Компания предлагает своим абонентам воспользоваться сервисом доверительного платежа Дом.ru, благодаря которому существует возможность продлить срок пользования домашним интернетом при отсутствии средств на лицевом счете.
После подключения к Дом.Ru иногда возникают ситуации, когда по определенным причинам нет возможности вовремя внести абонентскую плату, а оплаченный период пользования интернетом истекает со дня на день. В этом случае, компания предоставляет возможность отсрочки платежа на срок до 5 дней без каких-либо комиссий, дополнительных удержаний или взысканий с абонента.
Нюансы
Перед использованием услуги стоит запомнить – ежедневная просрочка обойдется в 10 рублей. При выборе максимального срока на погашение – 5 дней – заплатить придется 50 (арифметика хоть и простая, но у некоторых абонентов вызывает вопросы).
Второй важный нюанс – работа с тарифами и опциями. Во время действия «Обещанного платежа» активировать новые услуги нельзя – подобное ограничение предусмотрено уже давно, и ситуация до сих пор не изменилась.
И еще – взять взаймы можно при отрицательном (или близком к нулю) балансе, но только в тех случаях, когда задолженность не превышает 100 рублей.
Условия предоставления доверительного платежа
Кредитные средства на пользование телевидением, интернетом, телефонной связью предоставляются не всем категориям пользователей DomRu. Дело в том, что компания хочет быть уверенной в своих клиентах, в том, что они точно вернут потраченные средства и это не станет накладно для них. Естественно, судить об этом они могут исходя из данных о последних производимых оплата баланса. Так, услуга подключается лишь тем пользователям, которые полностью внести абонентскую плату за последний месяц. Задолженностей быть не должно. Также следует соблюсти и другие условия. Среди них:
- задолженность на счете не должна превышать минус сто рублей;
- услугой можно воспользоваться вплоть до 5 числа каждого месяца (деньги списываются со счета единовременно в конце месяца или в самом начале другого месяца, поэтому проблема, когда баланс уходит в минус возникает у пользователей только в этот период);
- на подключение новых услуг кредитные средства взять нельзя (к примеру, можно воспользоваться займом для оплаты телефона или интернета, если они подключены, но если вы хотите активировать новую опцию, то сделать этого не получится).
ЧИТАТЬ Как оплатить домашний интернет от Ростелекома
Цена каждого дня займа составляет 10 рублей, то есть если вы взяли деньги в кредит на 5 дней, то списано в итоге будет 50 рублей в дополнение к сумме абонентской платы, вносимой каждый месяц.
Компания Дом ру предоставляет возможность воспользоваться услугой обещанного платежа только тем клиентам, которые добросовестно вносили предыдущие оплаты. Если пользователь брал кредит и исправно вносил деньги в требуемый период за его пользование совместно с абонентской платой, то проблем не возникнет.
Но если были просрочки, то вероятность того, что воспользоваться услугой можно будет еще раз минимальная. Такие пользователи попадают в категорию неплательщиков и доверие к ним утрачивается.
В случае своевременной оплаты проблем с тем, чтоб получить следующий раз займ не возникает. То есть пользоваться ей можно в любое время и любое количество раз.
Рассчитывать на обещанный платеж на домашний интернет могут не все пользователи. Эта опция доступна только тем клиентам, которые пользуются сервисом на условиях предоплаты и получают безлимитный запас мегабайт на отчетный срок. Кроме того, обязательно, чтобы платежный баланс Дом.ру был отрицательным или нулевым. Также возможна выплата и при недостаточном количестве денежных средств на счете для полной выплаты за услуги.
Еще одно важное условие – это отсутствие задолженности за абонентом, если им ранее уже оформлялся такой платеж на интернет. Повторное получение услуги будет возможно только после полного погашения текущей задолженности.
Что касается возможностей доверительной помощи, то это отличный шанс получить на платежный баланс сумму, достаточную для продолжения пользования услугами, а также моментальное возобновление интернет-соединения.
Важно! Независимо от срока пользования сервисами от domru, взять обещанные деньги клиенты могут максимум на пять календарных дней с учетом выходных и праздников. И подать заявку, чтобы получить выплату, можно не раньше чем за 5 суток до даты списания абонплаты.
