатными услугами “Кто звонил +”, “Мне звонили S” и подобные. Проверить их наличие можно через личный кабинет мобильного приложения в разделе “Услуги и опции”. После их отключения денежные средства, как замечали пострадавшие от lego default, перестали списываться с баланса.

Безлимитные социальные сети

Тариф «Общайся» предназначен для активных интернет-пользователей. В тариф за 600 руб. в месяц входит 500 минут вызовов, 12 ГБ интернет-трафика, безлимитный доступ к мессенджерам (WhatsApp, Viber, eMotion) и социальным сетям («ВКонтакте», Facebook, «Одноклассники»).

Тарифный план «Смотри» предназначен для активных пользователей интернета и потокового видео. За 950 руб. в месяц тариф предлагает 1,2 тыс минут звонков, 16 ГБ интернет-трафика, 20 ГБ трафика на сервис YouTube и безлимитный трафик на мессенджеры (WhatsApp, Viber, eMotion) и социальные сети («ВКонтакте», Facebook, «Одноклассники», Instagram).

Тариф	Абонентская плата, руб/месяц	Включенный пакет голосовых вызовов, минуты	Расход минут из пакета на межгород	Включенный пакет интернет-трафика, ГБ	Включенный пакет SMS	Использование пакетов во внутрисетевом роуминге	Безлимитные социальные сети	Безлимитные мессенджеры	Безлимитные музыкальные сервисы	Трафик для видео-сервисов	MegafonTV
«Пиши»	350	350	—	2	200	—	—	WhatsApp, Viber, eMotion	—	—	—
«Слушай»	500	250	—	6	—	только данные	—	WhatsApp, Viber, eMotion	«Вконтакте Музыка», «Яндекс.Музыка», BOOM, Zvooq	20 Гб для Youtube	50 ТВ-каналов
«Говори»	500	600	+	3	—	только голос	—	WhatsApp, Viber, eMotion	—	—	—
«Общайся»	600	500	+	12	—	+	«Вконтакте», «Одноклассники, Facebook	WhatsApp, Viber, eMotion	—	—	50 ТВ-каналов, 2 фильма
«Смотри»	950	1 200	+	16	—	+	«Вконтакте», «Одноклассники, Facebook, Instagram	WhatsApp, Viber, eMotion	—	—	50 ТВ-каналов, 4 фильма
«Премиум»	3 000	5 000	+	20	безлимит	+	«Вконтакте», «Одноклассники, Facebook, Instagram	WhatsApp, Viber, eMotion, Telegram, FB mesanger, OK messanger	«Яндекс.Музыка», BOOM, Zvooq	20 Гб для Youtube, Rutube, Vimeo	100 ТВ-каналов,4 фильма

CNews Analytics

Наконец, тариф «Премиум» ориентирован на наиболее активных пользователей. За абонентскую плату 3 тыс. руб. в месяц он предусматривает 5 тыс. минут вызовов, безлимитные SMS-сообщения, 20 ГБ интернет-трафика, 20 ГБ трафика для видео-сервисов (YouTube, RuTube, Vimeo), безлимитный доступ к мессенджерам (WhatsApp, Viber, eMotion, Telegram, FB Messenger, OK Messenger), социальным сетям («ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook, Instagram) и музыкальным сервисам (Boom, «Яндекс.Музыка», Zvooq).

Почему есть проблемы со связью

Услуга переадресации создает для клиентов Мегафона ряд проблем. Основные:

Пользователю дозвониться не могут – робот говорит, что номер недоступен, зато можно оставить сообщение в голосовом формате. Пользователь совершать звонки может, но после пополнения баланса.
Со счета исчезают деньги, в том числе если абонент не пользуется интернетом, не пишет СМС, не совершает звонки.

Для решения вопроса свяжитесь с оператором, уточните детали и запросите расходы по балансу. Менеджер Мегафон обязан направить СМС с детализацией.

Замена тарифам с безлимитным трафиком

Новая линейка тарифов пришла на смену линейки тарифов «Все включено». В последней модификации данной линейки абонентская плата составляла от 300 руб. в месяц до 2,7 тыс. руб. в месяц. В новой линейке абонентская плата несколько выше. Пользователи новых тарифов получат дополнительную возможность в виде безлимитиного трафика на социальные сети и мессенджеры, зато в большинстве тарифов будет отсутствовать пакет включенных SMS.

Это соответствует новому подходу «Мегафона» к тарифообразованию — «more for more» (больше возможностей за большие деньги), о котором на прошлой неделе объявил коммерческий директор оператора Влад Вольфсон.