В каких случаях активируется
Доступ к абонентам Дом.ru открывается в следующих случаях:
- Выбран тарифный план с фиксированной ежемесячной абонентской платой и безлимитным доступом к сети (отсрочить платеж по активной подписке на пакет телевизионных каналов, соответственно, сервис тоже способен помочь, но встречаются и исключения).
- Баланс приближается к нулю или находится в отрицательном положении, автоплатеж не активирован и не назначен на конец месяца.
- Ранее использовалась в оговоренные сроки и заканчивалась не просрочкой, а своевременной оплатой (хотя, как подсказывает практика, даже в таких условиях проблем с активацией не возникает).
Срочно нужен доступ к интернету: что делать?
Большинство из нас аккуратно оплачивает телефон и интернет, внимательно следя за сроками. Но бывают случаи, не зависящие от нашей воли.
Рассмотрим ситуацию, с которой достаточно часто сталкиваются абоненты Дом ру: вы уезжаете в длительную командировку, поэтому следующий месяц оплачивать не собираетесь. Однако в ночь с 31-го числа на 1-е вам неожиданно приходится заключить важную сделку, срочно ответить на письмо, найти информацию и так далее. И в этот момент внезапно отключается интернет. Что делать в этой ситуации?
Увы, возможности решить эту проблему с помощью Дом.ru вряд ли удастся. Как это ни печально, но провайдера не интересует, сколько дней фактически вы будете пользоваться интернетом. Он предоставляет доступ к безлимитной оптоволоконной линии, и предполагает, что в оплаченный период вы можете делать все, что вам захочется. Он не следит за количеством скачанной информации… и, к сожалению, не отслеживает время, в течение которого интернет на вашем IP-адресе был подключен. Таким образом, у Дом.ru не предусмотрены опции типа «интернет на день» или «оплата по израсходованному трафику». Если вы запросите отсрочку платежа, то вам придётся внести всю стоимость месячной абонентской платы Или проигнорировать проблему и надеяться, что в дальнейшем у вас не возникнет необходимости прибегать к доверительному платежу.
Как активировать обещанный платеж Дом.ru
Управлять услугами, пополнять счет без комиссии и изменять текущий набор сервисов и опций интернет-провайдер предлагает двумя способами – через «Личный кабинет», который круглосуточно доступен в браузере, или же с помощью мобильного клиента «Мой Дом.ru», разработанного специально для смартфоно
в и планшетов с операционными системами iOS и Android. Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий элементарен и состоит из трех шагов:
- Авторизация в мобильном или браузерном «Личном кабинете» (придется указать логин и пароль).
- Переход в раздел «Пополнить счета» и выбор пункта «Обещанный платеж».
- Знакомство с публичной офертой, заполнение текстового поля «сумма» для отсрочки (как правило, стоит указывать ту цифру, которая незначительно, но превышает ежемесячный платеж), выбор количества дней, за которые придется пополнить счет.
После обработки полученной информации статус абонента сменится и появится подсказка об использованной услуге и сроках для возвращения денежных средств.
Если же при обращении к «Личному кабинету» возникли проблемы или выбранные условия не привели к результату, стоит обратиться за помощью к консультантам в разделе «Обращения».
Особенности мобильной версии
В личный кабинет (lk domru.ru) можно попасть не только с компьютера, но и с любого мобильного устройства, подключенного к сети интернет.
Для этого просто пройдите по одной из представленных ниже ссылок (в зависимости от операционной системы вашего гаджета) и установите на него официальное приложение Дом.ру:
Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам
Задать вопрос
Оставить жалобу
- Google Play.
- AppStore.
- Windows Store.
По окончанию установки проходим авторизацию, как на официальном сайте компании, и теперь все сервисы и функции личного кабинета доступны и на вашем смартфоне. А значит, вы можете с его помощью:
- Пополнить счет, настроить «обещанный платеж» и просмотреть историю платежей.
- Анализировать статистику по оказанным услугам и управлять ими (подключать/отключать/приостанавливать).
- Изучить предлагаемые компанией тарифы и перейти на любой из них, если текущий утратил свою актуальность.
- Знакомиться с информацией о компании, ее новостной сводкой, текущими акциями и предложениями.
Главный плюс приложения – универсальность. Оно поддерживается операционными системами, на которые приходится 99% рынка мобильных устройств, просто в использовании, бесплатно и не требует установки дополнительного софта. Разобраться с ним по силам даже ребенку, а спектр предоставляемых возможностей позволит взрослому сэкономить уйму времени и сил.
Что будет если не платить
Если не заплатить по счету даже после активации услуги, то случится следующее:
- Провайдер приостановит действие договора и заблокирует доступ к интернету, телефонной связи (в том числе и к городскому номеру) и телевидению;
- перестанет появляться в разделе «Платежи» до момента, пока клиент не вернет былой уровень репутации.
Обходные пути
Действенных схем обхода «наказаний», описанных выше, всего два – зайти в «Личный кабинет» и временно сменить тариф на более дешевый (метод помогает в тех случаях, когда вернуть сумму вместе с долгом не получается даже при сильном желании, а доступ к сети нужен в текущий момент), перевести смартфон или планшет в режим модема, активировав или передачу беспроводного сигнала в формате Wi-Fi или же подключившись к ПК через USB-кабель.
Порядок внесения платы
Как уже было сказано выше, у абонента есть пять дней для внесения полученной оплаты. По истечении этого срока, если финансы так и не будут получены, предоставление услуг провайдером может быть приостановлено, но только в том случае, когда списанных денег не хватило для оплаты одного месяца использования интернета.
В противном случае по истечении срока действия мегабайтов, сервис будет деактивирован, пока на счет не поступит оплата. И все поступающие средства будут автоматически списаны в счет погашения задолженности. И только после закрытия кредита и оплаты следующего периода, можно будет вернуться к дальнейшей работе.
ЧИТАТЬ Как узнать сумму к оплате за интернет Ростелеком
Также клиент не может запросить повторную выдачу обещанной помощи, если за ним числится долг. Вместе с тем в разделе «пополнить баланс» доступна функция автоматического начисления доверительного платежа. По условиям этой опции, каждому клиенту гарантировано, что при нулевом балансе и отсутствии мегабайт на баланс будет зачисляться сумма, необходимая для продолжения пользования услугами. Отменить эту опцию можно в любое желаемое время.
Как отключить «Обещанный платеж»
Единственный действенный метод – пополнить счет в указанный срок. В таком случае действие договора провайдер не приостановит, а услуга станет неактивной.
Злоупотреблять услугой от Дом.ru не стоит – каждый день просрочки обойдется в 10 рублей, которые уже через 5-6 месяцев с «Обещанным платежом» превратятся в 300-400 рублей. Стоит заранее планировать бюджет или же активировать на официальном сайте провайдера функцию автоплатежа – так пропустить время оплаты точно не получится.
Полезно 0
Возможные обходные пути
- Сначала проверьте своё оборудование: кабель, роутер. Возможно где-то обрыв или поломка.
- Как вариант переключитесь на более дешёвую опцию(тариф) и можете запросить от Дом.ru
- Проверьте дружбу соседей, попросите воспользоваться их паролем в Wi-Fi
Доверительный платёж конечно не панацея от забывчивости, но в наш стремительный век он может очень помочь и не оставить без доступа в интернет. Будьте взаимно вежливы, оплачивайте вовремя услуги и будьте уверены, что всегда сможете взять обещанный платёж от интернет провайдера Дом.ru.
Источники
- https://telecomspec.ru/domru/dom-ru-obeshhannyj-platyozh/
- https://dengiplatezhi.com/oplata/tovary-i-uslugi/televidenie/obeshhannyj-platyozh-dom-ru.html
- https://platezhy.com/internet/vzyat-obeshhannyj-platezh-dom-ru.html
- https://domru-lichnyj-kabinet.ru/dom-ru-obeschannyy-platezh/
- https://telecomcomp.ru/dom-ru/kak-v-dva-klika-vzyat-obeshhannyj-platezh-ot-dom-ru
Клиентская поддержка через кабинет
Если у вас остались вопросы или возникли проблемы, связанные с подключением, решить их оперативно поможет тех. поддержка компании:
- Ответы на самые популярные вопросы найдутся в разделе «Есть вопрос»
- С помощью электронной формы вы можете вступить с оператором в переписку.
- На горячей линии (номер которой зависит от выбранного города подключения) вы получите ответ на свой вопрос в режиме online, а также сможете оформить заявку на вызов мастера.
- Официальный сайт: domru.ru
- Личный кабинет: lk.domru.ru
- Телефон горячей линии: +7 (342) 2-078-220
